Қазақстан республикасы білім және ғылым министрлігі ақмола облысының Әкімдігі

 
194 
ИССЛЕДОВАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОННОЙ 
СИСТЕМЫ HELP DESK ТОО ИННОВАЦИОННОГО – 
КОНСАЛТИНГОВОГО ЦЕНТРА «ШОКАН» 
 
Жоламанова Д.К., Макатова А.Е. 
Кокшетауский государственный университет им. Ш. Уалиханова,  
г. Кокшетау 
 
Многие  предприятия  нашей  республики  Казахстан  располагают  на 
сегодняшний  день  трудной  и  широкой  ИТ  -  инфраструктурой.  Бесперебойное 
функционирование всех отделов предприятий на надлежащем уровне является 
непременным  условием  для  выполнения  организацией  своих  основных 
функций.  Помощь  данной  инфраструктуры  в  рабочем  состоянии  является 
самой  основной  функцией  ИТ  -  службы  предприятия.  Задача  создания 
добротной службы эксплуатации ИТ инфраструктуры становится актуальнее с 
каждым днем для каждой организации, в  том числе и для ТОО Инновационно - 
консалтингового  центра  «Шокан».  Теснее  невозможно  предположить  в 
Казахстане  фирму  без  рабочего  места  пользователя  с  компьютером, 
электронной почтой, доступа к различным информационным системам и базам 
данных.  ИТ  -  подразделение,  как  генпоставщик  ИТ  сервисов  для  бизнеса, 
считается  требуемой  частью  команды  и  от  качества  его  работы  во  многом 
зависит успех каждой фирмы.  
В  этой  связи  появляется  вопрос  выбора  методики  работы  ИТ-отдела  и 
поддерживающего  данную  методику  информационной  системы.  Присутствует 
крупное  число  подходов  к  организации  ИТ  инфраструктуры  и  много 
программных продуктов для автоматизации ИТ процессов, как торговых, так и 
бесплатных.  Но  многие  они  разработаны  для  применения  в  огромных 
глобальных  фирмах,  с  немалым  числом  специалистов  разного  значения,  с 
вероятностью  организовать  многоуровневую  службу  помощи  пользователей 
(HelpDesk) и т.п. 
В  таком  случае  поднимается  вопрос  о  создании  собственной  системы 
обслуживания  с  использованием  недорогих  средств  и  минимальных  затрат  на 
разработку, а так же с возможностью расширения функционала в перспективе, 
по мере возникающей в этом необходимости. 
Инновационно  -  консалтинговый  центр  «Шокан»  (далее  ИКЦ  «Шокан») 
создан  в  соответствии  с  решением  Ученого  Совета  Университета  на  базе 
факультета экономики и информационных технологий. 
В  начале  своей  деятельности  ИКЦ  «Шокан»  по  отношению  к  третьим 
лицам  (организациям)  выступает  как  подразделение  КГУ  им.  Ш.Уалиханова. 
Далее,  соответвенно  плану  -  программе  деятельности  ИКЦ  «Шокан»  может 
быть выделено в отдельную компанию по типу государственной собственности 
или частно - государственного партнерства. 
 
 

 
195 
ИКЦ «Шокан»  создается для решения следующих задач 
-  выполнение  научно-исследовательских  работ  теоретического  и  прикладного 
характера, финансируемых на госбюджетной и хоздоговорной основе. 
- оказание консалтинговых услуг  в области экономики, права, IT- технологий и 
т.д., 
-  создание  различного  рода  подготовительных  курсов  по  различным 
дисциплинам (математика, физика, информатика, бухгалтерский учет и т.д.) 
-  организация  сотрудничества  с  передовыми  научными  школами  РК  и  мира  в 
различных  сферах  деятельности  для  более  эффективного  развития  ИКЦ 
«Шокан»,  выполнение  международных  проектов,  трансфера  наукоемких, 
востребованных технологий. 
-  организация  тесного  сотрудничества  с  предприятиями  различных  секторов 
промышленности  Акмолинской  области  и  других  регионов  РК  как 
потенциальных заказчиков научно – исследовательских  и внедренческих работ. 
 
Решение вышеперечисленных задач позволяет 
     - стимулировать научно- инновационную деятельность в университете; 
-  повысить    социальный  статус    профессорско  -  преподавательского  состава 
университета  за  счет  возможности  участия  в  научно-  исследовательской  
деятельности на договорной основе; 
- сохранить кадровый,    научный  потенциал университета; 
-  вовлечь  наиболее  талантливых  студентов,  магистрантов  в  процесс  научно  - 
инновационной  деятельности  центра,  повысить  качества  образования, 
материально стимулировать студентов. 
Деятельностью  инновационно  -  консалтингового  центра  является 
профессиональная  подготовка  слушателей,  любой  социальной    и  возрастной 
группы,  имеющих  базовый  уровень  образования,  желающих  стать  огромнее 
востребованными на рынке труда по выбранной специальности либо повысить 
свою квалификацию по надобным направлениям. 
Одним  из  основных  научных  направлений  в  рамках  деятельности  ИКЦ 
«Шокан»    предполагается  –  это  разработка  и  внедрение  корпоративной 
автоматизированной  информационной  системы  управления  КГУ  им.  Ш. 
Уалиханова. 
Метод приема и учета заявок на предприятии ТОО ИКЦ «Шокан» связан 
с огромной трудоемкостью, разрозненностью сведений, собственно с большой 
возможностью  ведет  к  их  утере  или  же  ошибочной  интерпретации.  На 
предприятии нереально в краткий срок обрести сведения о численности заявок, 
провести  анализ  главных  обстоятельств  происхождения  проблематичных 
вопросов у пользователей и изучить первопричиные обращения. [1, 75] 
Схема заявки показана на рисунке 1.  
 

 
196 
 
 
Рисунок 1. Схема заявки 
 
А  в  случае  если  в  отчетный  период  нужно  будет  формирование 
аналитических  отчетов,  включающих  в  себя  анализ  работы  службы 
техподдержки за конкретный период, то это слишком проблемно.  
Характеристики описанных действий по времени приведены в таблице1. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Следовательно, каждодневно, примерно, 330 мин. или же 5 часов 30 мин., 
работник  ИТ  отдела  занят  занесением  требуемых  сведений  в  книжки  учета,  а 
еще,  при  потребности  анализом  и  поиском  необходимых  сведений.  Раз 
учитывать,  собственно  длительность  трудового  дня  составляет  8  часов,  то 
делаем  вывод,  собственно  на  исполнение  оставшихся  прямых  обязанностей 
(другими  словами  конкретную  работу  по  решению  задач  и  выработке 
подходящих  событий)  остается  меньше  40%  рабочего  времени,  что  очень 
неэффективно.  
Чтобы  достичь  желаемого  результата  метода  кроме  того  характерны 
последующие недостатки:  
• невысокая скорость и погрешности исполнения расчетов;  
• неэффективное применение рабочего времени;  
• слабый контроль работы работника;  
• растущий «поток» бумажной работы;  

 
197 
•  усталость  служащих  -  усиление  отрицательного  воздействия 
человеческого фактора. [2, 45-46] 
В  следствии  проводимойавтоматизации  ожидается  непрерывно  иметь 
сведения  о  числе  заявок,  их  видах,  уменьшить  время  на  подготовку 
аналитических  отчетов  и  передачу  документов  с  помощью  их  электронной 
формы.  
Бесспорно,  что  для  автоматизации  нужно  применять  эти  средства,  как 
персональные компьютеры, принтеры, и еще специализированное программное 
обеспечивание и локальную вычислительную сеть.  
Проведем  расчет  прогнозируемого  результата  от  введения  средств 
автоматизации.  В  случае  применения  вычислительной  техники  этот  процесс 
сводится  к  просмотру  заказы,  оформленной  на  внутреннем  вебсайте  фирмы 
теперь  занесенной  в  информационную  базу  по  мере  их  поступления,  поиск 
информации  станет  производиться  при  задании  требуемых  характеристик.  В 
таблице  2  рассчитан  прогнозируемый  результат  от  введения  информационной 
системы.  
 
Таблица  2  –  Прогнозируемый  результат  от  внедрения  информационной 
системы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Следовательно, прогнозируемая экономия рабочего времени составляет в 
пределах  5  часов  каждый  день,  что  позволяет  повысить  отдачу  работы 
работников ИТ - отдела.  
Переход  к  рыночным  отношениям  в  экономике  требует  внедрения 
современных  технологий  управления  университетом.  Решение  проблем 
совершенствования  управления  связано  с  развитием  автоматизированных 
информационных  технологий  и  созданием  и  внедрением  автоматизированных 
информационных  систем,  представляющих    весь  комплекс  функции 
управления.   
 
Литература:  
 
 
1. С. Бобровский «Анатомия ИТ-сервисов» PC Week/RE, Издательство Мир 
– интернет, 2007г. Стр.75. 

 
198 
 
2. М.Б. 
Букреев, 
А.Е. 
Заславский. 
Управление 
ИТ 
- 
сервисамиинформационно –телекоммуникационных систем (ИТС). Российский 
электротехнический концерн РУСЭЛПРОМ. Стр. 45-46. 
 
 
 
О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ ИНТЕРНАЦИОНАЛИЗАЦИИ 
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ПРОГРАММ 
Закирова Гульнара Демешовна 
К.п.н., асс.профессор 
Международный университет информационных технологий, 
Алматы, Казахстан 
g.zakirova@iitu.kz
 
Рысбекова Алма Абдисалиевна, 
Академик Международной академии информатизации 
 
С  момента  достижения  независимости  Казахстан  проводит  широкую 
международную  деятельность,  устанавливает  дипломатические  отношения, 
участвует  в  международных  событиях  различной  направленности  и  к 
настоящему моменту утвердил свой статус и завоевал определенное отношение 
ведущих  государств  мира.  Именно  поэтому  самыми  актуальными  стимулами 
становятся  не  столько  внутренне  обусловленные  проблемы,  сколько  те, 
которые вызваны необходимостью включения страны в общий поток мирового 
сотрудничества  
          Для казахстанских вузов  интеграция в мировой образовательный процесс 
предполагает: 
–
 
расширение доступа к зарубежному образованию; 
–
 
расширение  академической  мобильности  студентов  и  преподавателей 
посредством принятия сопоставимой системы ступеней высшего образования; 
–
 
применения европейской системы перезачета учебных кредитов; 
–
 
выдачу выпускникам вузов Приложения к диплому (Diploma Supplement) 
по зарубежному образцу; 
–
 
Обеспечение необходимого качества высшего образования,  
–
 
соответствия  академических  степеней  и    квалификации  выпускников 
вузов  требованиям  международного    рынка  труда  и  соответственно 
гарантированного их трудоустройства. 
Интеграционные  тенденции  развития  страны  с  неизбежностью  и  особой 
остротой  ставят  вопросы  об  интернационализации  в  сфере  высшего 
образования,    которое  развивается  в  результате  процессов  экономической  и 
политической  интеграции  и  интернационализации  бизнеса.    Она  привела  к 
появлению  международных,  совместных  образовательных  программ,  которые 
приняли различные формы (программы двойного диплома, программа 2+2,  3+1 
и  др).    Появление  таких  программ  связано  с  определенными  выгодами  и 
рисками,  возможностями  и  ограничениями.  Такие  программы  способны 

 
199 
изменять миссию университетов, образовательную траекторию вуза, влиять на 
результаты  обучения  курсов  и  программ,  углублять  международное 
сотрудничество 
и 
обеспечить 
инструментами 
для 
дифференциации 
образовательных  программ  и  образовательных  учреждений.  Совместные 
программы  являются  нововведением,  вносящим  в  образовательную  среду 
элементы  новшества,  улучшающие  характеристики  отдельных  частей, 
компонентов  и  самой  образовательной  системы  в  целом.  Они  позволяют  
повысить международное измерение внутренней образовательной среды вуза, а 
также    сделать  вуз  более  привлекательным  на  внешнем  рынке,  как  для 
казахстанских,  так и для зарубежных студентов.  
          Большое  влияние  на  содержание  международных  образовательных 
программ  оказывают  европейские  программы  Темпус,  Эрасмус+    и  многие 
другие  международные  проекты,  инициированные  ЮНЕСКО,  ДААД,  KOICA, 
Всемирным банком, АЙРЕКС, ИНТАС, КАРНЕГИ, Британским Советом и др. 
   
Совместные  образовательные  программы  по-прежнему  остаются 
привлекательными  для  учреждений  высшего  образования  мира  и  остаются 
одним  из  основных  предметов  обсуждения  на  совещаниях  министров 
образования  стран-участниц  Болонского  процесс.  Количество  реализуемых 
совместных  программ  является  одним  из  показателей  оценки  продвижения    в 
Болонском процессе не только стран Европы, но Казахстана также. Обычно они 
создаются  и  реализуются  по  направлениям  и  специальностям,  по  которым  у 
университета имеется лицензия и аккредитация, осуществляется в соответствии 
с  требованиями  казахстанского  законодательства,  нормативно-правовыми 
документами  МОН  РК,  Уставом  вуза  и  нормами  международных  договоров.  
Именно такие программы являются одним из инструментов выполнения одного 
из  обязательных  параметров  Болонского  процесса  –  академической 
мобильности.  Различные  аспекты  разработки  и  внедрения  совместных 
программ  обсуждаются  на  регулярных  многочисленных    конференций, 
семинаров.   
Совместные  образовательные  программы  вуза  могут  реализовываться  в 
следующих формах: 
–  «программы  совместных  и  двойных  (или  более)  степеней, 
предполагающие согласование учебных планов и программ, методов обучения 
и  оценки  знаний  обучающихся,  взаимное  признание  результатов  обучения  в 
вузах-партнерах,  наличие  общих  структур  управления  программой,  выдачу 
совместного (или отдельного друг от друга) диплома; 
–  аккредитованные  и  валидированные  программы,  предполагающие 
взаимное  признание  вузом  и  другими  вузами-партнерами  эквивалентности 
реализуемых  образовательных  программ  с  возможной  выдачей  собственного 
диплома об образовании выпускникам вуза-партнера; 
–  франчайзинговые  программы,  предполагающие  передачу  одним  вузом 
другому права реализации своей образовательной программы, при сохранении 
права  контроля  качества  реализации  образовательной  программы  (например, 
прием экзаменов, выдача дипломов)».[1] 

 
200 
Совместные  образовательные  программы,  получившие  свое  развитие  с 
середины  90х  годов,  в  качестве  целей  и  задач  ставили  использование 
результатов сотрудничества для студентов и преподавателей. Другими словами 
преследовалась  цель  интеграции  достижений  международного  межвузовского 
сотрудничества  в  процесс  обучения  и  подготовки  специалистов  в  условиях 
интернационализации  бизнеса,  экономической  и  политической  интеграции. 
Появились  программы  Сократес,  Леонардо,  Темпус  и  Тасис.  Далее,  «уже  в 
Болонской  декларации  появилось  упоминание  о  совместных  образовательных 
программах  (СП)  как  важном  средстве  достижения  гармонизации 
общеевропейского 
образовательного 
пространства, 
как 
инструменте, 
позволяющем вузам использовать потенциал друг друга, решать задачи, иногда 
просто  непосильные  для  отдельных  вузов».  (2)  Понятие  «совместные 
программы»  предполагает  наличие  партнеров,  не  обязательно  зарубежных, 
обязательной  академической  мобильности,  реализуются  совместными 
усилиями  и  как  результат,  завершаются  присвоением  совместной  степени, 
отраженной  в  едином  документе.  Поскольку  в  этом  вопросе  зачастую 
возникают  сложности,  вузы  предпочитают  создание  программ  двойного 
диплома,  что  намного  облегчает  процесс  признания  степеней,  так  как  в  этом 
случае  каждый  такой  документ  выдается  в  соответствии  с  требованиями 
национальной 
системы 
образования. 
Дополнительные 
преимущества 
совместных  программ  –  «Знания  международного  контекста  «из первых  рук», 
инновационные  методики  и технологии  преподавания,  дополнительно 
к национальному  диплому —  общеевропейское  приложение  к диплому 
и документ  об образовании  и полученной  квалификации  зарубежного  вуза-
партнера» (3) 
Программы 
получили 
поддержку 
международных 
организаций, 
посольств,  правительств.  
Программы  встречаются  во  «множестве  предметных  областей,  однако 
наибольшее  распространение  они  получили  в  экономике,  бизнес-образовании, 
юриспруденции,  менеджменте  и  инженерном  образовании.  Широко 
представлены  такие  программы  в  областях  знаний,  связанных  с  науками  об 
обществе  и  языках.  В  образовательных  областях,  в  значительной  мере 
регулируемых  государством  (архитектура,  медицина  и  т.д.),  или  тех 
предметных  областях,  где  автономность  вузов  незначительная,  создание 
совместных  программ  имеет  определенную  специфику.  Меньше  данных  о 
наличии совместных программ в естественных науках». (7)  
Одним  из  европейских  проектов,  направленных  на  модернизацию 
учебных программ университета в области инженерных наук, интегрирующие 
современные  подходы  и  содержания  на  основе  технологий,  является  проект 
Эрасмус+  «Доступность и гармонизация высшего образования в Центральной 
Азии  посредством  модернизации  и  развития  учебных  программ»  / 
ACADEMICA / - трехлетний проект, финансируемый Европейской Комиссией в 
рамках программы ERASMUS Plus, Ключевое действие 2: Сотрудничество для 
инноваций и обмена надлежащей практикой. Проект осуществляется в рамках 

 
201 
централизованной деятельности «Наращивание потенциала в области высшего 
образования» / CBHE / - 2015 г 
«Мотивацией  проекта  является  объединение  высших  учебных  заведений 
Европы,  которые  обладают  передовыми  разработками,  инновационными 
методами  обучения  и  богатым  международным  опытом  с высшими  учебными 
заведениями  из  стран-партнеров  Центральной  Азии  -  Регион  7  (в  частности 
Казахстана,  Туркменистана  и  Узбекистана),  которые  нуждаются  в  тех  же 
разработках, практике и опыте. 
ACADEMICA 
намерена 
содействовать 
обмену 
опытом 
стран 
Европейского  Союза  в  науке  и  технике.  Ее  инновационный  характер 
выражается в:  
1.  Инновационная методология обучения  ACADEMICA включает  в  себя 
современные  педагогические  подходы  и  содержание,  которые  направлены  на 
усвоение  преподавателями  ключевых  компетенций  и  навыков,  необходимых 
для их активной интеграции в глобальное цифровое пространство преподавания 
и обучения. 
2.  Возможности  в  области  образования  на  основе  ИКТ:  Проект 
предусматривает  более  гибкий  доступ  к  возможностям  обучения  за  счет 
использования подходов на основе ИКТ; 
3.  Создание  транснациональной  системы  сотрудничества  между 
университетами  и  бизнес-организациями,  в  целях  повышения  потенциала 
высших  учебных  заведений  в  странах-партнерах  из  региона  7  и  достижение 
совершенства путем объединения образования, инноваций и бизнеса. 
Проект  предусматривает  получение  краткосрочных  и  долгосрочных 
выгод для системы высшего образования, бизнеса и общества посредством: 
• принятия европейских образовательных стандартов за пределами границ 
ЕС; 
• продвижение идеи «образование-бизнес-общество»; 
• укрепление межкультурного диалога между странами-участницами; 
• предоставление доступных и бесплатных образовательных ресурсов; 
•  принятие  общих  рамок,  стимулирующих  обмен  опытом  и  передовыми 
практиками,  накопленных  в  ходе  совместной  работы  экспертов  в  различных 
областях из стран ЕС и Центральной Азии. 
Внедрение  системного  подхода  ACADEMICA  делится  на  5 
взаимосвязанных комплексов работ (КР):  
• КР1 - анализ, исследования и создание единого органа знаний - данный 
комплекс  работ  направлен  на  сравнительный  анализ  высшего  образования  в 
области инженерных исследований. Он направлен на выявление потребностей, 
пробелов и аспектов для усовершенствования компетенций и навыков в целях 
повышения  потенциала  профессорско-преподавательского  состава  в  странах-
партнерах  в  соответствии  с  требованиями  эпохи  цифрового  образования, 
образовательных стандартов и политики ЕС. 
•  КР2  Улучшение  качества  обучения  по  проекту  ACADEMICA  -  этот 
комплекс  работ  направлен  на  создание  современной  технологической 

 
202 
образовательной среды, а также методики на основе использования передовых 
подходов  и  содержания  для  улучшения  качества  проводимых  занятий  в 
университете.   
•  КР3  Обеспечение  качества  и  оценка  -  данный  КР  предполагает 
внутреннюю  оценку  процесса  управления  проектом  и  выводы.  Основными 
задачами  данного  КР  являются:  улучшение  показателей  качества,  разработка 
инструментов  оценки  и  процедур  мониторинга,  анализа  и  выработки 
корректирующих действий в случае необходимости. 
• КР4 Распространение и использование - этот комплекс работ направлен 
на продвижение проекта, путем получения результатов. Он также направлен на 
получение  максимального  результата  от  деятельности  целевых  групп.  Кроме 
того,  КР4  предназначен  для  обеспечения  устойчивости  проекта,  а  также 
применения накопленного опыта и передовых практик. 
•  КP5  Управление  проектами  –  данный  комплекс  работ  обеспечивает 
эффективное  и  действенное  управление  всех  запланированных  мероприятий  в 
рамках  расчетного  времени  для  достижения  ожидаемых  результатов  в 
соответствии с имеющимися финансовыми 
ACADEMICA  стремится  внести  свой  вклад  в  модернизацию  и 
совершенствование  высшего  образования  в  науке  и  технике  в  ряде  стран 
Центральной  Азии  (Регион  7),  в  частности  в  Казахстане,  Туркменистане  и 
Узбекистане посредством: 
• Соответствия европейским образовательным стандартам; 
• Достижений и опыта ЕС в развитии современной учебной среды; 
• Передовых практик ЕС, а также инновационных методик преподавания 
и обучения на основе современных ИКТ и открытых образовательных ресурсов 
(ООР). 
Основными задачами проекта являются: 
• Обеспечение гибкого доступа к ВО посредством создания современных 
образовательных сред в высших учебных заведениях, участвующих в проекте; 
•  Повышение  компетентности  преподавателей  Вузов  в  области 
инженерных  наук  путем  их  активного  участия  в  глобальном  цифровом 
образовательном пространстве; 
•  Модернизация  учебных планов  в  сфере  технических наук  посредством 
интеграции  инновационных  учебно-методических  подходов  на  основе  ИКТ  и 
ООР.  
•  Разработка  системы  для  транснационального  сотрудничества  между 
университетами  и  бизнес-организациями  из  ЕС  и  стран  Центральной  Азии 
(региона 7 - Казахстана, Туркменистана и Узбекистана) в целях обмена опытом 
и передовыми практиками». [10] 

жүктеу/скачать 5,97 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: