Ньютон қаласындағы "Мэйтаг" зауытына кіріп, сіз бірінші кезекте "сапалы өнімдерді жоғары қасиеттері бар адамдар жасайды"деген ұранды көресіз. Сапалы сенім-сапа түрі. Роберт Уотермен, «Маккинси»
Ньютон қаласындағы "Мэйтаг" зауытына кіріп, сіз бірінші кезекте "сапалы өнімдерді жоғары қасиеттері бар адамдар жасайды"деген ұранды көресіз. Сапалы сенім-сапа түрі. Роберт Уотермен, «Маккинси»
Ешкім зат сатып алмайды. Сатып алушы қанағаттану мен пайданы алады.Питер Друккер
Қандай да бір жүйенің өнім сапасы өнімнің функционалдық (пайдалы) сапасының тұтынушылардың талаптарына сәйкес келу шарасы болып табылады,
У. Деминг сапа - бұл "нарық сұранысына сәйкес келеді" деп санайды",
Дж. Джуран сапаны "мақсатқа сәйкестігі" ретінде қарастырады",
А. Фейгенбаум бұйымның (немесе қызметтің) күрделі нарықтық техникалық, өндірістік және пайдалану сипаттамаларының жиынтығымен " сапаны атайды, соның арқасында пайдаланылатын бұйым (немесе қызмет) тұтынушының үміттеріне жауап береді",
Дж. Харрингтон сапаны анықтайды " қолайлы баға бойынша тұтынушының талаптарын қанағаттандыру немесе арттыру" цене".
