А. М. Гаджинский логистика
жүктеу/скачать 1,9 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Последовательность действий по формированию системы логистического сервиса на фирме
| 14.2. Формирование системы
логистического сервиса Потребитель при выборе поставщика принимает во внима- ние возможности последнего в области логистического серви- са, т. е. на конкурентоспособность поставщика влияет ассорти- мент и качество предлагаемых им услуг. С другой стороны, расширение сферы услуг сопряжено с дополнительными за- тратами. Широкая номенклатура логистических услуг и значитель- ный диапазон, в котором может меняться их качество, влияние услуг на конкурентоспособность фирмы и величину издержек, а также ряд других факторов подчеркивают необходимость для фирмы иметь точно определенную стратегию в области логисти- ческого обслуживания потребителей. 231 Рассмотрим последовательность действий, которые позво- ляют сформировать систему логистического сервиса (табл. 19). Таблица 19 Последовательность действий по формированию системы логистического сервиса на фирме Сегментация потребительского рынка, т. е. его разделение на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления. Определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг. Ранжирование услуг, входящих в составленный перечень. Сосредоточение внимания на наиболее значимых для покупателей услугах. Определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка. Оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании. Установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей. Сегментация потребительского рынка может осуществлять- ся по географическому фактору, по характеру сервиса или по какому-либо иному признаку. Выбор значимых для покупателей услуг, их ранжирование, определение стандартов услуг можно осуществить, проводя различные опросы. Оценка оказываемых услуг осуществляется различными способами. Например, уро- вень надежности поставки можно измерить долей поставленных в срок партий. Метод интегральной оценки логистического сер- виса рассматривается в следующем параграфе. 232 Ресурсы компании концентрируются на предоставлении по- купателям выявленных, наиболее важных для них услуг. жүктеу/скачать 1,9 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|