Тема 1: Языки и образование. Программа трехъязычия в Казахстане


План: I.Теоретическая часть



бет29/50
Дата07.01.2022
өлшемі0,6 Mb.
#18462
түріПрограмма
1   ...   25   26   27   28   29   30   31   32   ...   50
Байланысты:
УМКД В 1 2 семестр орыс тілі

План:

I.Теоретическая часть.

Дать понятия об этикетных формулах, шаблонных речевых конструкциях, деловой терминологии.



II. Практическая часть.

Работа над текстом, вопросно-ответная беседа по тексту, перевод предложений с русского на казахский язык


Ход занятия:

I.Теоретическая часть.

Деловой этикет – важнейшая сторона профессионального поведения делового человека. Знание этикета – необходимое деловое качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. На работе и в быту человек постоянно сталкивается с повторяющимися стандартными ситуациями (приветствие, телефонный звонок, прощание). Для них вырабатываются формы и правила поведения сотрудников предприятия по отношению к клиентам и основы взаимоотношений всего персонала между собой.

Принципы делового этикета:


  • Здравый смысл (экономия рабочего времени, обеспечение порядка на предприятии, поддержание организованности персонала);

  • Свобода (свободное выражение мнения);

  • Этичность;

  • Удобство;

  • Целесообразность (каждое требование соответствует цели);

  • Экономичность;

  • Непринужденность;

  • Эффективность и т.д.

  • Все в бизнесе всегда делается в свое время (не опаздывать, предупреждать);

  • Умейте хранить технологические, кадровые и другие секреты юридического или физического лица, на которое работаете, и умейте хранить подробности своей личной жизни;

  • Думайте не только о себе;

  • Деловой человек должен говорить и писать грамотным языком;

  • Одежда и обувь должны подбираться со вкусом и соответствовать деловой моде;

  • Относитесь к другим так, как хотелось бы, чтобы относились к вам;

  • Не забывать о вежливых словах.

Правила делового этикета одинаковы для мужчин и для женщин (в отличие от светского этикета); с каждым человеком, с которым имеешь дело в бизнесе, надо всегда обращаться уважительно; если в общении у кого-то из партнеров возникают какие-то неловкости или трудности, то другой партнер обязательно должен помочь ему выйти из положения. Таким образом, обходительность и такт, внимательность, получение и оказание помощи – основные черты делового этикета для всех – и для мужчин и для женщин.

В официальной обстановке делового общения принято выбирать универсальные этикетные формулы:



Приветствие

Добрый день (утро, вечер)! Здравствуйте!

Прощание

До свидания! Всего доброго! Всего хорошего! До встречи! (если назначена встреча) Позвольте  попрощаться! Счастливого пути (отъезжающему)

Благодарность

Спасибо! Очень  признателен вам! Благодарю! Большое  спасибо! Сердечно благодарю (благодарен)! Разрешите поблагодарить вас!

Просьба

Будьте добры… Будьте любезны… Прошу вас…

Извинение

Приношу свои извинения… Извините, пожалуйста… Прошу меня простить… Простите, пожалуйста…

Предложение

Позвольте предложить…  Мне хочется предложить вам… Я  хотел бы предложить вам…

Приглашение

Разрешите пригласить вас на… Я приглашаю вас  на… От имени…приглашаю вас на…

      Средствами  этикета подчеркивается дистанция официального общения. Это связано с выбором Вы-обращения. Независимо от социального статуса, пола и возраста собеседника выбирается Вы-обращение, которое предполагает не только обращение к собеседнику по имени-отчеству, но и определяет выбор темы обсуждения, дистанцию общения, тональность, лексический отбор. Официальная обстановка требует двустороннего Вы-общения в любой социальной и возрастной группе.

В русском обществе принята трехименная  система называния людей: фамилия, имя, отчество. Это касается не только обращения, но и упоминания в официальных условиях. Полное обращение может сочетаться только с обращением на Вы. Любое обращение, с помощью которого мы обозначаем адресата речи, - это обращение-индекс: водитель, доктор, кондуктор, профессор и т.д.  Такие обращения широко используются в деловой речи. При необходимости обратиться к человеку по званию, должности, роду занятий мы используем обращения-индексы и в повседневной речи:

     - Доктор, выпишите, пожалуйста, рецепт!

А вот при необходимости обратиться к человеку в очереди, в автобусе, в мастерской часто возникают затруднения. Совершенно недопустимыми являются обращения «мужчина – женщина». Использование таких обращений – черта малокультурных людей. При затруднении в выборе обращения можно использовать описательные, непрямые обращения: простите, не затруднит ли вас…, извините…, будьте любезны… 

Устное служебно-деловое общение. Деловые переговоры, презентации, интервью.

Общение - это процесс установления и развития контактов между людьми, обусловленный потребностями в совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Служебно-деловое общение отличается от всех прочих типов общения тем, что всегда имеет целевую направленность на достижение какой-либо предметной договорённости. В деловом общении происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. По структуре, продолжительности и функциям различают несколько типов делового общения:

1. Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

2. Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

3. Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому- либо вопросу.

4. Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. В сравнении с другими видами речевой коммуникации деловая беседа обладает следующими преимуществами:

1. Она даёт возможность быстро отреагировать на высказывания собеседников, что способствует достижению целей.

2. Беседа характеризуется возможностью более гибкого, дифференцированного подхода к предмету обсуждения и понимания контекста проведения беседы, а также целей каждой из сторон.

Беседа предполагает не монолог, а диалог, поэтому необходимо формулировать вопросы, определения, оценки, чтобы они прямо или косвенно приглашали собеседника высказать свое отношение к изложенному мнению. Благодаря эффекту обратной связи, беседа позволяет руководителю реагировать на высказывания партнера в соответствии с конкретной ситуацией, т.е. с учетом цели, предмета и интересов партнеров.

Переговоры — коммуникация между сторонами для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения. В узком смысле рассматривается как один из методов альтернативного урегулирования споров. В более широком смысле, переговоры — это коммуникационное взаимодействие людей или социальных групп. В процессе общения между участниками коммуникации.

Функции переговоров:


  • Поиск совместного решения проблемы

  • Информационная функция

  • Коммуникативная функция

  • Регулятивная функция

  • Пропагандистская функция

  • Решение собственных внутренне- и внешнеполитических задач

  • В целом же следует отметить, что любые переговоры многофункциональны и предполагают одновременную реализацию нескольких функций. Но при этом функция поиска совместного решения должна оставаться приоритетной.

Существуют две основные разновидности переговоров:

  • позиционные;

  • рациональные.

Описанные выше две разновидности переговоров также могут проходить как:

  • мягкие переговоры;

  • жёсткие переговоры.

Позиционные переговоры могут протекать в двух формах — мягкой и жёсткой. Суть первой состоит в том, что стороны готовы ради достижения соглашения и сохранения хороших отношений идти на бесконечные уступки друг другу, что, в конце концов, приводит к принятию неэффективного для обеих сторон решения. Суть жёстких переговоров — настаивание любой ценой на своей, обычно крайней позиции, большей частью игнорирующей интересы другой стороны.

Относительно других классификаций переговоров, то они различаются по числу и уровню участников, кругу обсуждаемых вопросов, механизмом принятия решений, продолжительности, регулярности проведения, степени официальности и обязательности исполнения принимаемых решений. Сепаратные переговоры — переговоры, ведущиеся с противником втайне от государств-союзников или же без согласия с последними.

Стадии переговоров


  1. Подготовка к переговорам;

  2. Переговорный процесс;

  3. Завершение переговоров и анализ их результатов.

  4. Практическая часть.



Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   25   26   27   28   29   30   31   32   ...   50




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет