Қызметі бойынша сұрақтар негізгі және негізгі емес болып бөлінеді • Сауалнаманың негізгі сұрақтары зерттелетін құбылыстың мазмұны туралы ақпарат жинауға бағытталған. • Негізгі емес – негізгі сұрақтың адресатын оқшаулау (сұрақтарды сүзу), жауаптардың шынайылығын тексеру (бақылау сұрақтары). • Сүзгі сұрақтарының қажеттілігі зерттеуші респонденттердің барлық популяциясын емес, тек кейбірін сипаттайтын деректерді алу қажет болғанда туындайды. • Қызығушылық танытқан респонденттер тобын қалғандарынан ажырату үшін • Жауаптардың сенімділігін тексеру қажет болса, зерттеушілер бақылау сұрақтарына жүгінеді. • Олар, негізінен, сауалнаманың туризм шығындары туралы бөлімінде, әсіресе толтыруға құлықсыз, кейде бұрмаланған мәліметтермен қолданылады. • Олар негізгі сұрақтардың алдында да, кейін де тұра алады.
Формасы бойынша сұрақтар жабық немесе ашық болады • Жауап нұсқаларының толық тізімі сауалнамадағы жабық сұраққа қоса беріледі. Мысалы: «Эйр Астана әуе кемесінің бортындағы қызмет» деп тануға болады • Өте жақсы _____ орташа ___________ • Жақсы _______ Нашар ______ • Ашық сұрақтар (мысалы: «Эйр Астана туралы не ойлайсыз?») анықтамаларды қамтымайды және жауап нұсқасын респондентке «мәжбүрлемейді». • Олар сіздің көзқарасыңызды толығымен және ең кішкентай бөлшектермен білдіруге мүмкіндік береді. • Сондықтан ашық сұрақтардың көмегімен мазмұндағы бай ақпарат жинауға болады. • Мүмкін жауаптардың бұрын белгілі және біркелкі тізімі болмаған жағдайда ашық сұрақтарды құрастырған дұрыс.
Сұрақтардың реті • Сауалнаманың тақырыбы, мақсаты, міндеттері және оны жүргізетін ұйымның атауы көрсетілген қысқаша кіріспе (респондентке үндеу), сонымен қатар сауалнаманы толтыру әдістемесі түсіндіріледі. • Содан кейін мағынасы жағынан ең қарапайым, бейтарап сұрақтар қойылады. Олар өздерінің тікелей танымдық қызметін атқарып қана қоймайды, сонымен қатар әңгіменің «бастауын» қамтамасыз етеді, ынтымақтастыққа психологиялық көзқарасты қалыптастырады. Олар әңгімелесушіні қызықтыруы, талқыланған мәселелерді таныстыруы керек. • Сауалнаманың ортасына талдауды, рефлексияны, есте сақтауды белсендіруді қажет ететін күрделірек сұрақтар қойылады. • Сауалнаманың соңына қарай сұрақтар қиындайды. • Оның соңғы бөлігінде әдетте «төлқұжат» шығарылады, оның көмегімен сұхбат алушының жеке басы туралы деректер алынады.
