бет 5/6 Дата 17.01.2023 өлшемі 3,63 Mb. #61666 түрі Лекция
Байланысты:
444321.pptx РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
Методы :
аргументирование (логическое и эмоциональное) Я-высказывания
«Я вижу Ваши сомнения, относительно необходимости данной процедуры. Да, ее прохождение чревато осложнениями. Однако, это шанс для …»
Спокойный, доверительный тон голоса
Зрительный контакт
ЦЕЛЬ
коммуникативного навыка – работа врача с возражениями пациента:
(1) логическая и (2) эмоциональная аргументация неконструктивности решений пациента в отношении своего здоровья (болезни) 2. Навыки взаимодействия с пациентом
Структура
Этап
Название навыка
Поведение врача
Иллюстратив-ный пример
ВЕРБАЛЬНОЕ
НЕВЕРБАЛЬ-НОЕ
2.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПАЦИЕНТОМ
ЭМПАТИЯ
Методы :
понимание эмоций пациента и их вербализация; Я-высказывания
«Ваши волнения мне понятны, однако на данный момент в медицине существуют методы лечения…..
Я понимаю, что головная боль отнимает у Вас много сил . Предлагаю Вам следующую тактику лечения…»
Спокойный, доверительный тон голоса
Зрительный контакт
ЦЕЛЬ
коммуникативного навыка – эмпатия к пациенту:
3. Навыки завершения контакта
Достарыңызбен бөлісу: