Рабочая нагрузка и профессиональная пригодность

профиля  определяется  объемом  и  содержанием  выполнения  трудовых 
задач,  а  также  уровнем  когнитивных,  личностных,  профессиональных  и 
других  возможностей  человека.  Умственная  нагрузка  определяется, 
порождается  когнитивными  ограничениями  прежде  всего.  Определены 
лимитирующие  значения  параметров  функции  восприятия  информации, 
оперативной 
и 
долговременной 
памяти, 
организации 
внимания, 
продуктивного  мышления.  В  то  же  время  выявлен  целый  ряд  условий,  при 
которых  значение  этих  параметров  может  непосредственно  изменяться 
(особенности  предъявления  и  структурирования  информации,  временные 
факторы, психологические особенности субъекта и др.). 
Наиболее  часто  используется  определение  умственной  рабочей 
нагрузки  по  трем  функциональным  признакам:  1)  исходная  нагрузка,  или 
нагрузка  на  входе  системы;  2)  рабочие  усилия  человека;  3)  процесс 
исполнения или результат деятельности. Усилия, затрачиваемые человеком, 
определяются  набором  факторов,  включающим  входную  нагрузку  и 
требования  к  исполнению  с  содержательной  стороны  решаемой  задачи. 
Внутренние критерии нагрузки зависят от состояния человека, требований к 
исполнению  и  от  полученных  инструкций.  Можно  предположить,  что 
состояния  информационного  напряжения  и  значительных  усилий  для 
выполнения  задачи  возникают  в  тех  случаях,  когда  конструктивные  и 
ситуационные  характеристики  объекта,  системы  управления  предъявляют 
чрезмерные  требования  к  ресурсам  человека,  а  используемые  способы 
реализации  деятельности  являются  недостаточно  адекватными  и 
усугубляют негативный эффект нагрузки. 
Применительно  к  операторской  деятельности  и,  в  частности,  имея  в 
виду систему «человек–компьютер» или иную подобную систему управления 
техникой,  приходится  прежде  всего  рассматривать  когнитивные  аспекты 
работы  человека-оператора,  и  в  этой  связи  обсуждение  вопроса  рабочей 
нагрузки следует проводить с позиций когнитивных требований к субъекту. 
Наиболее выраженное воздействие компьютеризации проявляется, во-
первых,  в  повышенных  требованиях  к  оперативной  памяти:  например,  при 
«извлечении»  из  памяти  различных  компонентов  концептуальной  модели 
(«умственной картины») задачи или при реализации планов управления. Во 
многих формах интерактивной работы с компьютером пользователь должен 
быть  способным  восстанавливать  из  памяти  и  прослеживать  текущее 
состояние цели деятельности во время выполнения целого ряда команд. Это 
предъявляет  дополнительные  требования  к  оперативной  памяти,  и  не 
каждый пользователь способен успешно работать в таком режиме. 
Использование  компьютера  в  работе,  во-вторых,  связано  с 
повышенными требованиями к функции внимания. Пользователь (оператор) 
должен 
знать 
текущее 
состояние 
системы 
и 
контролировать 
последовательность  событий  диалога  с  компьютером  очень  внимательно. 
Требования  к  вниманию  возрастают  при  необходимости  переключать  и 
распределять  его  между  несколькими  действиями,  протекающими 
одновременно. 
В-третьих,  источник  повышенной  активности  когнитивных  ресурсов 

связан  с  принятием  решений  и  планированием.  Работа  с  компьютером 
может  создавать  более  или  менее  высокие  уровни  управляемости  в 
зависимости  от  характеристик  задач  и  самой  системы.  Низкие  уровни 
принятия  решения  и  планирования,  как  правило,  связаны  с  однотипной, 
повторяющейся  работой  в  течение  рабочего  дня.  Жесткие  диалоговые 
структуры, где пользователь не может выбирать свои стратегии выполнения 
задачи,  также  снижают  требования  к  процедурам  планирования.  Работа  с 
компьютером  может  и  увеличивать  необходимость  в  планировании  и 
принятии  решений  при  предъявлении  пользователю  большого  количества 
информации,  требуя  от  него  организации  работы  по  решению 
дополнительных задач иногда самого различного содержания. 
Существует  ряд  условий  в  решении  умственных  задач,  при  которых 
возникают  требования  к  когнитивным  процессам:  например,  необходимость 
выполнения  одновременно  нескольких  действий,  раздельное  по  времени 
управление 
разными 
источниками 
информации, 
потребность 
в 
планировании  и  принятии  решения  на  выполнение  действий  в  высоком 
темпе  и  т.  п.  По  мнению  Дж.  Хокки  и  его  соавторов  [324],  в  связи  с 
разнообразием  видов  рабочей  нагрузки  при  выполнении  различных  задач 
должно  существовать  несколько  приемов  измерения  нагрузки.  Авторы 
предполагают,  что  такое  измерение  должно  учитывать  оценку  фактора 
временных  требований,  концентрации  внимания,  требований  усилий  и 
эмоциональных переживаний за результат работы. 
Величина умственной нагрузки определяется характером деятельности 
и, в частности, зависит от степени сложности (объективной и субъективной) 
трудовых  задач,  длительности  работы,  уровня  требований  по  скорости  и 
точности  выполнения  операций  и  многих  других  показателей.  Сложность 
оценки  реальной  рабочей  нагрузки  определяется  не  только  сложностью  ее 
сравнения  в  различных  видах  деятельности,  но  и  несоответствием  ее 
объективных  и  субъективных  значений  –  значимость,  содержательные 
особенности  информации,  представления  о  регулируемых  процессах  в 
значительной  степени  определяются  индивидуально-психологическими 
особенностями субъекта, его опытом и образованием. 
Способности  в  обработке  информации  имеют  свои  ограничения  в 
зависимости от типов информационных процессов (информационный поиск, 
распознавание, подготовка и принятие решения, двигательная реализация и 
т.  п.)  и  от  условий  деятельности.  Ограничения  обуславливаются 
структурными  особенностями  –  возможностями  органов  чувств  и 
двигательного  аппарата,  профессиональными  знаниями,  опытом  и  т.  д.; 
функциональными  особенностями  –  например,  возможностями  решать 
задачи,  как  правило,  последовательно,  а  не  параллельно,  что,  в  свою 
очередь,  обусловлено  механизмами  активации  ресурсов;  особенностями 
внимания  –  обработка  информации  под  когнитивным  контролем  требует 
постоянного внимания и сопровождается увеличением усилия. 
 
Умственную  нагрузку  можно  отнести  либо  к  объективной  рабочей 
нагрузке,  налагаемой  задачей  (ее  сложностью,  объемом  операций, 
ограничениями  во  времени  и  т.  п.), либо  к субъективным оценкам  человека 

относительно  требований  задачи.  Большинство  теорий  рабочую  нагрузку 
связывают  только  со  способностью  человека  к  обработке  информации,  но 
некоторые  другие  рассматривают  лишь  эмоциональные  и  физические 
аспекты.  В  теориях  умственной  нагрузки  ресурсы  психики,  способность 
обрабатывать  информацию,  необходимую  и  имеющуюся  для  выполнения 
задачи: требования по нагрузке относятся к содержанию исходных данных и 
процессу обработки информации для выполнения задачи, а также не только 
к  процессу  решения  задачи,  но  и  к  средствам,  рабочим  условиям  и 
организации деятельности. 
Теории умственной нагрузки основаны на моделях, которые описывают 
взаимодействия  между  когнитивными  и  энергетическими  процессами. 
Когнитивные  процессы  преобразовывают  сенсорную  информацию  в 
моторные  действия,  используя  формальные  и  логические  действия. 
Энергетические процессы регулируют функциональное состояние организма 
и  обеспечивают  активацию  когнитивной  системы,  косвенно  оказывая 
влияние на преобразование, обработку информации. «Энергетика» в данном 
случае  используется  как  термин  для  обозначения  всех  процессов 
(активация,  возбуждение,  утомление,  истощение)  при  описании  состояния 
организма. 
Когда  выполняется  определенная  задача,  автоматически  включаются 
различные  виды  активации,  которые  обеспечивают  оптимальные  и 
адекватные  требованиям  задачи  состояния.  Активация  наступает  в  период 
ожидания  будущей  задачи.  Единственным средством  оказания  воздействия 
на  энергетическое  состояние  в  связи  с  выполнением  задачи  является 
мобилизация  дополнительной  энергии  через  умственное  усилие,  которое 
зависит  от  мотивации  достижения  определенной  цели.  Умственное  усилие 
играет  важную  роль  тогда,  когда  приходится  работать  в  субоптимальных 
условиях  –  например,  выполнять  задачу,  требующую  повышенного 
проявления  внимания.  Это  происходит  при  выполнении  сложных  задач, 
когда  ресурсы приходится перераспределять между разными компонентами 
задачи  и  когда  для  ее  выполнения  необходимо  использовать  процессы  с 
ограниченными  возможностями  по  обработке  информации  (например, 
оперативную память). Умственные усилия требуются также для выполнения 
задач,  в  которых  цели  или  взаимосвязи  вводимой  или  выводимой 
информации постоянно и непрерывно меняются. 
Модель регуляции энергии в связи с решением информационных задач 
отличается  от  большинства  теорий  по  обработке  информации  тем,  что  она 
объясняет снижение эффективности деятельности скорее в виде отклонения 
от оптимального энергетического состояния, чем в виде дефицита ресурса. 
По  мнению  А.  Джайлларда  [318],  основное  содержание  данной  модели 
можно свести к следующим положениям: 

 
концепция 
активации 
является 
многомерной 
– 
состояние 
определяется несколькими энергетическими характеристиками; 

 
каждая  задача  имеет  свой  собственный  оптимальный  уровень,  на 
котором ее можно выполнять наиболее эффективно; 

 
отклонения от оптимального состояния можно компенсировать путем 

мобилизации дополнительной энергии через умственное усилие; 

 
область,  в  которой  выполнение  задачи  бывает  оптимальным,  для 
одних  задач  меньше,  для  других  больше;  чем  выше  требования  со 
стороны  задачи,  тем  более  чувствительной  бывает  задача  к 
изменениям в энергетическом состоянии. 
Таким  образом,  концепция  умственной  нагрузки,  основанная  на 
положениях  когнитивно-энергетических  теорий  направлена  на  изучение  и 
оценку  возможностей,  пределов  и  ограничений  человека  как  системы 
обработки  информации.  Эта  концепция  отражает  особенности  взаимосвязи 
между 
информационно-преобразовательными 
и 
энергетическими 
процессами,  различия  между  требованиями  деятельности  и  способностью 
человека  удовлетворять  эти  требования.  Наконец,  эта  концепция 
определяет 
существование 
различий 
во 
взаимоотношениях 
информационных  и  энергетических  процессов,  требований  деятельности  и 
способностей  человека  не  только  в  связи  с  особенностями  разных  видов 
деятельности,  но  и  между  субъектами,  имеющими  индивидуальные 
особенности 
информационно-энергетической 
регуляции 
процесса 
формирования  и  проявления  профессиональной  пригодности  по  критерию 
активации рабочих усилий на воздействующую умственную нагрузку. 

жүктеу/скачать 2,63 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: