А. М. Гаджинский логистика
Уровень логистического сервиса
жүктеу/скачать 1,9 Mb. Pdf көрінісі
|
| 14.3. Уровень логистического сервиса
Важным критерием, позволяющим оценить систему обслу- живания как с позиции поставщика, так и с позиции получате- ля услуг является уровень логистического сервиса. Расчет данного показателя выполняют по следующей фор- муле: η , где η — уровень логистического сервиса; М — количественная оценка теоретически возможного объ- ема логистического сервиса; т — количественная оценка фактически оказываемого объ- ема логистического сервиса. Для оценки уровня логистического сервиса выбираются наи- более значимые виды услуг, т. е. услуги, оказание которых со- пряжено со значительными затратами, а неоказание — с суще- ственными потерями на рынке. Приведем два варианта расчета величины данного пока- зателя. Вариант 1. Рассмотрим в качестве примера оптовое пред- приятие, торгующее запасными частями к автомобилям опре- деленной марки. Допустим, что общий список запасных ча- стей для автомобилей данной марки содержит 2000 видов, из которых на предприятии постоянно имеются 1500 видов. Тог- да уровень сервиса можно рассчитать как отношение факти- чески имеющегося в продаже количества видов к максималь- но возможному количеству видов запасных частей: η Для того чтобы повысить значение данного показателя, не- обходимо понести дополнительные расходы в связи с увеличе- 233 нием запаса. С другой стороны, расширение ассортимента будет означать повышение уровня сервиса. Реакцию рынка на подоб- ную стратегию торговца в свое время образно показал А. Рай- кин: “Обувь, черный верх — белый низ, есть? — Есть! Белый верх — черный низ, есть? — Есть!”... “ТОВАРОВЕД — УВАЖА- ЕМЫЙ ЧЕЛОВЕК”. Сегодня (как, впрочем, и тогда) “уважение рынка” — это дополнительная прибыль. Вариант 2. Уровень сервиса можно оценивать также и со- поставляя время на выполнение фактически оказываемых в про- цессе поставки логистических услуг со временем, которое необ- ходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных услуг в процессе той же поставки. Расчет выполня- ют по следующей формуле 1 : η , где N — количество услуг, которое теоретически может быть оказано; п — фактическое количество оказываемых услуг; ti — время на выполнение i -й услуги. Таким образом, — суммарное время, фактически затрачиваемое на оказание услуг, а — время, которое теоретически может быть затрачено на выполнение всего ком- плекса возможных услуг. 1 Данный метод количественной оценки уровня логистического об- служивания описан в работе А. А. Смехова Введение в логистику. — М.: Транспорт, 1993. |