Ведение телефонных переговоров: 5 ключевых этапов
Этап 3: демонстрация собственной позиции
жүктеу/скачать 218,45 Kb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Этап 4: достижение договорённости
- Этап 5: завершение разговора
- Правило 1. ПЛАНИРУЙТЕ ПЕРЕГОВОРЫ
| Этап 3: демонстрация собственной позиции
Правила телефонных переговоров подразумевают, что в этот момент вы чётко и внятно аргументируете своему собеседнику собственную позицию: другими словами, цель звонка. Естественно, речь необходимо подготавливать ещё до того, как набрать нужный номер.Есть довольно много методов аргументирования собственной позиции: – метод «да, но»;– метод игнорирования;– метод акцентирования и др. Этап 4: достижение договорённости Ведение телефонных переговоров должно привести к достижению вашей цели, иначе в чём смысл? Методов тут тоже очень много: это угрозы и запугивание, лесть, давление на жалость и чувство вины собеседника и многое другое. Но самый оптимальный из них — достижение обоюдной договорённости с клиентом, п ри которой и он, и вы получаете то, что вам нужно. Правила ведения телефонных переговоров подразумевают, что во время этого этапа клиент уже будет «разогретым», и вам только и нужно, что деликатно перевести его к сути. Этап 5: завершение разговора Если необходимая цель достигнута, сразу же завершайте разговор. Желательно, чтобы в конце вы не нагружали клиента ненужной информацией, а просто пожелали ему удачи и повесили трубку. Опять же, помните, что каждому приятно слышать собственное имя, а потому обязательно попрощайтесь, озвучив его. Так вы оставите человека в приподнятом расположении духа и увеличите свои шансы на то, что он не передумает. Запомните эти правила Правило 1. ПЛАНИРУЙТЕ ПЕРЕГОВОРЫ Перед началом разговора хорошо продумайте: удобное время для звонка и его длительность; четко определите цель своего звонка; составьте план ведения разговора. Продумайте ответы на следующие вопросы: Что вы собираетесь рассказать о себе и компании, в которой работаете? Какие вопросы вы собираетесь задать собеседнику, чтобы выяснить его потребности и создать необходимую мотивацию для дальнейшей встречи? Какие могут быть возражения, и ваши возможные ответы? Как вы собираетесь завершить разговор и договориться о встрече? жүктеу/скачать 218,45 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|