2) ақпараттық - ақпарат алмасу процесі (серіктестердің ойларының, сезімдері мен мінез-құлқының өзара әрекеттесуін көздейді);
3) Интерактивті - қарым-қатынастағы адамдар арасындағы өзара әрекеттесу процесі (мотивтерге, мақсаттарға, бағдарламаларға әсер ету, шешім қабылдау, әрекеттерді жүзеге асыру және бақылау).
Қарым-қатынас құралдары
Қарым-қатынас құралдары
- бұл байланыс әрекеттері жүзеге асырылатын операциялар.
Қарым-қатынастың вербалды құралдары - ауызша және жазбаша сөйлеу белгілер жүйесі ретінде қолданылған кезде жүзеге асырылады.
Вербальды емес қатынас - бұл хабарлама ым, ишара, пантомима арқылы жасалатын қатынас.
Қарым-қатынастағы вербалды және вербальды емес компоненттердің арақатынасы
дененің тілі
дауыс
создер
Вербалды қарым-қатынас
Ауызша қарым-қатынаста функциялардың әр түрлі бөлінуі бар:
Сөздік канал арқылы таза ақпарат беріледі.
жалпы вербалды канал бойынша - қарым-қатынаста серіктесіне деген қатынас.
Н.И. Пирогов дәрігер бір сөзді әр түрлі
интонациялармен айта білуі керек, оған бұйрықтың,
өтініштің немесе кеңестің мағынасын салуға
болатындығын баса айтты.
Тыңдау қабілеті
Дәрігердің сөздік қарым-қатынас процесінің маңызды құрамдас бөлігі - бұл тыңдау қабілеті
Вербалды емес қарым-қатынас
Вербальды емес коммуникация былай бөлінеді:
Визуалды (Көрнекі)
Акустикалық (дыбыс)
Тактильді-кинестетикалық
Ольфакторлы (Иіс сезу)
қарым-қатынастың вербалды емес құралдары
1.Визуалды құралдар
кинесика (қолдың, аяқтың, бастың, дененің қозғалысы),
көзқарас пен көзге бағыттау,
көздің көрінісі,
бет әлпеті,
поза (локализация, ауызша мәтінге қатысты позалардың өзгеруі),
тері реакциялары (қызару, тершеңдік),
қашықтық (әңгімелесушіге дейінгі қашықтық, оған бұрылу бұрышы, жеке кеңістік),
байланыс құралдары (дене бітімі - жынысы, жасы) және оларды өзгерту құралдары (киім, көзілдірік, зергерлік бұйымдар, татуировка, мұрт, сақал, темекі және т.б.)
