«Молодой учёный»
.
№ 52 (342)
.
Декабрь 2020 г.
118
Маркетинг, реклама и PR
Keywords:
consumer preferences, pharmacy business, customer survey, assortment of dietary supplements.
И
сследование покупательских предпочтений в области БАД
является актуальным для аптеки, так как современные тен-
денции аптечного рынка характеризуются повышением спроса
на БАД, что связано с возрастанием интереса населения к здо-
ровому образу жизни, люди стараются следить за своим здо-
ровьем, занимаются профилактикой. Так как к категории БАД
покупатели проявляют повышенный интерес, то для аптеки не-
обходимо выстроить оптимальный ассортимент по данной то-
варной группе.
Исследование покупательских предпочтений в области БАД
проводилось на примере ТОО «Фармация», данная сеть распо-
ложена в Казахстане, г. Актобе.
В
ассортименте ТОО «Фармация» представлено достаточно
много групп биологически активных добавок, среди которых
преобладают БАДы для сердца и сосудов, для суставов и укре-
пления иммунитета.
В 2020 году была отмечена такая управленческая проблема
как залеживание ряда товарных групп БАДов, что вызывает не-
обходимость проведения дополнительного исследования и вы-
явления причин сложившейся ситуации, чтобы на основе ис-
следования провести оптимизационные мероприятия по
формированию ассортимента.
Были выдвинуты следующие гипотезы исследования:
— посетители аптеки при выборе БАД ориентируются на
стоимость и марку, предпочитая экологическую, качественную
продукцию российского производства средней ценовой кате-
гории;
— покупатели при выборе БАД ориентируются на решение
какой-то конкретной
проблемы здоровья.
Для решения поставленной проблемы было предложено
провести маркетинговое исследование потребительских пред-
почтений покупателей аптеки ТОО «Фармация» в области
БАД.
Цель маркетингового исследования — выявить факторы,
влияющие на покупательские предпочтения клиентов ап-
теки ТОО «Фармация» при приобретении товарной группы
«БАДы».
Поставленная цель решается достижением следующих
задач:
— разработать анкету для
проведения исследования;
— определить место и время проведения исследования;
— провести анкетирование покупателей аптеки (товарная
группа «БАД»);
— проанализировать полученные результаты.
Объектом исследования выступил ассортимент биологи-
чески активных добавок ТОО «Фармация».
Место проведения исследования — аптека ТОО «Фар-
мация».
Метод исследования — анкетирование.
Используемые в анкете вопросы — закрытые (с предложен-
ными вариантами ответов).
Количество вопросов в анкете — 17. Некоторые из
вопросов
предполагают несколько вариантов ответов.
Анкетирование проводилось с 10.09.2020 по 10.12.2020.
Чтобы мотивировать покупателей БАДов на заполнение ан-
кеты, им предлагалась дополнительная скидка на БАДы при за-
полнении анкеты и покупке БАДа в 5%.
Всего было подготовлено, получено и проанализировано
500 анкет.
Анализ ассортимента БАД аптеки ТОО «Фармация» показал,
что ключевыми производителями, представленными в аптеке,
являются: Эвалар (40%), Solgar Vitamin and Herb (18%) и Stada
(10%). У клиентов пользуются спросом БАДЫ для сердца, со-
судов, зрения, витаминные и минеральные комплексы.
Собранные в ходе исследования данные характеризуются
следующим образом.
Большинство покупателей аптеки категории БАД — жен-
щины, возрастная группа 31–45 лет, уровень дохода — средний,
периодичность посещения аптеки — раз в несколько недель, пе-
риодичность приобретения БАДов — раз в несколько месяцев.
Приобретая биологически активные добавки, они опи-
раются на свой жизненный опыт и советы близких. Чаще
всего выбирают БАДы российского производства. Предпоч-
тительная ценовая категория — от 300 до 500 рублей за пре-
парат. Ключевыми факторами при выборе БАДа являются:
направленность (полезность), стоимость, дозировка, эффек-
тивность, рекомендации со стороны экспертов (врачи, дието-
логии и т. д.). Выражен интерес к удобной и приятной форме
(растворяется, пьется не чаще раза в день, приятное на вкус
и т. д.). Был отмечен повышенный интерес к препаратам, но-
сящим многофункциональный характер, когда один препарат
решает несколько проблем (например, витамины для волос,
кожи, ногтей).
На основе
проведенного анкетирования были выявлены
некоторые проблемы при формировании ассортимента, свя-
занные с его узостью (представлены не все возможные направ-
ления БАДов), в аптеке не проводятся акции, привлекающие
внимание к БАДам, стимулирующие продажи и интерес поку-
пателей к продукции, в аптеке не проводится сравнительный
анализ ассортимента аптеки с ближайшими конкурентами, воз-
можно, имеет место ситуация схожести реализуемых БАДов
с аптекой, расположенной неподалеку, вследствие чего возни-
кает ценовая конкуренция, которую ТОО «Фармация» может
проигрывать.
Таким образом, с целью оптимизации ассортиментной по-
литики было предложено:
— развивать ассортимент исследуя возможные товарные
группы и сопоставляя с ассортиментом, предлагаемым аптекой,
желательно предлагать к продаже препараты всех возможных
товарных направлений БАДов;
— использовать средства привлечения внимания к ассор-
тименту (яркие вывески, рекламные акции, подсветка и т. д.);
— вести активную коммуникационную политику с кли-
ентом, выявлять потребности клиентов и пополнять ассорти-
мент продукцией, на которую есть спрос со стороны покупа-
телей.