Учебно-методический комплекс дисциплины Редакция 1
жүктеу/скачать 1,47 Mb.
|
УМКД-Основы ITIL-ITSL. Mathcad. Matlab.
| Портфель заказчиков - база данных или структурированный документ, используемый для хранения информации обо всех Заказчиках поставщика услуг;
Портфель договоров - база данных или структурированный документ, используемый для управления договорами на оказание услуг или Соглашениями между поставщиками услуг и их заказчиками[1]; модель жизненного цикла услуги; политики; стратегии; ограничения; архитектуры; требования к Внедрению; План управления услугами. Этап Проектирования услуг является источником триггеров (или механизмов запуска) для этапа Внедрения. В первую очередь это проектная документация (SDP), которую необходимо реализовать. Она включает в себя следующие компоненты: определение услуги; структура услуги; финансовая модель и модель затрат; модель мощностей/ресурсов; модель интеграции процесса Управления услугами; модель эксплуатации услуги; спецификация дизайна и интерфейса; дизайн релиза; критерии приемки; Запросы на изменения (RFC). Этап Непрерывного улучшения услуг предоставляет на вход этапа Внедрения информацию в терминах предлагаемых улучшений политик, практик и процессов внедрения. Этап Эксплуатации предоставит на вход этапа Внедрения информацию для тестирования и приемки услуг в терминах достижения услугами требуемых показателей. Выходами этапа Внедрения являются: утвержденная документация для релиза и развертывания услуг; обновленный Пакет Услуг. Пакет услуг (Service Package) - детализированное описание услуги, доступной для предоставления заказчикам[1]; обновленные Каталог услуг и Портфель услуг; документация для внедряемых или списываемых услуг. В ITIL выделено два типа процессов этапа Внедрения: жүктеу/скачать 1,47 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|