1. Коммуникативтік дағдылар, коммуникативтік процесс туралы түсінік
Конфликтология. Қақтығыс туралы жалпы түсінік
жүктеу/скачать 159,15 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- 20. Қақтығысты басқару тәсілдері, шешу жолдары. Өндірістік шиеленісті шешу жолдары
| 19. Конфликтология. Қақтығыс туралы жалпы түсінік
Конфликтология ғылымы қақтығыстың барлық кезеңдерін зерттейді: оның пайда болуы, дамуы, шешілуі және аяқталуы. Оның негізін қалаушылардың арасында неміс философы Карл Маркс болды. Бірақ толыққанды ғылым ретінде ол өткен ғасырдың ортасында әлеуметтанушы Льюис Козердің еңбектерінің арқасында қалыптасты. Ол қақтығыс әлеуметтенудің бір түрі, топтың қалыптасу процесінің бөлігі деп санады. Жанжал әрқашан жаман нәрсе емес. Керісінше, бұл жағдайды шешудің тәсілі болуы мүмкін. Бұл қарым-қатынасты анықтауға, қайшылықтарды жоюға және қайшылықты тараптар үшін оңтайлы шешім табуға көмектеседі. Мұндай қақтығыс сындарлы деп аталады. Оның керісінше-деструктивті қақтығыс, ол қарым-қатынастың нашарлауымен, келіспеушілікпен, өнімділіктің төмендеуімен және т.б. кейде қақтығысты ұзақ уақыт шеше алмайды және ұзаққа созылады. "Конфликтология" мамандығы бойынша оқыған маман конфликтолог деп аталады. Оның міндеті – қақтығыстарды болжауды үйрену, олардың пайда болуына жол бермеу және пайда болған кезде оларды бейбіт және сындарлы шешуге ықпал ету. Табысты конфликтолог үшін келесі қасиеттер маңызды: стресске төзімділік; ұстамдылық; әдептілік; эмпатия және ізгі ниет; тапқырлық; аналитикалық ойлау; ашық ой мен объективтілік; тыңдау және талдау қабілеті. 20. Қақтығысты басқару тәсілдері, шешу жолдары. Өндірістік шиеленісті шешу жолдары Қақтығыстарды басқарудың көптеген әдістері бар. Оларды үлкейтіп бірнеше топқа бөлуге болады, олардың әрқайсысының қолданылу саласы бар: тұлғаішілік; құрылымдық; тұлғааралық; келіссөздер; жауап агрессивті әрекеттер. Тұлғаішілік әдістер жеке адамға әсер етеді және өз мінез-құлқын дұрыс ұйымдастырудан, қарсыластың қорғаныс реакциясын тудырмай, өз көзқарасын білдіре білуден тұрады. Құрылымдық әдістер негізінен функциялардың, құқықтар мен жауапкершіліктің дұрыс бөлінбеуінен, еңбектің нашар ұйымдастырылуынан, қызметкерлерді ынталандыру мен ынталандырудың әділетсіз жүйесінен және т. б. туындаған ұйымдық қақтығыстарға қатысушыларға әсер етеді Тұлғааралық әдістер жанжалды жағдай туындаған кезде немесе жанжалдың өзін өрістетуді бастағанда, оның қатысушылары өздерінің мүдделеріне нұқсан келтіруді азайту үшін олардың әрі қарайғы мінез-құлқының формасын, стилін таңдауы керек деп болжайды. Келіссөздер қақтығыстарды шешу әдісі ретінде қайшылықты тараптар үшін өзара қолайлы шешімдерді табуға бағытталған тактикалық әдістердің жиынтығы болып табылады. Жауап агрессивті әрекеттер-қақтығыс жағдайларын жеңу үшін өте жағымсыз әдістер. Бұл әдістерді қолдану жанжалды жағдайды күш тұрғысынан, соның ішінде дөрекі күш пен зорлық-зомбылықты қолдану арқылы шешуге әкеледі. Алайда, жанжалды шешу тек осы әдістермен мүмкін болатын жағдайлар бар. жүктеу/скачать 159,15 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|