1. Коммуникативтік дағдылар, коммуникативтік процесс туралы түсінік
Медициналық ұжымда қақтығысулардың пайда болу факторлары
жүктеу/скачать 159,15 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- 25. Қақтығысуларды шешу жолдары
| 24.Медициналық ұжымда қақтығысулардың пайда болу факторлары.
Медициналық жанжал, ең алдымен, бір-бірінің ұстанымымен келіспеушілік болған кезде дәрігер мен пациенттің қақтығысы. Медициналық жанжалдағы ақпараттың бұрмалануына әсер ететін негізгі факторлар (және негізінен әр адамның психологиясына байланысты): - стресс жағдайы; - қарсылас туралы ақпараттың жетіспеушілігі, ол әдетте теріс сипаттағы алыпсатарлықпен толтырылады; - жанжал мотивтерінің деңгейі: ол неғұрлым жоғары болса (денсаулықты сақтау), қарым-қатынас кезінде ақпараттың бұрмалану дәрежесі соғұрлым жоғары болады (мысалы, пациенттің тез және бір таблеткамен емделуге деген ұмтылысы); - көкжиектің шектелуі (пациент те, дәрігер де).Жанжалдардың психологиялық себептері де бар, мысалы: - Науқастың денсаулығы үшін күрес - Жоғары дамығанрач-керіс инстинкті, адреналинді аштық (жанжалдың бастамашысы пациенттер) - Аурудан, өлімнен қорқу (науқастың гипохондриялық жағдайы) - Мақсаттардағы айырмашылықтар (мысалы, емделгісі келмейтін науқастар, өйткені олар жақындарының аяушылығына эмоционалды тәуелділікті сезінеді) - Жанжал стресстің көрінісі ретінде - Қанағаттанарлықсыз қарым-қатынас (дәрігер мен пациент арасындағы жанжалдың ең көп тараған себебі; дәрігер науқасты тыңдай алмайды, дұрыс (диагностикалық) сұрақтар қоймайды; пациент дәрігердің сөзін бөліп, сұрақ қоюға мүмкіндік бермейді) - Психологиялық ерекшеліктердегі айырмашылықтар (пайда болған жағдайға әр түрлі адамдардың реакциясы) - Психологиялық көзқарастар (бір-біріне қатысты жағымсыз көзқарастар, дәрігерлерге сенімсіздік) - Мінез-құлық ережелерін белгілеу (этиканы, өзара сыйластықты білдіреді) - Эмоционалды және когнитивті бұзылулар 25. Қақтығысуларды шешу жолдары Медициналық практикадағы жанжалдарды шешудің ең көп таралған әдістері: - сотқа дейінгі: жанжалды "медициналық персонал – пациент" бастапқы деңгейінде бөлімше меңгерушісімен, ЕПМ Әкімшілігімен, этикалық Комитетпен шешу; - сот: мемлекеттік юрисдикция органдары; мемлекеттік емес юрисдикция органдары - мамандандырылған аралық соттар. 99% жағдайда жанжалды сот талқылауы деңгейіне шығарған кезде сот науқасты жеңеді! Сондықтан қақтығысты сотқа дейінгі деңгейде шешу өте маңызды. Кез-келген жанжалды жағдайларды шешу басталатын бірінші нәрсе-қарсыластар арасындағы қайшылықтарды мойындау. Осыдан кейін даудың мәнін анықтау, өзара шағымдардың шекараларын белгілеу және тараптардың ұстанымдарын анықтау қажет. Жанжал жағдайынан шығудың жолын бірлесіп іздеу бірқатар шарттардың сақталуын қамтиды: - Жанжалдың нақты себептерін оқиғадан бөлу (соқтығысудың басталуы үшін ресми себеп); - Жеке эмоцияларға емес, бар проблемаларға назар аудару; - "Осында және қазір" қағидаты бойынша әрекет ету (жанжалды жағдайды "кейінге қалдырмай"); - Жанжалды шешудің мүмкін нұсқаларын іздеуге тең қатысу ортасын құру (қарсыласқа сөйлеуге мүмкіндік беру); - Тек өзіңіз үшін сөйлеу; басқасын ести және тыңдай білу; - Қарсыластың жеке басына құрметпен қарау - белгілі бір тұлғаның қасиеттері туралы емес, фактілер мен оқиғалар туралы айту; - Өзара сенім мен ынтымақтастық ахуалын құру. жүктеу/скачать 159,15 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|