СРСП. Деловая игра «В офисе», «В библиотеке», «В туристическом агентстве», «В ресторане».
СРС. Сообщение -презентация: «Культура речи – показатель образованностии культуры человека
Тема 14 -15. Этика и этикет деловой речи и профессионального общения.
Профессионально- коммуникативные ситуации.
Ключевые словосочетания: деловое общение, вербальное деловое общение, невербальное общение,кинестетические средства, проксемика, речевой этикет.
Запомните данную информацию
1. Деловое общение – это взаимодействие двух или более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата в ходе профессиональной деятельности. Деловое общение можно классифицировать по различным признакам. Прежде всего, деловое общение подразделяется на вербальное и невербальное. Вербальное деловое общение использует в качестве средства человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения. Вербальное деловое общение бывает устное и письменное. Устные виды делового общения разделяются на монологические и диалогические. К монологическим видам относятся: приветственная речь; торговая речь (реклама); информационная речь; доклад (на заседании, собрании).Диалогические виды: деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно на одну тему;деловая беседа – продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений; переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу; интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения;дискуссия; совещание (собрание); пресс-конференция; контактный деловой разговор – непосредственный, "живой" диалог;телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
Письменные виды делового общения – это всевозможные служебные документы: справка, запрос, деловое письмо, протокол, отчет, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.
Не менее важным средством передачи информации является невербальное общение. Установлено, что от 60 до 80% коммуникации человек получает за счёт невербальных средств общения. В невербальном общении можно выделить четыре группы средств: а) экстра- и паралингвистические – представляют собой различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску: тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д; б) кинестетические средства – это то, что человек "прочитывает" на расстоянии: жесты- это движение рук или кистей рук; мимика- это движение мышц лица; пантомимика – совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве (позы). в) такестические прикосновения в процессе общения проявляются при помощи рукопожатия, похлопывания. г) проксемика включает расположение людей в пространстве при общении – это расстояние до собеседника, персональное пространство и т. п. Понимание невербального языка позволяет точно определить замыслы, позицию собеседника.
Достарыңызбен бөлісу: |
