Основы психологии делового общения
жүктеу/скачать 3,44 Mb. Pdf көрінісі
|
| Мимика
Жесты Позы Контакт глаз Походка 35 анализа сокращений мышц лица, с учетом изменения тонуса отдельных частей лица (ими учитывались три зоны лица: брови – лоб; глаза – веки; носогубный треугольник – рот и подбородок), появления специфических морщин, составили таблицы признаков отдельных эмоциональных состояний человека. Соответственно, сокращение лицевых мышц изменяет выражение лица и свиде- тельствует об эмоциональных состояниях человека. На сегодняшний день в психоло- гической и психофизиологической литературе описано более 20000 выражений лица. Нужно отметить, что точность восприятия экспрессии лица гораздо выше в тех случаях, когда воспринимается целостный образ лица (об этом писал еще П. Экман). Другими словами, если нам доступно только восприятие нижней части лица партнера или только верхней – мы не сможем точно распознать чувства и эмоции собеседника. 2) Контакт глаз – один из важнейших элементов оптико-кинесического канала, который играет большую роль в социальном поведении. Для того чтобы описать характер зрительного контакта, используют специальные критерии (характеристики) (табл. 1). Таблица 1 Критерии/характеристики зрительного контакта № Критерии/характеристики контакта глаз Содержательные особенности контакта глаз (виды взгляда) 1 Модальность взгляда Блеск – тусклость; теплота – холодность; открытость – непроницаемость (искристые глаза, потухший взгляд и т.д.) 2 Продолжительность взгляда Беглый, быстрый, неторопливый, длинный, короткий, долгий 3 Сосредоточенность Концентрированность, рассеянность, поверхностность, глубина 4 Подвижность взгляда Мгновенный, мимолетный, динамичный, статичный 5 Направленность Прямо, косо, исподлобья, искоса 6 Эмоциональность взгляда Радостный взгляд, удивленный, испуганный, страдающий, внимательный, презрительный, восхищенный 36 Окончание табл. 1 № Критерии/характеристики контакта глаз Содержательные особенности контакта глаз (виды взгляда) 7 Взгляд как отражение отношения к партнеру Дружеский – враждебный (агрессивный); искренний – неискренний; доверчивый – недоверчивый; уверенный – неуверенный; покорный – доминантный; ласковый – грубый; отталкивающий – притягивающий 8 Экспрессивный стиль взгляда (данный критерий отражает опыт житейской психологии) «Стрелять глазами», «строить глазки», «играть глазами», «мерить взглядом с головы до ног», «взглянуть свысока», «смотреть краем глаза», «ловить взгляд», «манить взглядом», «провожать взглядом» Нужно подчеркнуть, что оптимальная длительность и частота контакта глаз обусловлены социально-культурными нормами общества и соответственно, могут различаться в зависимости от этнической принадлежности человека, вида общения, ситуации и т.п. 3) Поза – это положение человеческого тела в пространстве ситуации общения. Поза является сложным экспрессивным образованием, состоящим из движений различных частей тела, их сочетания и интенсивности выраженности. В психологической литературе, посвященной невербальной коммуникации описано около 1000 различных устойчивых положений, которые способно принять человеческое тело. Одной из сложных проблем является проблема классификации поз. Тем не менее (как и в случае с контактом глаз) можно выделить несколько критериев, на основе которых можно классифицировать позы человека и дать их содержательную характеристику (табл. 2). Таблица 2 Критерии классификации поз человека в общении № Критерии классификации поз человека Содержательные особенности (виды поз) 1 Этапы общения Позы вступления и выхода из контакта; включение или исключение из ситуации 2 Виды отношений и взаимоотношений Позы симпатии – антипатии; подчинения – доминирования; включенности – отчужденности 3 Психофизиологические состояния Поза наряженная – расслабленная, активная – пассивная 4 Соответствие поз партнеров в общении Поза гармоничная – дисгармоничная 37 Окончание табл. 2 № Критерии классификации поз человека Содержательные особенности (виды поз) 5 Направленность Позы: от «лицом к лицу» до «спина к спине» 6 Соответствие позы другим элементам экспрессии Позы синхронные – несинхронные Наиболее часто для характеристики ситуации общения и отношения собеседников друг к другу используют три критерия описания поз: 1) Открытость/закрытость позы. Это положение указывает на степень готовности человека к общению, его доверие партнеру. жүктеу/скачать 3,44 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|