А. М. Гаджинский логистика
Зависимость затрат на сервис от уровня сервиса
жүктеу/скачать 1,9 Mb. Pdf көрінісі
|
| 14.4. Зависимость затрат на сервис от уровня сервиса
С увеличением уровня сервиса затраты на сервис, есте- ственно, возрастают, причем рост имеет нелинейный характер. Причина заключается в том, что субъект сервиса, т. е. лицо, ока- зывающее услуги, в первую очередь применяет те из них, кото- рые даются ему малыми затратами. Продолжим первый пример. Отметим, что согласно прави- лу Парето лишь 20% ассортимента дает 80% прибыли. Следова- тельно, логично было бы включить в перечень реализуемых зап- частей 400 наиболее часто реализуемых разновидностей. Одна- ко рынок может перестать “уважать” такого торговца, так как будет часто получать отказы по другим, незначимым для субъ- екта сервиса товарам. Чтобы быть конкурентоспособным, при- дется расширять ассортимент, вовлекая в него товары среднего, а затем и редкого спроса. Но содержание товара среднего спроса обходится дороже, чем содержание товара частого спроса. Еще более дорого обходится содержание товара редкого спроса 1 . Та- ким образом, расширяя ассортимент, т. е. увеличивая уровень сервиса, предприятие тем самым резко увеличивает затраты, связанные с его содержанием. На рис. 63 показана зависимость расходов на сервис от ве- личины уровня обслуживания. Начиная от 70% и выше затраты на сервис растут экспонен- циально 2 в зависимости от уровня сервиса. Например, при повы- шении уровня сервиса от 95 до 97% расходы возрастают на 14%. 1 Товар редкого спроса лежит на складе предприятия торговли го- раздо дольше, чем товар частого спроса. Следовательно, расходы по его хранению будут существенно выше. Представьте, например, сколько времени должны ждать своего покупателя ботинки с “черным верхом и белым низом”. 2 Экспонента (экспоненциальная функция), функция у = е х , в кото- рой независимая переменная (в данном случае — уровень сервиса) явля- ется показателем степени, в основании которой лежит число е ≈ 2,7. 235 Рис. 63. Кривая зависимости затрат на сервис от величины уровня сервиса Рассмотрим влияние логистики на зависимость затрат от уровня сервиса. Будем измерять уровень сервиса ( η ) процент- ным отношением числа полностью выполненных заказов ( Q вып ) к общему числу заказов покупателей ( Q общ ): η . Долю полностью выполненных заказов покупателей ( η ) мож- но увеличить двумя способами: 1) увеличить размер запасов, оставив при этом без измене- ния систему пополнения запасов; 2) наладить систему быстрого пополнения запасов, оставив при этом без изменения размер запасов. Первый путь повышения уровня сервиса экстенсивный и требует роста затрат, связанных с содержанием запасов. Вто- рой путь не требует повышения запаса. Конкурентоспособность здесь возрастает за счет четкой логистики продвижения инфор- мации и материалов. 236 Применение логистики сдвигает кривую затрат вправо, обе- спечивая таким образом достижение того же уровня сервиса при меньших затратах на содержание запасов (рис. 64). жүктеу/скачать 1,9 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|