253
ТЕМА 24. Деловая переписка по электронной почте
Вступать в
письменную личную и деловую коммуникацию:
здороваться, обращаться, благодарить, отвечать на благодарность,
поздравлять, просить, прощаться. Этикетные речевые модели
(Добрый день, уважаемый/ая, с надеждой на сотрудничество,
заранее благодарю, всего доброго, с наилучшими пожеланиями, с
уважением).
Деловая переписка по электронной почте
Независимо от сферы общения и цели использования
электронной почты необходимо придерживаться общепринятых
правил грамматики и стилистики. Контроль грамотности можно
обеспечить автоматически, подключив встроенный контроль
орфографии. Грамотный текст читать легче, а безграмотно
написанные слова требуют при чтении дополнительного усилия.
Нарушения языковых норм, достаточно часто встречающиеся в
электронной переписке, могут вызвать у адресата недоверие или
неуважение к вам. Такие нарушения являются следствием либо
низкого уровня грамотности пользователей, либо небрежного
отношения к ситуации «заочного» общения, при которой «нас не
видят», «и так поймут», «время экономим» и т.д. Чтобы не
создавать проблем, стоит тренировать свою «электронно-
речевую» компетентность, используя слова вежливости, стараться
исключать жаргон и грубость даже из личной переписки.
Приветстви
е
Учитывайте обращения на «ты» или «вы». Выделяйте
его абзацем. В
официальных формах не допускайте
разговорных форм –
Привет! Салют! Здрасьте!
Обращение
Не экономьте буквы в словах
уважаемый, господин,
госпожа и др. Не забывайте обращаться по имени в каждом
новом письме.
Уточнение
темы
Всегда заполняйте поле «Тема». Тема должна состоять
приблизительно из 3-4 слов, быть привлекательной и
отражать содержание письма. Не заменяйте формулировку
темы стандартами вроде:
руководителю, сотрудникам
фирмы, в отдел рекламы. Лучше написать:
обмен опытом,
предложение о сотрудничестве, установление контакта и
т.п. Отправляя прикрепленный документ, обязательно
добавьте в основной текст письма какой-либо комментарий
по поводу существующего вложения и его темы.
254
Использова
ние
этикетных
речевых моделей
Слова
спасибо, пожалуйста, с уважением, с надеждой
на
сотрудничество и
т.п.
украсят
и
краткое,
и
пространственное письмо в
любой сфере общения. Не
следует использовать в письмах жаргонные или диалектные
слова, сокращения или аббревиатуры (за исключением
общепринятых)
Прощание
Подпись в
электронном письме ставить обязательно –
максимум 4-6 строк. Она непременно должна включать ваше
имя (отчество, если хотите, чтобы к вам так обращались) и
фамилию, а также можно указать должность, название и сайт
компании, контактный телефон, адрес электронной почты и
другие способы связи с вами. Завершите письмо принятыми
формами прощания. Фразы
Успешного дня! Всего доброго!
Заранее благодарны! усилят его эффект.
Достарыңызбен бөлісу: