Учебно-методический комплекс дисциплины Редакция 1
Управление Портфелем услуг
жүктеу/скачать 1,47 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Оптимизация предоставления услуг Оптимизация предоставления услуг (Service Provisioning Optimization или SPO)
- Доверительное планирование
| Управление Портфелем услуг
Управление Портфелем услуг должно быть основано на Управлении финансами. Понимание, а главное, финансовая оценка полной стоимости предоставления услуги позволяет поставщику сравнивать свои услуги с аналогами у конкурентов. Это сравнение необходимо для принятия ключевого решения - выгодно ли поставщику услуг предоставлять ту или иную услугу. Оптимизация предоставления услуг Оптимизация предоставления услуг (Service Provisioning Optimization или SPO) - анализ финансов и ограничений услуги для принятия решения в случае, если альтернативный подход к предоставлению услуги может уменьшить затраты или улучшить качество. Управление финансами является ключевым для SPO. Основными кандидатами SPO являются услуги, которые были отмечены на удаление из Каталога услуг. Предоставление услуги может стать невыгодным для поставщика услуг, если конкуренты могут предложить более высокое качество или полезность или более низкую цену. Удаление услуги может стать следствием и других факторов, например, банального устаревания. Управление финансами обеспечивает IT-организацию информацией о существующих затратах на услугу, альтернативных методах предоставления услуги, возможностях ее использования в комбинациях с другими услугами, финансовых структурах и т.п. Эта информация является ключевой для формирования Портфеля услуг. Доверительное планирование Одной из целей Управления финансами является обеспечение должного финансирования на предоставление и сопровождение услуг. Планирование выполняет количественную оценку спроса на услуги в будущем. Входные данные должны быть собраны со всех областей деятельности IT-организации и бизнеса и отражать картину в целом. "Доверительное" здесь значит некую уверенность в том, что применяемые в Управлении финансами данные и модели спроса и предложения имеют высокий уровень достоверности. Соответствие информации важно по двум основным причинам: данные играют критическую роль в достижении Управления финансами поставленных целей возможность некорректных данных подрывает значение принятых решений. Так как Управление финансами предоставляет информацию для принятия многих решений в сервис-менеджменте, уровень соответствия этой информации обязан быть высоким. Любая неуверенность в ее точности и аккуратности вызовет недоверие к ценности Управления финансами в целом. жүктеу/скачать 1,47 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|