Учебно-методический комплекс дисциплины Редакция 1

• 
  обзор документации;
  
• 
  моделирование и измерение - подходит для тестирования модели услуг и плана эксплуатации;
  
• 
  подход, основанный на рисках - концентрируется на областях повышенного риска, например, критичных для бизнеса услугах;
  
• 
  подход, основанный на проверке соответствия стандартам;
  
• 
  подход, основанный на опыте - использование экспертов в конкретной области для руководства тестированием;
  
• 
  симуляция;
  
• 
  тестирование по сценариям;
  
• 
  разыгрывание ролей;
  
• 
  макетирование;
  
• 
  тестирование в лабораторных условиях;
  
• 
  регрессивное тестирование;
  
• 
  пилотирование в отдельном помещении;
  
• 
  пилотирование в среде промышленной эксплуатации[16].
  

• 
  тестирование структуры услуги и требований к ней. Проверка атрибутов услуг в контексте контрактов, компонентов услуг и поддерживающих ее активов на совместимость;
  
• 
  тестирование гарантии. Как уже говорилось в предыдущих лекциях, пользователи видят и измеряют ценность услуги в двух составляющих - гарантии и полезности. При этом для каждой услуги определяются четкие показатели гарантии. Эта четкость позволяет провести тестирование гарантии или того, что услуга подходит для использования. В рамках тестирования гарантии могут проводиться:
  
  • 
    тестирование доступности;
    
  • 
    тестирование мощности;
    
  • 
    тестирование непрерывности;
    
  • 
    тестирование безопасности.
    
• 
  тестирование простоты использования услуги используется, как правило, для организации работы потенциальных пользователей услуги с ограниченными возможностями, например, глухонемых или дальтоников;
  
• 
  тестирование соответствия контрактам и требованиям регуляторов. Тестирование проверяет, что все критерии контрактов и требования регуляторов выполнены и удовлетворены;
  
• 
  тестирование Управления услугами - тестирование процессов в рамках Управления услугами;
  
• 
  операционное тестирование - включает в себя множество тестов, зависящих от типа услуги. Типичные тесты включают:
  
  • 
    нагрузочные тесты и стресс-тесты - проверяют способность услуги работать на требуемом уровне на доступных мощностях. В качестве мощностей может рассматриваться полоса пропускания сети, ресурсы сервис-деска, доступные лицензии, мощность процессора, доступная память и т.п.;
    
  • 
    тестирование безопасности - все услуги должны быть рассмотрены со стороны их влияния на аспекты безопасности организации;
    
  • 
    тестирование восстанавливаемости - тестирование плана восстановления, который должен быть разработан для каждой услуги.
    
• 
  регрессивное тестирование - такое тестирование повторяет успешные тесты и сравнивает вновь полученные значения с предыдущими. Оно позволяет протестировать услуги и их компоненты, которые раньше работали без сбоев и ошибок.
  

увеличить изображение