Учебно-методический комплекс дисциплины по дисциплине «Профессиональная этика сотрудника овд»
Процесс коммуникации и его составляющие
жүктеу/скачать 329,45 Kb.
|
УМКД
- Бұл бет үшін навигация:
- Функции коммуникаций
- Этика делового общения
| Процесс коммуникации и его составляющие
Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса: - отправитель – лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее; - сообщение – непосредственно информация, закодированная с помощью символов; - канал – средство передачи информации (устная передача, в т. ч. телефонные переговоры, письменная передача, в т. ч. с помощью электронных средств связи). Выбор канала должен быть совместим с выбором символов, используемых при кодировании; - получатель (адресат) – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее. Функции коммуникаций Коммуникации в организации или в группе выполняют ряд значимых функций: - информативную функцию – передачу сведений, предоставление информации для принятия решений; - мотивационную функцию – побуждение сотрудников к лучшему исполнению поставленных задач, используя методы убеждения, внушения, а также просьбы, приказы и т. п.; - контрольную функцию – отслеживание поведения сотрудников различными способами на основе формальной соподчиненности; - экспрессивную функцию – эмоциональное выражение чувств, отношения к происходящему. Этика делового общения Этика – совокупность принципов человеческого поведения, свод правил, определяющих и регулирующих отношения между людьми. В отличие от права, призванного регулировать человеческие взаимоотношения посредством государственных законов, соблюдение моральных норм поддерживается общественным мнением, совестью человека. Одним из фундаментальных направлений этики является нормативная этика, находящаяся в основе этики делового общения. Очень важно обращать внимание на навыки делового общения. Если таких навыков нет, любые коммуникации никогда не станут по-настоящему конструктивными. Непродуктивное общение, в ходе которого сторонам не удается найти общий язык, часто тормозит ход процесса делового общения. Неумение наладить полноценное общение порождает конфликты, для которых не было никаких предпосылок накануне встречи. Основной причиной того, что деловые партнеры заходят в тупик и не могут достичь соглашения, становится нехватка навыков эффективного общения. Достаточно часто участникам, к примеру, переговоров так и не удается воспользоваться всеми дополнительными возможностями и добиться максимальных результатов, при том, что существует огромный потенциал, которым следует воспользоваться для получения дополнительного экономического эффекта. жүктеу/скачать 329,45 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|