убытков):
1) Безвозмездное устранение
недостатков или возмещение
расходов на это;
2) Расторжение договора
(возврат товара и денежных
средств за него);
3) Замена товара на товар
аналогичной марки;
4) Замена товара на товар
другой марки;
5) Соразмерное уменьшение
цены товара.
Технически
сложные и
дорогостоящие
товары*
При обычных
недостатках
товара
возможно
предъявить
требования
1,2,5
При существенных
недостатках товара
возможно предъявить любые
требования из 5 возможных
* Перечень установлен
Правительством РФ
В случаях, когда
свойства товара не
позволяют устранить
его недостатки,
возможно предъявить
требования
2 – 5
Требования не подлежат удовлетворению:
- Если недостатки возникли в результате:
а) нарушения правил эксплуатации товара;
б) действий третьих лиц;
в) действий непреодолимой силы;
- Если недостатки были оговорены при продаже
Условия удовлетворения требований.
Гарантийный срок и срок годности
Гарантийный срок
(вправе установить
производитель/продавец)
- период, в течение которого в
случае обнаружения в товаре (работе) недостатка
изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная
организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер обязаны удовлетворить
требования потребителя (1-5 требования).
Срок годности
(обязательно устанавливается для
продуктов питания, парфюмерно-косметических товаров,
медикаментов, товаров бытовой химии и иных подобных
товаров (работ))
- период, по истечении которого товар
(работа) считается непригодным для использования по
назначению.
Продажа товара (выполнение работы) по истечении
установленного срока годности, а также товара
(выполнение работы), на который должен быть
установлен срок годности, но он не установлен,
запрещается.
ОСНОВНЫЕ НАРУШЕНИЯ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НИХ
Нарушение
Ответственность
Непредоставление незамедлительно потребителю информации о
товаре (работе, услуге) при заключении договора, что
расценивается как уклонение продавца от заключения договора
(п. 1 ст. 12 Закона)
Возмещение убытков, причиненных необоснованным уклонением от
заключения договора
Непредоставление потребителю информации о товаре (работе,
услуге), если договор уже заключен
(п. 1 ст. 12 Закона)
Возврат уплаченной за товар суммы и возмещение других убытков
Возникновение недостатков товара (работы, услуги) после его
передачи потребителю из-за отсутствия у него полной и
достоверной информации о товаре (работе, услуге)
Достарыңызбен бөлісу: |
