Учебно-методический комплекс дисциплины Редакция 1
жүктеу/скачать 1,47 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Проектная документация услуги (Service Design Package или SDP)
| Лекция 10,11
Проектирование услуг как этап жизненного цикла В жизненном цикле услуг за этапом Построения стратегии следует Проектирование услуг. Основной целью этого этапа является проектирование новых услуг или внесение изменений в существующие услуги. Основные задачи в рамках Проектирования услуг: проектирование услуг, которые способны помочь бизнесу в достижении запланированных результатов; проектирование процессов, поддерживающих жизненный цикл услуг; идентификация рисков и управление ими; проектирование безопасности и отказоустойчивости IT-инфраструктур, оборудования, приложений, информационных ресурсов; проектирование методов и метрик для измерений; создание планов, процессов, политик, стандартов, архитектур и документов, которые будут способствовать проектированию качественных IT-решений, и управление ими; развитие различных способностей и навыков в IT-области; содействие улучшению качества услуг[10]. Требования для новых услуг формируются, как правило, на основе данных из Портфеля услуг и потребностей бизнеса. Проектирование услуг начинается с построения набора требований бизнеса и заканчивается разработкой решения, которое сможет удовлетворить эти требования и помочь бизнесу достичь запланированных результатов. Найденное решение вместе с проектной документацией переходит на этап Внедрения для запуска, тестирования или развития новой/измененной услуги. Проектная документация услуги (Service Design Package или SDP) - документы, определяющие все аспекты услуги и требования к ней на каждой стадии жизненного цикла [1]. Перед реализацией требования в проектной документации, оно должно быть проанализировано, формализовано и одобрено руководством. Не все изменения в жизненном цикле услуг требуют вовлечения деятельностей этапа Проектирования. Проектирование затрагивается, когда необходимы "значимые" изменения. Организация должна определить свой набор "значимых изменений", чтобы каждый сотрудник организации понимал, когда необходимо проектирование. Другими словами, абсолютно все изменения должны быть оценены со стороны "значимости" в контексте Проектирования. Такая оценка является частью процесса Управления изменениями. Разработанное на этапе Проектирования решение должно соответствовать политикам корпорации и IT. Поэтому при проектировании необходимо учитывать стратегии и ограничения, сформированные на этапе Построения стратегии. Интересно, что в ITIL выделено Четыре "П" для этапа Проектирования услуг, так же как и для этапа Построения стратегии: персонал - люди, навыки и квалификация, включенные в обеспечение услуг; продукты - технологии и системы управления, используемые для предоставления услуг; процессы - процессы, роли и активности, включенные в обеспечение услуг; партнеры - вендоры, поставщики и производители, которые обеспечивают поддержку и содействие в обеспечении услуг. Проектирование услуг в глобальном смысле является частью общего процесса изменения бизнеса. Процесс Изменения бизнеса и роль IT в нем изображен на рис. 4.1. увеличить изображение жүктеу/скачать 1,47 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|