Учебно-методический комплекс дисциплины по дисциплине «Профессиональная этика сотрудника овд»
жүктеу/скачать 329,45 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- На тему: Профессиональная коммуникация.
- Вопрос Деловые коммуникации в профессиональной деятельности.
| Список литературы:
1. Профессиональная этика работников правоохранительных органов /под редакцией Г.В. Дубова и А.В. Опалева. М., 1998, 438 с. 2. Попов Л.А. Этика. Курс лекций. М., 1998, 326 с. 3. Кобликов А.С. Юридическая этика. М., 1999, 259 с. 4. Сокова З.К. Профессиональная этика. М., 2000, 615 с. 5. Соловьев В.С. Нравственность и право// Оправдание добра. Нравственная философия. Соч. в 2-х т. М.,1990, 872 с. 6. Словарь по этике. М.,1983, 263 с. 7. Сальников В.П. Уважение к праве в деятельности правоохранительных органов. М.,1987, 570 с. 8. Волгин Б.Н. Деловые сообщения. М.,1970, 475 с. 9. Любичев С.Г. Этические основы следственной тактики. М.,1980, 266 с. 10. Карпец И.И. Уголовное право и мораль. М.,1985, 310 с. 11. Ибрагимов М.М., Куличенко В.В., Съедин Б.Г. Профессиональная этика и эстетическая культура сотрудников ОВД. Киев, 1990, 520 с. 12. Грядовой В.И. Профессиональная мораль сотрудников органов внутренних дел: специфика, проблемы, решения. М., 1996, 721 с. КОСТАНАЙСКАЯ АКАДЕМИЯ МИНИСТЕРСТВА ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН ИМЕНИ ШРАКБЕКА КАБЫЛБАЕВА КАФЕДРА ОБЩЕЮРИДИЧЕСКИХ ДИСЦИПЛИН Утверждаю Начальник кафедры подполковник полиции ________________Е.Кайнар _________2023 г. Лекция №8 На тему: Профессиональная коммуникация. Лекция обсуждена и одобрена на заседании кафедры __________2023 г. Протокол №___ Костанай 2023 Тема № 8 Профессиональная коммуникация. План Деловые коммуникации в профессиональной деятельности. 2. Коммуникативная подготовка сотрудников органов внутренних дел.3. Проблемы общения сотрудников ОВД с гражданами. Вопрос Деловые коммуникации в профессиональной деятельности. Термины «общение» и «коммуникация» часто используются как синонимические, однако, детально разбираясь в терминологии, коммуникация – это способ общения, в процессе которого происходит передача информации в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи. При этом объектом, получающим информацию могут быть и люди, и животные, и машины. А общение – это всегда двусторонний процесс, основанный на взаимодействии равноправных партнеров - субъектов общения. В едином процессе общения выделяют несколько функций: - коммуникативную (передача информации); - регулятивную (служит для регулирования поведения); - интерактивную (взаимодействие); - перцептивную (взаимовосприятие партнерами друг друга); - суггестивную (функция внушения). Под деловым общением имеется в виду процесс речевого взаимодействия двух или нескольких лиц, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Все выше перечисленные ситуации могут характеризоваться в структурном и содержательном плане рядом признаков делового стиля. Более того, в последнее время в связи с развитием информационных технологий и расширением границ коммуникативного пространства, а также возрастающей роли бизнеса в общественной жизни, деловой стиль постоянно расширяет сферу своего функционирования. аким образом, коммуникация как совокупность речевых актов может быть направлена на решение конкретной проблемы или достижение необходимого результата, исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Такого рода коммуникация составляет основу деловых отношений как в бизнесе, так и в повседневной жизни, и называется деловой. Деловая коммуникация может трактоваться и в более узком смысле – как деятельность, предполагающая достижение определенных интересов, целей в профессиональной сфере бизнеса. Деловые коммуникации существуют в двух формах: - письменной (деловая корреспонденция и документация); - устной (деловая речь), которая является основой коммуникации в деловом обществе. Деловое общение, как в своей письменной, так и в устной формах отличается жестким следованием ряду общепринятых норм и правил, как речевого плана (речевой этикет), так и общеповеденческого плана (деловой этикет). Поэтому существуют стандартные речевые «клише» и стандартные правила поведения, повторяющиеся в аналогичных ситуациях делового общения (к примеру, при открытии совещаний, установлении контакта в процессе переговоров и прочих ситуациях). Деловая коммуникация всегда возникает в определенном контексте и оказывается зависимой от него. Конкретная ситуация, в том числе и количество участников, специфика поставленных целей, уровни взаимодействия с реципиентами, наделяют ее характерными особенностями, позволяющими выделить несколько основных форм ее проявления. К ним относятся: - деловая беседа (метод получения информации на основе вербальной коммуникации; вопросно-ответная коллективная форма обсуждения различных проблем с определенной целью. Беседа может проводиться в форме совещания (заседания) которые подразделяются на: - автократические, когда руководитель задает вопросы поочередно каждому участнику и выслушивает ответы; - сегрегативные, когда руководителем или специальным лицом делается доклад, а затем проводятся прения, в которых могут участвовать до нескольких сотрудников по выбору руководителя; - информационные, когда до сведения сотрудников доводится новая служебная информация; - дискуссионные, которые сводятся к свободному обмену мнениями, когда участники могут открыто выражать свои мысли, выступать против точки зрения руководителя и т. п.; - свободные, которые проводятся без предварительно подготовленной повестки дня и во время которых, как правило, не принимаются ответственные решения); - деловая публичная речь (выступление с конкретной целью); - дискуссия (публичное обсуждение какого-либо спорного вопроса. Двумя важнейшими характеристиками дискуссии, отличающими ее от других видов спора, является публичность (наличие аудитории) и аргументированность); - деловые переговоры (процесс, в котором происходит обмен мнениями с целью выяснить точки зрения сторон и принять решение и вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон); - пресс-конференция (эксклюзивное изложение какой-либо информации с правом ее публикации); - презентация (официальное представление какой-либо новинки в широком смысле этого слова кругу приглашенных лиц). Особенностью процесса делового общения является тот факт, что коммуниканты находятся в непосредственном речевом и физическом (визуальном) контакте, что обеспечивает мгновенную обратную связь, причем как собственно вербальную, так и невербальную. Результаты любого речевого взаимодействия мгновенно проявляются в реакции собеседника, и дальнейшее взаимодействие происходит уже на этой основе. Поэтому межличностное общение в большинстве случаев носит спонтанный характер, в том смысле, что его структура и развитие формируются не до коммуникативного акта, а во время него, спонтанно. Важной особенностью делового общения является строгое соблюдение его участниками статусных ролей: начальник – подчиненный, партнеры, коллеги и пр. Если деловым людям приходится постоянно общаться с разностатусными сотрудниками, говорят о вертикали и горизонтали отношений. По вертикали – это субординационные отношения, они обусловлены статусом, административно-правовыми нормами и характеризуются подчинением младшего старшему по чину. Горизонтальные отношения предполагают участие в совместной деятельности на принципах сотрудничества, взаимопонимания, с учетом общих интересов. жүктеу/скачать 329,45 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|