1. Коммуникативтік дағдылар, коммуникативтік процесс туралы түсінік

Жанжал әрқашан жаман нәрсе емес. Керісінше, бұл жағдайды шешудің тәсілі болуы мүмкін. Бұл қарым-қатынасты анықтауға, қайшылықтарды жоюға және қайшылықты тараптар үшін оңтайлы шешім табуға көмектеседі. Мұндай қақтығыс сындарлы деп аталады. Оның керісінше-деструктивті қақтығыс, ол қарым-қатынастың нашарлауымен, келіспеушілікпен, өнімділіктің төмендеуімен және т.б. кейде қақтығысты ұзақ уақыт шеше алмайды және ұзаққа созылады.

"Конфликтология" мамандығы бойынша оқыған маман конфликтолог деп аталады. Оның міндеті – қақтығыстарды болжауды үйрену, олардың пайда болуына жол бермеу және пайда болған кезде оларды бейбіт және сындарлы шешуге ықпал ету. Табысты конфликтолог үшін келесі қасиеттер маңызды:

стресске төзімділік;