Әлеуметтік басқару теориясындағы "сапа"

Әлеуметтік басқару теориясындағы "сапа"

• белгілі бір стандарттарға сәйкестік ретінде қойылған мақсаттарға қол жеткізу деңгейі және тұтынушының үміттерін қанағаттандыру дәрежесі

Качество продукции: Экономический словарь/ Под ред. Т.Н. Калиновской.– М.: Экономика, 1990.–96 с.

Бізді ұрған, жеңген, сұраған, итерген, ұрған, өйткені біздің басшылар сапаға қамқорлық жасамаған. Роберт Уотермен «Маккинси»

Сапаны басқару эволюциясының кезеңдері :

• сапаны жеке бақылаусапаны
• цехтық бақылауөнімді қабылдау кезінде сапаны бақылау
• сапаны статистикалық бақылау
• сапаны кешенді басқару