Аграрного образования костанайский филиал маао костанайский

 
30
 
 
СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ. 
 
Джусупова Г.С.- студентка гр.321специальности «Менеджмент» Кусаинова К.А.- магистр 
экономики и бизнеса Костанайский инженерно-экономический университет  
им. М. Дулатова 
 
Осы  мақалада  оның  ұйымшылдықтар  деңгей  жоғарылататын  кәсіпорында  басқарулар  жүйелері  қазіргі 
талаптары айтқан және бүтін кәсіпорын тиімді жұмыс жасау үшін барлық шарттар жасайды. 
В  данной  статье  изложены  современные  требования  системы  управления  на  предприятии,  которые  повысят 
уровень ее организованности и создадут все условия для эффективного функционирования предприятия в целом. 
This article describes the modern requirements of the enterprise management system that will improve the level of 
organization and create all the conditions for the effective functioning of the enterprise as a whole. 
 
Систему  управления  любой  коммерческой  фирмы,  больницы,  банка,  правительственного 
учреждения или органов с любым видом деятель-ности следует рассматривать с разных позиций и с учетом 
разных критериев. 
На  ее  действенность  и  эффективность  влияют:  действительные  взаимосвязи  между  людьми  и  их 
работой. Это отражается в схемах организационных структур и в должностных обязанностях; 
-
действующая политика руководства и методы, влияющие на человеческое поведение; полномочия 
и функции работников организации на различных уровнях управления (низшем, среднем, высшем). 
При умелом сочетании указанных факторов в организации может быть создана такая рациональная 
структура,  при  которой  существует  реальная  и  благоприятная  возможность  достижения  высокого  уровня 
эффективности производства [1]. 
Для  построения  рациональной  структуры  управления  необходимо  чтобы  она  соответствовала 
требованиям, предъявляемым к организационным структурам новыми условиями хозяйствования. Одно из 
них  -  ясность.  Каждое  подразделение  предприятия,  каждый  ее  сотрудник  (в  особенности  каждый 
руководитель) должен четко знать, где он находится и куда ему обращаться за информацией, помощью или 
решением.  Ясность  не  следует  путать  с  простотой.  Простым  структурам  может  не  хватать  ясности.  И 
наоборот,  очень  сложные  структуры  могут  быть  очень  ясными.  Структура,  не  обладающая  ясностью, 
создает конфликты, впустую расходует время, раздражает работников и задерживает решения. 
Тесно связано с ясностью требование экономичности. Контроль, надзор и стимулирование должны 
требовать минимума усилий. Организационная структура управления должна способствовать самоконтролю 
и мотивации. Чтобы удерживать предприятие на ходу, минимально возможное количество людей (особенно 
высококвалифицированных и работоспособных людей) должно посвящать внимание и силы «управлению», 
«организации», «контролю», «коммуникации», «кадровым проблемам». 
Система управления, должна направлять внимание всех сотрудников не на усилия, а на результаты 
работы предприятия в целом. Работу руководителей нужно оценивать по экономическим результатам, а не 
по стандартам узкопрофессиональной компетентности или административного мастерства [2]. 
Система  управления  не  должна  ориентировать  людей  на  псевдорезультаты.  Она  не  должна 
поощрять тенденцию навешивать не прибыльную продукцию на прибыльные производственные линии. Она 
не  должна  ориентировать  людей  на  интенсификацию  усилий  (т.  е.  повышение  затрат),  а  мастерство 
превращать в самоцель. 
Организация должна помочь каждому сотруднику понять свою собственную задачу и общую задачу 
предприятия. Чтобы соотносить свои усилия с благом целого, каждый сотрудник должен понимать, как его 
задача сопряжена с общей задачей и как общая задача определяет его задачу, его усилия, его вклад. 
Организация  должна  расцениваться  также  в  соответствии  с  тем,  облегчает  она  или  затрудняет 
процесс  принятия  решений.  Структура,  подталкивающая  решения  вверх,  вместо  принятия  их  на 
максимально  низком  уровне,  структура,  оттягивающая  критически  важные  решения,  концентрирующая 
внимание на лишних или второстепенных проблемах - плохая структура [3]. 
Организация должна обладать устойчивостью во времени и способностью к самообновлению. 
Организация  должна  быть  способна  сама  производить  лидеров    завтрашнего  дня.  Обязательное 
условие  для  этого  -  минимум  уровней  управления.  Способный  человек,  попадая  на  низовую 
управленческую  работу,  скажем,  в  двадцать  пять  лет,  не  должен  тратить  свою  жизнь,  поднимаясь  со 
ступеньки  на  ступеньку.  Иначе,  когда  он  окажется  на  верху  лестницы,  у  него  уже  не  останется  сил.  Еще 
важнее  опыт,  который  можно  приобрести  в  организации.  Структура  должна  помочь  каждому  сотруднику 
учиться и развиваться на любом занимаемом посту, она должна предусматривать непрерывное обучение. 
Система управления должна поощрять внедрение на предприятие новых идей и готовности к новым 
видам деятельности. 
Соблюдение  вышеизложенных  требований  позволит  создать  гибкую,  способную  к  быстрой 
перестройке  систему  управления,  которая  будет  способствовать  развитию  системы  управления  на 
предприятии,  повысит  уровень  ее  организованности  и  создаст  все  условия  для  эффективного 
функционирования предприятия в целом. 
 

 
31
 
 
Список литературы: 
 
1.  Герчикова  И.Н.  Менеджмент:  Учебник  для  студентов  вузов  -  2-е  изд.-  М.:  Банки  и  биржи, 
[Текст]/ И.Н.Герчикова. ЮНИТИ, 2005 - 480 с. 
2.  Акбердин  Р.З.,  Кибанов  А.Я.  «Совершенствование  структуры,  функций  и  экономических 
взаимоотношений  управленческих  подразделений  предприятий  при  формах  хозяйствования».  [Текст]/  Р.З. 
Акбердин, А.Я. Кибанов Учебное пособие. - М.: ГАУ, 2003г. 
3. Егоршин А.П. Управление персоналом. Учебник для вузов. [Текст]/А.П. Егоршин. Н. Новгород, 
НИМБ, 2003. – 303 с. 
 
 
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОМПЕТЕНТНОСТНОГО ПОДХОДА ПРИ ОБУЧЕНИИ СТУДЕНТОВ 
ИНОСТРАННОМУ ЯЗЫКУ (НАПРАВЛЕНИЯ «МЕНЕДЖМЕНТ») 
 
Дульмухаметова Г.Ф. к.п.н., доцент кафедры гуманитарных дисциплин  
Казанский кооперативный институт 
 
В  статье  рассматривается  роль  использования  компетентностного  подхода  при  обучении  студентов 
иностранному  языку  (направления  «менеджмент»),  выделяются  и  описываются  основные  составляющие 
компетентностного подхода. 
The role of using the competence approach in teaching of foreign language (the direction - "management") is examined 
in the article; the basic components of the competence approach are identified and described. 
 
Вопрос  реализации  компетентностного  подхода  при  обучении  иностранного  языка  студентов  в 
настоящее  время  становится  принципиально  важной  и  активно  обсуждаемой.  Это  связано  с  тем,  что  он 
включает новую образовательную парадигму, вектор которой направлен в сторону гуманизации.  
Коммуникативная  компетентность  студентов  представляет  собой  комплексное  свойство  личности, 
характеризующееся  степенью  включенности  в  коммуникативную  деятельность  и  определяющее  качество 
этой  деятельности.  Целый  ряд  факторов  обуславливают  актуализацию  компетентностного  подхода  в 
образовании.  Сюда  можно  отнести  динамизм  жизненных  процессов,  колоссальное  увеличение 
информационных  потоков.  Активнее  задействованы  рыночные  механизмы  в  обществе,  возросла 
профессиональная  мобильность,  появились  новые  профессии,  изменились  требования  к  ним  –  они  стали 
более  интегрированными,  менее  специальными.  В  силу  этих  обстоятельств  появилась  необходимость 
формирования  личности,  умеющей  жить  в  новых  условиях.  Время  диктует  качества  такой  личности: 
ответственность, стрессоустойчивость, творческий потенциал, способность предпринимать конструктивные 
и  компетентные  действия  в  различных  видах  жизнедеятельности.  Становится  ясным,  что  для  успешной 
профессиональной деятельности уже недостаточно получить высшее образование – возникает потребность 
пополнять свои знания, добавлять информацией совсем из другой области. 
Компетентностный  подход,  в  случае  его  успешной  реализации,  может  быть  способом  обеспечить 
студентов  полезными  знаниями,  необходимыми  для  успешного  достижения  целей  в  реальных  жизненных 
условиях. 
Формирование  и  совершенствование  иноязычной  коммуникативной  компетенции  реализуется  в 
совокупности  всех  ее  составляющих:  речевой  компетенции,  при  которой  совершенствуются 
коммуникативные  умения  в  четырех  основных  видах  речевой  деятельности  (говорении,  аудировании, 
чтении  и  письме);  формируется  умение  планировать  свое  речевое  и  неречевое  поведение;  языковой 
компетенции:  систематизации  ранее  изученного  материала;  овладение  новыми  языковыми  средствами  в 
соответствии  с  отобранными  темами  и  сферами  общения:  увеличение  объема  используемых  лексических 
единиц;  развитие  навыков  оперирования  языковыми  единицами  в  коммуникативных  целях; 
социокультурной компетенции: увеличения объема знаний о социокультурной специфике англоговорящих 
стран,  формирование  умений  выделять  общее  и  специфическое  в  культуре  родной  страны  и  страны 
изучаемого языка; компенсаторной компетенции: дальнейшее развитие  умений  выходить  из  положения в 
условиях  дефицита  языковых  средств  при  получении  и  передаче  иноязычной  информации;  учебно-
познавательной  компетенции:  развитие  общих  и  специальных  учебных  умений,  позволяющих 
совершенствовать учебную деятельность по овладению АЯ, удовлетворять с его помощью познавательные 
интересы в других областях знания, овладеть процессами синтеза и анализа, оценкой и самооценкой. 
При  этом  следует  отметить,  что  на  уроке  английского  языка  мы  создаем  ситуации,  при  которых 
студенты  овладевают  различными  социальными  ролями  –  роль  менеджера  (социально-трудовая 
компетенция),  способствуют  пониманию  окружающего  мира  и  своего  места  в  нем  (ценностно-смысловая 
компетенция);  познанию  национальной  и  общечеловеческой  культуры  (общекультурная  компетенция); 
стремлению  к  самопознанию  (компетенция  личностного  самосовершенствования)  и  получению 
интересующей его информации из различных источников.  
Об успешной реализации компетентностного подхода можно судить по тому, насколько студенты 
(направления менеджмент) со своей подготовкой по иностранному языку оказываются готовыми в будущем 

 
32
 
 
выдержать конкуренцию на свободном рынке труда и занять достойное место не только в своем обществе, 
но  и  в  международном  сообществе.  Основы  для  компетентности  студентов  в  условиях  предметного 
образования  закладываются  через  приобретение  необходимых  для  последующей  деятельности  знаний, 
овладение способами решения проблемно-познавательных задач, опытом эффективного принятия решений 
и достижения значимых целей через преодоление препятствий. Запас знаний, владение способами решения 
проблем  и  опыт  достижения  цели  являются  необходимыми  составляющими  компетентности  студентов. 
Отсутствие хотя бы одного из этих компонентов делает компетентность дефектной. 
Компетентностный подход в языковом образовании развивается как альтернатива знаний, умений и 
навыков,  ограничивающих  цели  обучения  и  воспитания  узким  предметным  образованием  и  недостаточно 
учитывающих  сущность  компетентности  современного  человека  в  условиях  конкуренции  свободного 
рынка. Знания, представленные декларативно и процессуально (навыки и умения) являются традиционным 
компонентом  образовательной  парадигмы.  Проблемные  задачи  представляют  собой  активно 
разрабатываемый компонент формирования так называемого «творческого мышления». Целенаправленная и 
ответственная деятельность представляет собой инновационную область предметного образования. 
При этом компетентностный подход в обучении иностранным языкам лишь частично соответствует 
содержанию  коммуникативной  компетенции.  Компетентность  есть  комплексный  личностный  ресурс, 
обеспечивающий  возможность  эффективного  взаимодействия  с  окружающим  миром  с  помощью 
соответствующих компетенций. Компетентностный подход открывает возможности для более качественной 
подготовки  студентов  к  реальной  жизни,  включая  знание  предмета,  осуществление  продуктивной 
деятельности и актуализацию своих личностных ресурсов. 
Следует  отметить,  что  из  анализа  научно-методической  литературы,  документов  международных 
организаций становится очевидным, что компетентностный  подход  направлен: на  свободное и творческое 
мышление непосредственных участников процесса обучения; на формирование знаний и умений, которые 
готовят  выпускника  вуза  к  социальным  условиям  общества;  на  самостоятельное  добывание  информации, 
формирование лидерских качеств. 
Таким 
образом, 
высокое 
качество 
изучения 
иностранного 
языка 
способствует 
конкурентоспособности  и  профессиональной  мобильности  в  сфере  профессиональной  деятельности  и 
общения  будущего  специалиста.  Приобретение  студентами  иноязычной  компетенции  заключается  в 
овладении иностранным языком на таком уровне, который позволит использовать его для удовлетворения 
профессиональных  потребностей,  реализации  деловых  контактов  и  дальнейшего  профессионального 
самообразования  и  самосовершенствования.  Учитывая  возможности  и  интересы  каждого  обучаемого, 
стимулируя  его  познавательные  способности,  преподаватель  (реализуя  компетентностный  подход  в 
обучении  иностранного  языка)  поможет  не  только  усвоить  ребенком  те  или  иные  знания,  но  и  познать 
самого себя, учиться управлять собой, оценивать свои реальные возможности, т.е. не только проявлять, но 
строить себя как личность. 
 
Список литературы: 
 
1.
 
Дульмухаметова Г.Ф. Знание иностранного языка – важный компонент гармоничного развития 
личности.  Научное  творчество  XXI  века:  Сб.  трудов  по  итогам  VII  Международной  научно-практической 
конференции  студентов,  аспирантов  и  молодых  ученых  (31  октября,  2013)  /  Под  ред.  Я.А.  Максимова.  - 
Красноярск: Научно-инновационный центр, 2013. С. 30-32. 
2.
 
Дульмухаметова  Г.Ф.,  Сиразиева  З.Н.  Особенности  применения  основных  видов 
коммуникативных  лексических  упражнений  в  обучении  английскому  языку  студентов  экономических 
специальностей.  В  мире  научных  открытий.  Красноярск:  Научно-инновационный  центр.  2014.  №  3.1  (51) 
(Социально-гуманитарные науки). С. 509-521. 
3.
 
Зеер,  Э.Ф.  Модернизация  профессионального  образования:  компетентностный  подход  :  учеб. 
пособие / Э.Ф. Зеер, A.M. Павлова, Э.Э. Сыманюк. – М.: Моск. лексиколого–социальный ин–т, 2005. – С. 
112-114. 
4.
 
Зимняя, И.А. Ключевые компетенции – новая парадигма результата современного образования. 
//Интернет-журнал «Эйдос»/URL: http://www.eidos.ru/journal/2006/0505.htm. 
5.
 
Федорова,  О.Н.  Компетентностно-деятельностный  подход  к  обучению  иностранным  языкам  в 
высшей профессиональной школе. Текст. / О.Н.Федорова // Языковое образование в вузе: метод.пособие для 
преподавателей. - Спб.: Изд-во КАРО, 2005. - 21-37 
6.
 
Федынич,  Е.В.  Коммуникативная  компетенция  как  основа  обучения  культуре  иноязычного 
общения / Е.В. Федынич // Иностр. яз. в шк. – 2004. – № 5. – С. 31-37. 
7.
 
Hutmacher Walo. Key competencies for Europe // Reportof the Symposium Berne, Switzerland 27-30 
March, 1996.Council for Cultural Co-operation (CDCC) a Secondary Education for Europe. Strasburg, 1997. 
8.
 
International Bureau of Education Competency-based 
approaches 
http://www.ibe.unesco.org/en/communities/community-of-practice 
cop/competency-based-
approaches.html.  
 
 
 

 
33
 
 
ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  
В СФЕРЕ ТУРИЗМА В РК 
 
Дюсенбаева А.Ж, студентка 3 курса спец-ти «Менеджмент» 
Научный руководитель – к.э.н., доцент Дарибаева А.К. 
 
В статье рассмотрены вопросы развития туристских услуг в Казахстане. Даны особенности развития туризма в 
стране и выделены его основные проблемы. Большое внимание уделено важности развития экологического туризма в 
республике как источника доходов и занятости. 
Мақалада  туристік  саласындағы  қызметтердің  даму  сұрақтары    қарастырылған.  Еліміздегі  туризмнің  даму 
ерекшеліктері және негізгі мәселелері берілген. Экологиялық туризмді маңызды табыс табу және жұмыспен қамту көзі 
ретіндегі маңызына ерекше көңіл бөлінген. 
In article questions of development of tourist services in Kazakhstan are considered. Features of development of 
tourism in the country are given and its main problems are allocated. Much attention is paid to importance of development of 
ecological tourism in the republic as source of the income and employment
. 
 
В  Казахстане  в  последнее  время  в  связи  с  развитием  туризма  увеличивается  спрос  на  услуги 
гостиниц, а также с обострением конкурентной  борьбы за клиента между организациями данной отрасли. 
Борьба  за  выживание  и  расширение  бизнеса  становится  повседневной  заботой  для  основного  компонента 
инфраструктуры  туризма  -  гостиничного  сектора.  Чтобы  выжить  и  расширяться,  гостиницам  необходимы 
денежные  средства,  получение  которых  возможно  с  помощью  привлечения  клиентов,  развития  их 
лояльности и стимулирования расходов на приобретение ими гостиничных услуг. Поэтому, в современном 
гостиничном  бизнесе  жесткую  конкурентную  борьбу  выдерживают  только  гостиницы,  которые  могут 
предложить своим клиентам высококачественное обслуживание, а это невозможно без использования новых 
подходов к менеджменту, маркетингу и внедрения передовых технологий. 
Туризм  –  это  не  только  важная  отрасль  экономики,  но  и  важная  часть  жизни  людей.  Туризм  в 
мировой экономике - один из ведущих создателей рабочих мест, создает свыше 75 млн рабочих мест в мире. 
Каждый  11-12-й  человек  работает  в  сфере  туризма.  Международный  туризм  представляет  собой  вид 
деятельности,  имеющей важнейшее значение  для  жизни людей  и современных обществ, превратившись  в 
важную  форму  использования  свободного  времени  отдельных  лиц  и  основное  средство  межличностных 
связей  и  политических,  экономических  и  культурных  контактов,  ставших  необходимыми  в  результате 
интернационализации  всех  секторов  жизни  наций.  Туристские  потоки  сконцентрированы  в  нескольких 
регионах земного шара, и их движение имеет в основном интрарегиональный характер [1]. 
В последние годы туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. Он использует 
примерно 7% мирового капитала. Общая экспортная выручка от международного туризма составила в 2013 
году    1.4  триллиона  долл.  США.  Помимо  влияния  на  экономику  многих  стран  международный  туризм 
воздействует на их социальную и культурную среду, экологию. 
Одним  из  важных  направлений  туризма  является  экологический  туризм,  который  включает  все 
формы  природного  туризма,  при  которых  основной  мотивацией  служат  наблюдение  и  приобщение  к 
природе.  Кроме  того,  экотуризм  относится  к  тем  формам  туризма,  при  которых  делается  сознательная 
попытка  свести  к  минимуму  негативное  воздействие  на  окружающую  среду,  оказать  помощь  в 
финансировании охраняемых природных территорий, создать источники дохода для местного населения. 
Правительство Республики Казахстан 19 мая 2014 года утвердило Концепцию развития туристской 
отрасли  страны.  В  Концепции  определено  5  национальных  туристских  кластеров:  Астана,  Алматы, 
Восточный  Казахстан,  Южный  Казахстан  и  Западный  Казахстан.  Вместе  с  тем,  Костанайская  область  не 
включена в данный список, хотя на ее территории находится Наурзумский заповедник. 
Одной  из  основных  целей  Концепции  развития  туристской  отрасли  РК  является  развитие 
экологического  туризма  и  экологического  просвещения,  в  том  числе  на  особо  охраняемых  природных 
территориях.  В  этой  связи  развитие  Наурзумского  заповедника,  как  объекта  экологического  туризма, 
отвечает основным экономическим и социальным интересам рассматриваемой туристической индустрии и 
не  только  не  противоречит  Концепции,  а  наоборот,  способствует  ее  реализации  в  долгосрочной 
перспективе.  
В  2011  году  эксперты  Всемирного  экономического  форума  в  Давосе  определили  максимально 
привлекательные для развития туризма страны [1.стр 39]. На основе этих данных был проведен кластерный 
анализ  где  было  определено  место  Казахстана  среди  выбранных  регионов  мира,  а  это  США,  Китай, 
Франция,  Мексика,  Россия,  Чехия,  Украина,  Гонг  Конг.  Казахстан  занял  второй  кластер,  что  конечно  не 
говорит  что  республика  не  является  привлекательной  для  туристов,  республика  обладает  всеми 
необходимыми ресурсами для привлечения туристов.  
В  перспективе  в  гостиничном  бизнесе  Казахстана  будет  происходить  переориентация  управления 
маркетинга по пути изучения нужд и потребностей клиентов и предоставления такого обслуживания, чтобы 
оно  соответствовало  их  ожиданиям.  Самой  привлекательной  страной  для  путешественника  эксперты 
назвали Швейцарию…Эта европейская страна получила максимальные оценки … [1.стр 40]. 
По  расчетам  экспертов  Radisson  SAS  в  ближайшее  время  РК  потребуется  40  отелей  различной 

 
34
 
 
звездности, из них высококлассных - 10-11 (четыре-пять - в Алматы, четыре в Астане и два – в Боровом). 
Предпочтительнее,  считают  эксперты,  сосредоточить  усилия  на  реконструкции  уже  построенных  и 
действующих гостиниц, повышении их звездности. 
Услуги  имеют  уникальные  характеристики,  которые  определяют  особенности  маркетинга  услуг, 
заключающиеся  в  огромном  влиянии  человеческого  фактора  на  маркетинг.  Можно  стандартизировать 
оказание  туристических  услуг,  то  есть  сделать  оказание  услуг  максимально  быстрыми  и  точными, 
привлекать только ответственных и вежливых людей, но при самой высокой стандартизаций нельзя достичь 
качества оказания туристических услуг. Таким образом, в настоящее время для квалифицированной работы 
в  индустрии  туризма,  также  необходима  соответствующая  психологическая  подготовка,  владение 
вопросами  межличностного  общения  [2].  В  этой  связи  необходимо  для  продвижения  услуг  грамотно 
использовать комплекс маркетинга услуг. 
Понятие «комплекс маркетинга» впервые научно закреплено в 1964 году профессором Гарвардской 
школы бизнеса Нейлом Борденом. Концепция Маккарти «4Р», впервые опубликованная в 1965 году в статье 
«The Concept of the Marketing Mix», 
автором  которой  являлся  Neil  H.  Borden,  заключается  в  том,  что 
комплекс маркетинга состоит из четырех компонентов: продукт Product, цена Price, продвижение товаров на 
рынке Promotion и доставка продукта потребителям Place. В сфере услуг привычная модель 4P маркетинга 
начинает  работать  только  при  добавлении  еще  трех  «P»  и  трансформируется  в  модель  7P  маркетинга. 
Первые четыре «P» представлены в творениях основоположника маркетинга Ф. Котлера. «People» (Публика) 
персонал компании. Pecuniary (Physical evidence), что означает «материальные и физические свидетельства» 
И,  наконец,  седьмое  «P»  это  Process  (процесс).  Здесь  имеются  в  виду  уровень  развития 
стандартизации  обслуживания  и  качества  услуг,  модифицирования  услуг  и  наличие  «послепродажного» 
обслуживания.  
К  основным  тенденциям  развития  предприятий  индустрии  гостеприимства  является:  углубление 
специализации  гостиничного  и  ресторанного  предложения,  образование  международных  гостиничных  и 
ресторанных путей, развитие сети малых предприятий, внедрение новых компьютерных технологий.В то же 
время  гостиницы  с  местным  управлением  сильно  отличаются  от  гостиниц  и  с  иностранным  участием.  В 
качестве примера можно привести гостиницу пять звезд «Интерконтиненталь Алматы», имеющую контракт 
с 
гостиничной 
цепью 
«Интерконтиненталь»….служба 
человеческих 
ресурсов 
и 
отдел 
маркетинга…осуществляют  ежедневный  контроль  качества  предоставляемых  услуг  и  соответствие  услуг 
стандартам и санитарным нормам, организуют обучение и переподготовку персонала [3]. 
Проведенный  анализ  позволяет  разработать  следующие  рекомендации  по  маркетинговому 
планированию деятельности для туристической деятельности: 
1.
 
Развитие инфраструктуры туризма 
2.
 
Определение ценовой политики. 
3.
 
Разработка программ повышения качества обслуживания клиентов; 
4.
 
Изменение внешней  политики туристических компаний 
5.
 
Использовать  возможности  внутреннего  маркетинга  —  управление  трудовыми  ресурсами 
туристического предприятия; 
6.
 
Внедрение и разработка новых видов услуг; 
7.
 
Проводить активные рекламные мероприятия. 
На  основе  проведенных  исследований  и  анализов  можно  предложить  такие  возможные  пути 
развития  Казахстанского  туризма:  учет  предпочтений  клиентов,  использование  комплекса  маркетинга  как 
важнейшего  инструмента,  изменение  стратегического  планирования  маркетинга,  повышение  уровня 
подготовки обслуживающего персонала с использованием передовых технологий массового и скоростного 
обучения.  При  этом  проводить  все  мероприятия  с  учетом  особенностей  климата,  географического 
расположения и особенностей национальной культуры и с учетом требований рынка. 
 

жүктеу/скачать 4,96 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: