Белсенді тыңдауды жеңілдететін элементтер
Психологиялық диспозиция: тыңдауға ішкі дайындық. Басқасын қадағалаңыз: оның айтқандарының мазмұнын, мақсаттары мен сезімдерін анықтаңыз.
Тыңдап отырғаныңызды вербалды қарым-қатынаспен (мен түсінемін, умм, ух т.б.) және вербальды емес қарым-қатынаспен (көз тию, ым-ишара, денеге бейімділік және т.б.) білдіріңіз.
Белсенді тыңдаудан аулақ болу элементтері
Алаңдатпаңыз, өйткені белгілі бір уақытта назар аудару оңай. Зейін қисығы өте жоғары нүктеден басталады, хабарлама жалғасқан кезде азаяды және хабарламаның соңына қарай қайта көтеріледі.Бұл тенденциямен хабарламаның ортасына қарай ерекше күш салу арқылы күресуге тырысыңыз біздің назарымыз сөнбейді.
Динамиктің сөзін бөлуге болмайды.
Сот емес.
Көмек немесе ерте шешімдер ұсынбаңыз.
Басқа сезінген нәрседен бас тартпаңыз, мысалы: «уайымдамаңыз, бұл ештеңе емес».
Басқасы сізбен сөйлесу керек болғанда «сіздің тарихыңызды» айтпау.
Дәлелдеме жасамаңыз. Мысалы: екіншісі «мен өзімді жаман сезінемін» дейді, ал сіз «мен де жауап беремін» деп жауап береді.
«Маман синдромынан» аулақ болыңыз: сізде басқа адамның проблемасына жауаптарыңыз бар, олар сізге оның жартысын айтпастан бұрын да.
Жұмыс бабымен жұмыс орнымыздың атынан келіссөздерге жиі барып жатамыз. Келіссөзге барар алдында не нәрсені білу керек? Келіссөз барысында неден қашқан дұрыс? Осы туралы әңгімелейік.
Келіссөз мына бөліктерден тұрады:
◊ Танысу. Байланысты қалыптастыру;
◊ Қарым-қатынас барысын бақылау;
◊ Мәселені талдау;
◊ Мәселені шешу;
◊ Байланысты тәмамдау.
√ Ақпарат жинау
Сәттілік сыры екінші бір адамның жүрегіне, көңіліне, басқаша айтқанда қалтасына жол таба білуде жатыр. Сіз белгілі бір компаниямен әріптестік байланыс орнату үшін келіссөзге барсаңыз, ол компания туралы мүмкін болған барлық деректі біліп барғаныңыз жөн. Аталған компанияға қатысты кез келген дерек маңызды болуы мүмкін. Ақпарат жинау "Екінші жаққа шын мәнінде не керек?" деген маңызды сұраққа жауап бере алмақ. Түпкілікті мақсат айтылған сөзбен сәйкеспей жатуы да мүмкін.
√ Сүйкім
Өзіңіз туралы жағымды әсер тудырыңыз. Күлімдеңіз, бас шұлғыңыз, сұрақ қойып, мұқият тыңдаңыз. Оған жылы шырай танытып, әр сөзіңізді ойланып айтыңыз. Егер адам сізге оң көзбен қараса, сіздің мүддеңізге жеңілдік жасауы әбден мүмкін. Ол туралы алдын ала жеткілікті ақпарат жинап алған соң, оның қай бағытқа ұмтылатынын да шамалаңыз. Ешқашан бір жаққа асығып тұрған кейіп танытпаңыз. Сіз бұл әңгімені жалғастырып отыра беруге барсыз. Ал егер жақсы келісімге келу мүмкін болмаған жағдайда, ашуыңызды көрсетпей, жай ғана қоштасып, орныңыздан тұрып, сүйкіміңізді сақтап кете беріңіз. Ешқашан келесі тараптың алдында ашуға берілмеген жөн. Шын мәнінде бұл келіссөзде жеңіс дегеніміз - сізге тиімді шешілген жайттар, ал қалғаны, яғни оларға тиімді шешілген мәселелер - жеңіліс. Сондықтан келіссөздің алдында сіз үшін нақты ненің жеңіс әкелетінін біліп отырғаныңыз жөн. Қарсы тарап сізге тиімді ұсыныс жасағанда, қуанып тұрғаныңызды білдірмеңіз. Егер ұсынысқа бірден келісім берсеңіз, сізді көндіру оңай екеніне олардың көзі жетпек. Сіздің соңғы сөзіңіз: "ойланып көрейін" болуы керек.
√
Достарыңызбен бөлісу: |
