1) Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на это; 2) Расторжение договора (возврат товара и денежных средств за него); 3) Замена товара на товар аналогичной марки; 4) Замена товара на товар другой марки; 5) Соразмерное уменьшение цены товара. Технически сложные и дорогостоящие товары* При обычных недостатках товара возможно предъявить требования 1,2,5 При существенных недостатках товара возможно предъявить любые требования из 5 возможных * Перечень установлен Правительством РФ В случаях, когда свойства товара не позволяют устранить его недостатки, возможно предъявить требования 2 – 5
Требования не подлежат удовлетворению: - Если недостатки возникли в результате: а) нарушения правил эксплуатации товара; б) действий третьих лиц; в) действий непреодолимой силы; - Если недостатки были оговорены при продаже Условия удовлетворения требований. Гарантийный срок и срок годности Гарантийный срок (вправе установить производитель/продавец) - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя (1-5 требования). Срок годности (обязательно устанавливается для продуктов питания, парфюмерно-косметических товаров, медикаментов, товаров бытовой химии и иных подобных товаров (работ)) - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
ОСНОВНЫЕ НАРУШЕНИЯ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НИХ Нарушение Ответственность Непредоставление незамедлительно потребителю информации о товаре (работе, услуге) при заключении договора, что расценивается как уклонение продавца от заключения договора (п. 1 ст. 12 Закона) Возмещение убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора Непредоставление потребителю информации о товаре (работе, услуге), если договор уже заключен (п. 1 ст. 12 Закона) Возврат уплаченной за товар суммы и возмещение других убытков Возникновение недостатков товара (работы, услуги) после его передачи потребителю из-за отсутствия у него полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге)
