1-билет Кассир-оператордың міндеттері мен құқықтары
Мотор майларының түрлері, қызметі, қасиеттері
жүктеу/скачать 57,13 Kb.
|
Сұрак-жауап новый(1)
- Бұл бет үшін навигация:
- 2.3 Кассир-оператордың клиентке қызмет көрсету жеті кезеңі.
| 2.2 Мотор майларының түрлері, қызметі, қасиеттері.
Мотор майының химиялық құрамына: негізгі май және әртүрлі топтағы бейімделгіш қоспалар (присадка) кіреді. Майлардың құрамындағы қоспалар олардың сапалық сипаттамаларын айтарлықтай арттырады және тұтқырлыққа әсер етеді. Майлар қозғалтқыш бөлшектерінің үйкеліс жұптарының бетін ұзағырақ ұстауға көмектеседі, мотордың қызмет ету мерзімін және өнімділігін ұзартады. Негізгі қозғалтқыш майлары үш топқа бөлінеді: 1. Минералды - бүгінгі күні олар қозғалтқыштардың аз санында қолданылады, олар күтпеген түрде әрекет етуі мүмкін - тұтқырлықты өзгертеді, жоғары немесе төмен температурада қасиеттерін жоғалтады; 300 мың км жоғары жүрген машиналарға арналған. 15% присадка 85% базовое масло болады. 2. Синтетикалық - қымбатырақ, бірақ барлығына жарамды, тұрақты; 0- 150 мың км жүрген машиналарға арналған, 95% присадка 5% базовое масло болады. 3. Жартылай синтетикалық - жоғарыдағы екеуінің қоспасы. 150-300 мың км дейінгі жүрген машиналарға арналған. 75% присадка 25% базовое масло болады. Майлар стеллажда қымбатынан арзанына қарай вертикалды панограмма бойынша орналасады. 1.Кастрол 2.Мобил 3.Манол 4.ГазПромНефть 5.Лукоил 3.Синтек 2.3 Кассир-оператордың клиентке қызмет көрсету жеті кезеңі. 1) клиенттi күлiмсiреп қарсы алу және амандасу; 2) төлем сомасын клиентке (колонканың нөмiрiн, машинасының түсiн, нөмiрiн және маркасын сұрау) хабарлау; 3) тауарларды ұсынып, сатып алуға көмек беру; 4) төлемдi қабылдап, қайырмасын беру; 5) тауарларды пакетке салып беру; 6) тауарлық чек беру; 7) Рақмет, және келiп тұрыңыз! – деп айту 1. Клиенттi күлiмсiреп қарсы алу және амандасу Клиент дүкенге кiргенде қызметшi жұмыстарын тоқтатып, күлiмсiреп қарсы алып, клиентпен амандасу керек, мысалы: “қайырлы таң, қош келдiңiз”. Тауарларды ұсынып, сатып алуға көмек беру Егер қажет болса – клиентке тауарлар тұрған орнын көрсету керек немесе тауарлық сөрелер жанына арнайы алып бару керек. Сатушы тауарлар жөнiнде, әсiресе мотор майлары және т.б. бойынша клиенттiң техникалық сұрақтарына жауап беру үшiн қажеттi бiлiмi болу керек. Жағдайға байланысты тауарларды ұсынудың әр түрлi әдiстерiн қолдану керек. Төлем сомасын клиентке (колонканың нөмiрiн, машинасының түсiн, нөмiрiн және маркасын сұрау) хабарлау Сыпайы түрде клиенттен құйылатын отынның маркасын сұрап, машинасы тұрған колонка нөмiрiн анықтау Төлемдi қабылдап, қайырмасын беру Сыпайы түрде клиентке ақшасын алу барысында құйылған отын санын және төлеу сомасын хабарлау керек, алынған соманы нақты қайталап, қайырмасын берiп, “мырза, мiне сiздiң қайырылған ақшаңыз” – деу керек. Тауарларды пакетке салып беру 1) тауарларды пакетке салып беру керек. Ыстық және мұздай тағамдар, химиялық тауарлар бiр-бiрiнен бөлек салыну керек. 2) Тауарлардың жарамдық мерзiмiн қайта тексерiп, iске асыру реестiрiне атауларын дұрыс енгiзу керек. Фискалдық чектi ұрып беру Фискалдық чектi ұрып беру керек. Клиенттiң талабы бойынша фактура-шотын жазып беру керек. Рақмет, және келiп тұрыңыз! – деп айту 1) Клиентке шын көңiлден ” Рақмет, және келiп тұрыңыз!”– деп айту керек 2) Клиенттiң дүкенде жеке заттары қалып кетпеуiн тексеру керек. жүктеу/скачать 57,13 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|