Экономикадағы ШОБ дамуының әлемдік кризистен шығу үрдістері мен PR-дың атқаратын рөлі

Дағдарыс - бұл компания бұқаралық ақпарат құралдарының және басқа да мақсатты аудиторияның назарынан тыс қалу қаупін тудыратын оқиға. Әлемдік дағдарыс – бұл әдеттегі экономикалық байланыстардың бұзылуымен, іскерлік белсенділіктің төмендеуімен, қарыздарды өтеуге қабілетсіздікпен және борыштық міндеттемелердің жинақталуымен қатар жүретін қалыпты экономикалық қызметтің терең бұзылуы. Дағдарыстар қоғамның бүкіл тарихымен бірге жүреді. Басында олар ауылшаруашылық өнімдерін өндірудің дағдарыстары ретінде көрінді, XIX ғасырдың ортасы-өнеркәсіп арасындағы тепе-теңдіктің бұзылуы ретінде өндіріс және төлем қабілетті сұраныс. Әлемнің қалыптасуы мен дамуының екі ғасырға жуық кезеңінде индустриалды қоғам көптеген елдердің экономикасында дағдарыстар болды өндірістің құлдырауы, жүйенің құлдырауы байқалған уақыт өзара есеп айырысу, банктік жүйелердің күйреуі, өнеркәсіптік және сауда-саттықтың күйреуі фирмалар, жұмыссыздықтың күрт өсуі.Нарықтық экономиканың бұл құбылысы белгілі бір кезеңділікпен қайталанады және масштабқа байланысты белгілі бір мемлекет те, әлемдік маңызы да болуы мүмкін.

Ең алдымен, қоғаммен байланыс тұрғысынан дағдарыстық жағдай деп нені қарастыру керек екенін анықтау қажет. Дағдарыс - бұл күтпеген жағдай немесе бақылаудан тыс бірқатар оқиғалар, ұйымның қалыпты жұмысын тоқтататын және табандылықты тудыратын, зиян келтіретін немесе зиян келтіру қаупі бар қалаусыз қоғамдық назар аудартатын ұйымның беделіне тән ерекшелік дағдарыстық жағдай болып табылады.

Экономикалық дағдарыс-бұл әдеттегі экономикалық байланыстардың жойылуымен, іскерлік белсенділіктің төмендеуімен, қарыздарды өтей алмауымен және борыштық міндеттемелердің жинақталуымен қатар жүретін қалыпты экономикалық қызметтің терең бұзылуы. Нарықтық экономиканың бұл құбылысы белгілі бір кезеңділікпен қайталанады және масштабына байланысты белгілі бір мемлекетке де, әлемдік маңызға да ие болуы мүмкін. Дағдарыс өндірістің күрт төмендеуімен, кәсіпорындардың банкроттығымен, жалпы ұлттық өнімнің төмендеуімен, жұмыссыздықтың кең көлемді өсуімен және көбінесе ұлттық валютаның құнсыздануымен бірге жүреді. Біздің жұмысымызда қозғауға тырысатын Проблема әлемдік қоғамдастықтың экономикалық дағдарыстардың алдын алу тетіктерін құруына қарамастан (экономикалық процестерді мемлекеттік реттеуді нығайту, халықаралық қаржы ұйымдарын құру, мониторинг жүргізу және т.б.), әлемдік экономикалық катаклизмдердің тарихы куәландырады, оларды дәл болжау да, одан да көп болдырмау мүмкін емес.

Көптеген ірі әлемдік компаниялар дағдарысқа тиісті түрде жауап бере алмағандықтан жоғалып кетті. Соңғы уақытта дағдарыстар мен апаттар саны күрт өсуде. Барлық жерде олар адам құрбандықтарымен бірге жүреді. Әсіресе былтырғы жылдан «coronavirus crisis, coronacrisis» терминінің таралып кетуі. Коронавирус дағдарысынан қиыншылыққа тап болған шағын және орта бизнес клиенттерін және өз бизнестерін жоғалтып алмау үшін жаңа жағдайға бейімделуге мәжбүр болды. Жаһандық коронавирус пандемиясы сауда-саттық саласын түбегейлі өзгертті. Тұтынушылар мен кәсіпкерлер интернеттегі сату-сатып алуға жаппай ауыса бастады, осыған орай шағын және орта бизнес бүкіл әлемде қарқынды өзгеріп жатыр. Бірақ бұл дәстүрлі сауда жойылып кетті дегенді білдірмейді, өйткені интернет пен электрондық төлем әлемнің барлық бөлігіне жеткен жоқ, әрі оны қолдана білмейтін егде жастағы азаматтар да көп. Жаңа жағдайға бейімделе алмаған көптеген кәспорындардың қызметкерлері қысқарып, өндірісі тоқтап, жабылуға да мәжбүр болып жатты [46].

Мұндай оқиға кез-келген кәсіпкерлік үшін мейлі ірі, мейлі шағын немесе орта кәсіп үшін ауыр зардаптарға әкелетіні анық: ол тіпті компанияның болашағына қауіп төндіруі мүмкін. Сондықтан дағдарысты басқару бірден дағдарыстық қоғамдық қатынастарды қамтиды. Қоғамдық ақпаратты қалыптастыратын осындай ақпараттың өсуі сияқты пікір. Екінші жағынан, бұл ағын аз басқарылады, тіпті мүлде басқарылмайды. Бұл жағдайда осы ақпаратқа қол жеткізуді шектеу қиынырақ: ол ішкі санаттан қоғамдық санатқа ауысады. Мұның бәрі әкеледі дағдарысты басқарудағы қоғамдық қатынастардың ерекше назарына, оларды жасау бүгінгі таңда ең қарқынды дамып келе жатқан салалардың бірі (қаржылық және үкіметтік PR-мен бірге)

Ұйымда туындайтын дағдарыстық жағдайларды келесі түрлерге жіктеуге болады:

Технологиялық дағдарыстар - қолданылатын технологиялардың жетілмегендігінен туындаған дағдарыстар. Олардың нәтижесі-сәтсіздіктер, апаттар және соның салдарынан - компанияның нарықтағы жағдайының нашарлауы.

Конфронтациялық дағдарыстар - қарсыластық шиеленісуі нәтижесінде өнімдер мен ұсынылатын қызметтерге бойкот жариялау мүмкін болатын нарық қатысушылары.

Зиянды мінез-құлық дағдарыстары-ықтимал террористік қауіп.

Менеджмент дағдарыстары-қате туындаған дағдарыстық жағдайларбасқару шешімдері немесе оларды енгізу жүйесінің жетілмегендігі [47, 187].

Дағдарыстың даму динамикасына байланысты келесі түрлерге бөлуге болады:

1. Күтпеген дағдарыстар (кенеттен пайда болады, алдын-ала жалпы іс-қимыл жоспарын қажет етеді);

2. Өсіп келе жатқан дағдарыстар (зерттеуге және жоспарлауға көбірек уақыт береді,бірақ олар кенеттен жойқын кезеңге енеді, бұған дейін қадамдар жасау керек сәттен);

3. Үздіксіз дағдарыстар (бірнеше айға, тіпті жылдарға созылады, жиі қолдау көрсетіледі тағы бір қауесет толқыны).

Дағдарыстың түріне байланысты дағдарысқа қарсы PR түрі анықталады. Дағдарысқа қарсы PR-бедел дағдарысын болжау, болдырмау немесе жеңу жөніндегі іс-шаралар кешені. Қазіргі уақытта көптеген ресейлік компанияларда дағдарысқа қарсы PR нақты қызметке қатысы жоқ қайталама нәрсе ретінде қарастырылады ұйымдастыру. Алайда, көптеген менеджерлер дағдарысқа қарсы PR-ны компанияның жалпы дағдарысқа қарсы менеджментінің бөлігі және оның өте маңызды бөлігі ретінде тани бастағанын атап өткен жөн. PR департаменті ұйымның басқару корпусының бөлігі ретінде дағдарыстық жағдайды жеңу үшін шешім қабылдау және қабылдау процесіне жіберілуі керек деген ереже көптеген менеджерлер үшін даулы болып көрінбейді. Компанияның PR қызметі неғұрлым көп өкілеттік алса, соғұрлым жауапкершілік оған жүктеледі. PR мамандарының тиімді әрекет ету қабілеті дағдарыс-қызметкерлерді іріктеу және даярлау кезінде немесе сыртқы PR-консультантты таңдау кезінде ескеру қажет маңызды факторлардың бірі [48, 312] .

Жаһандану жағдайында әлемдік дағдарыстық құбылыстардың, құлдыраудың және ұлттық экономикаларға әсер ету күрт өсті рецессия. Өсу ретімен бірдей тартылу интеграциялық процестер көптеген елдер нәтижесінде осал бола бастады сыртқы жағдайлардың әсері. Көбінесе теріс салдарлар бастапқы сыртқы және ішкі себептерге қарағанда күшті әсер етеді. Әрине, қазіргі уақытта да, болашақта да тиісті жауап беру шараларының жүйесін және қажет болған жағдайда тіпті жағымсыз жағдайларға қарсы тұру жүйесін уақтылы әзірлеу қажет жиі болатын құбылыстар. Орта Азия елдерінде жұмыс орындарының 60% - ы және табыс көзінің 50-60% - ы ШОБ-қа тиесілі екенін ескере отырып, осы елдердің үкіметтері отандық бизнесті қолдауға айтарлықтай күш жұмсады. Негізгі шаралар төлем қабілеттілігін қалпына келтіруге, ішкі сұранысты ынталандыруға, банкроттық рәсімдерін жеңілдетуге және бизнесті тез және кедергісіз қайта бастауға жағдай жасауға бағытталған. Бағаламау және қазіргі кездегі сыртқы тәуекелдер мен қауіптерді елемеу жағдайлар-заттар өте қауіпті және қолайсыз. Дағдарыс жаһандық сипатқа ие болғандықтан, Қазақстан әлемдік экономиканың бір бөлігі оның орбитасына да қатысады. COVID-19 пандемиясынан туындаған қазіргі экономикалық дағдарыс бұрын-соңды болмаған ерекше, өйткені ол экономиканың көптеген салаларына әсер етті. Бұл ретте, ең алдымен экономикалық дағдарыстан ШОБ секторы зардап шекті.

Қазақстан экономикасындағы ШОБ үлесі ЖІӨ ВВП -нің 30,8% - ына жетеді және 3,3 млн адамды жұмыспен қамтамасыз етеді, бұл жұмыспен қамтылған халықтың жалпы санының 37% - ын құрайды. Өнім шығарудың ең көп үлесі (88%) шағын (15-100 адам) және орта (101-250 адам) кәсіпорындарға тиесілі, бұл ретте олар жұмыс істеп тұрған ШОБ субъектілерінің 20% - ын ғана құрайды. ¼ ШОБ субъектілері мен жұмыспен қамтылғандардың жартысына жуығы Алматы мен Нұр-Сұлтанда жұмыс істейді. ШОБ субъектілерінің 2/3-і және жұмыспен қамтылғандардың жартысы Еңбек өнімділігі төмен салаларда ұсынылған: көтерме сауда, ауыл шаруашылығы, қызмет көрсету салалары [49].

ШОБ секторын қалпына келтіру және кәсіпорындардың тоқтап қалуына жол бермеу, сондай-ақ жұмыссыздықтың өсуі міндеттері мемлекеттің экономикалық саясатында ең басым болып отыр. Бүгінде бизнесті мемлекеттік қолдау тақырыбы БАҚ пен әлеуметтік желілерде кеңінен талқыланып жатыр.

Ақпараттық ашықтық пен адалдық, реакцияның жылдамдығы және алдын – ала ойнау-PR мамандарының пікірінше, компания ең қиын дағдарыс жағдайында "тоқтап қалу" үшін осы қағидаларды басшылыққа алуы керек. Трендтер өзгереді, ал нарық қалады

Сарапшылар дағдарыс жағдайында шағын және орта кәсіпкерлердің басым көпшілігі PR-белсенділікті төмендететінін және осының есебінен олар жоспарланған жобаларға бөлінетін бюджеттерді қысқарта алатынын атап өтті. Сонымен қатар, олардың дағдарыс PR-ға қатынасы айтарлықтай өзгеруі мүмкін. Кейбір компаниялардың басшылары нарықтың барлық қатысушыларында проблемалар болғандықтан, оң имиджді сақтауға қаражат салудың қажеті жоқ деп санайды. Яғни, олар үшін PR маңызды емес қосымша опцияға айналады.

Басқалары, керісінше, PR мамандарының жарнамалары мен қызметтерінен бас тарту оларды дағдарысқа ұшыраған компаниялармен қатар қояды және бұл олардың имиджіне теріс әсер етуі мүмкін деген пікірде. Мұндай компаниялар ақылға қонымды PR-бюджеттер оларға "дағдарыстық ақпарат"ағымында өз позицияларын сақтауға көмектеседі деп есептеуде аз немесе аз белсенді PR қызметін жалғастыруға мүмкіндіктер іздейді. "Бүгінгі таңда PR-кoмпанияларға тек сала көшбасшылары, мықты позициялары бар ірі нарық ойыншылары ғана қол жеткізе алады", - деп санайды [50, 13].

PR-Premier компаниясының бас директоры Наталья Мендареваның айтуынша, егер компания дағдарысты жеңуді жоспарлап отыр дағдарыстан кейіннен өз позициясын қайтару үшін аман қалады, содан кейін оның барлық бөлімшелері жұмысын жалғастыруы керек. Түзетуді ауқымды жобалар мен шешімдерден бас тарту, сондай-ақ ағымдағы белсенділікті азайту арқылы көлемдерге жасауға болады. Бұл тиімді жұмыс істеуді жалғастыруға және сонымен бірге шығындарды оңтайландыруға мүмкіндік береді. Мысалы, коммуникациялық белсенділікті толығымен қысқартудың орнына, оны баспасөз кеңсесінің әдеттегі жұмысына дейін азайтуға болады, яғни. журналистердің кіріс сұрауларына жауап беру. Сонымен қатар, егер PR функциясы inhouse толығымен іске асырылса немесе аутсорсингке берілген БАҚ-пен жұмыс құны төмендесе, қызметкерлердің шығындары азаяды. Мұндай тәсіл бұрын қол жеткізілген коммуникациялық нәтижелерді сақтауға мүмкіндік береді: компания немесе бренд, ең аз режимде болса да, медиа алаңда қалады. Кейіннен, егер сіз қазір жұмысты мүлдем тоқтатсаңыз және бірнеше жылдан кейін қайтадан бастасаңыз, сізге байланысқа аз инвестиция қажет болады [51].

Дағдарыс PR-ның беделді басқарудың қалыпты режимінен бірнеше айырмашылықтары бар. Мысалы, егер бейбіт жағдайда "PR" бұқаралық ақпарат құралдарының сұраныстарын өңдеумен және ақпаратты таратумен көбірек айналысса, онда дағдарысқа бейтараптандыру және теріс түзету сияқты міндеттер қосылады.

Сондай-ақ, қойылған сұрақтарға дереу жауап беруді талап ететін және оған назар аудармауға ауыр жауап беретін аудиториямен қажетті байланыстар саны өсуде. Сонымен қатар, компания ішінде өңделетін және таратылатын ақпарат көлемі артады. Барлық осы мәселелерді шеше отырып, " PR " әртүрлі әдістерді қолданады, олардың ішінде ең көп сұранысқа ие:

Spin doctor-компанияға қатысты кез-келген оқиғаларды БАҚ-та жариялаудың теріс салдарын түзету әдістерінің жиынтығы, яғни" оқиғаларды бұрау және оларды неғұрлым тиімді контексте беру "қара" PR-мен күресу деп аталады;

Спичрайтинг-жұртшылық топтары алдында сөз сөйлеулерді тиімді дайындау;

Өнімділік-бұл имиджді жедел қалыптастыру технологиясы, әдетте, қоғамға компания туралы "қажетті" әсер қалдыратын әрекеттерді "өндіру" бойынша мамандандырылған қызмет.

PR мамандары компанияның дағдарыстық жағдайында, тұтастай алғанда, осы салада үздіксіз қысқартулар мен клиенттердің болмауы кезінде бәрі жақсы екенін дәлелдеудің және дәлелдеудің мағынасы жоқ екеніне сенімді. «Дағдарыс жағдайында сіз тым алысқа бармаңыз және» өзін – өзі мақтауға «қатыспаңыз», - дейді Марина Яровикова. - Дағдарыс, әрине, барлық компанияларға, жай біреуге, ал біреуге аз дәрежеде әсер етті [52] .

Сондықтан, қазіргі жағдайда компания қиын жағдайға тап болу үшін не істеп жатқандығы туралы ашық айта отырып, өзінің өміршеңдігі мен тұрақтылығы туралы мәлімдеу қажет. Наталья Мендарева онымен келіседі: "жалпы экономикалық дағдарыс жағдайында "дағдарысқа қарсы коммуникацияларды" жүргізудің пайдасы жоқ, өйткені компаниялардың жалпы теріс әсерін кез-келген позитивпен теңестіруге мүмкіндіктері аз және аз. Барлығының пайдасы төмендейді, барлығы қызметкерлерді жұмыстан шығарады, мұнда жабуға ештеңе жоқ. Бұл жағдайда мінез – құлықтың жалғыз оңтайлы нұсқасы-бұл барлық қадамдар туралы жеткілікті түрде хабарлау, қатты мәлімдемелер мен тіпті сілкіністерсіз". Ол үшін, оның айтуынша, new media арқылы коммуникацияның жаңа мүмкіндіктерімен үйлестіре отырып, баспасөзбен жұмыс істеудің классикалық құралдары қолайлы. Ең бастысы - негізгі ақпаратты хабарлау және бас тарту емес - мәлімдемелер жасау мүмкіндігі түсініктемелерден туындауы мүмкін. сөйлеуден гөрі сенім арту.

Егер бәрі баяу, бірақ сөзсіз "батып кетсе", сіз"тоқтап қаласыз". Тұрақты брендтерге мақсатты түрде қаражат салу қажет. Дағдарыс жағдайында интернеттегі PR маңызды рөл атқарады деп ойлаймын, өйткені қазір әлемдік ғаламдық желіге қарағанда жедел ақпарат көзі жоқ.

Қазіргі жағдайдың ерекшелігі-ешкім енді кез-келген ақшаға теледидар мен БАҚ-қа барғысы келмейді. Егер бұрын компаниялар мен брендтер "тікелей нарықты жаулаға" болса, бүгінде олар әлеуетті тұтынушылармен немесе клиенттермен "нүктелік" байланысқа жүгінеді. Бұл тұрғыда Интернет-коммуникациялар бірінші орынға шығады, бұл сізге мақсатты аудиторияны кеңінен қамтуға және жаңа технологиялар арқылы хабарламаларды қажетті топтарға жеткізуге мүмкіндік береді. Сонымен қатар, көптеген танымал блогтар мен сайттар толыққанды БАҚ-қа айналды, бұл олармен жұмыс істеуге жаңа мүмкіндіктер ашады [53].

Блог аудиториясы бар компанияның ректоры немесе топ-менеджері. Кейбір жағдайларда сарапшылар блогосфераға ерекше назар аударуға кеңес береді, бұл бір жақты түсініктеме арқылы емес, диалог арқылы мақсатты топтардың сенімін арттыруға болады деп санайды. Сонымен қатар, қазір ақпараттың едәуір бөлігі қауесеттер арқылы таратылады. Бірақ бұл тұтастай алғанда экономиканың жай-күйі, қаржы жүйесі, валюталардың болашақ бағамдары және т. б. туралы ақпаратқа қатысты болады. Егер компания ашық болса, оның ақпараттық ағындары құрылымдалған және бағдарланған болса, онда қауесеттердің пайда болуы оның беделіне айтарлықтай нұқсан келтірмейді. Сондықтан әр түрлі тексерілмеген деректерге дағдарыстық жауап беруден гөрі ақпаратпен күнделікті сапалы жұмыс жүргізу жақсы.

Біріншіден, блог-бұл кез-келген адамға ашық хаттарды жариялау үшін үгіт-насихат құралы немесе алаң емес, "тірі" қарым-қатынас құралы, сондықтан блог жазбалары ресми бола алмайды. Екіншіден, блог on-line аудиториясында танымал болған жағдайда ғана тиімді коммуникациялық құрал бола алады. Егер ресурс арнайы ашылған болса, ішкі жанның импульсі болмаса, бұл шартты сақтау мүмкін емес. Егер компания өкілі өз тәжірибесін кең аудиториямен бөлісуге дайын екенін сезсе-оған құрмет пен мадақтау, бірақ бұл жағдайда белгілі бір адамның жеке блогы мен компанияның лауазымды тұлғасының ресми пікірлері арасындағы сызықты нақты сызу керек. Кейде бұл өте қиын болуы мүмкін, бірақ егер бұл мүмкін болса, блог өте сәтті коммуникациялық жоба бола алады [54,127].

Осылайша, PR мамандары қаржы-экономикалық дағдарыс компанияның PR-қызметіне нүкте қоймауы керек деген пікірде. Бірақ бұл билік, ресурстар мен жауапкершілік теңгерілген кезде жоғары тиімді PR болуы керек. Әлемдік тәжірибе PR бойынша жақсы мамандар кәсіби құмарлық пен дағдарыс жағдайында тамаша нәтижелерге қол жеткізе алатынын, ал PR -қызметінің өзі стандарттар мен сапаны күшейте алатынын әлдеқашан дәлелдеген. Егер агенттіктер мен PR қызметтерінің басшылары мұны түсінсе, онда бұл жұмыс әрқашан сәтті болады.

Дағдарысқа қарсы PR тұрғысынан дағдарысты басқару-бұл жай ғана жоспар, бұл дағдарыстың ықтимал залалын азайту үшін қажет және кейбір жалпы дағдарысты жою кезінде тиімді болуы мүмкін. Бұл екі аспект міндет. Бірінші аспект – дағдарысты басқару жоспарын әзірлеу, екінші-жоспар дағдарыстық байланыс. Олар бірге дағдарыстың салдарынан қорғаудың тиімді әдісін ұсынады. Дағдарысқа дейінгі іс - шараларды өткізу PR бөлімі жұмысының ең маңызды кезеңі болып табылады. Ол көбінесе "Стратегиялық жоспарлау кезеңі" деп аталады.

Осы кезеңнің негізгі міндеттері:

1. Ұйымның ықтимал қауіптері мен әлсіз жақтарын анықтау;

2. Оларды болдырмауға бағытталған ықтимал іс-шаралар тізбесін әзірлеу.

Өте маңызды кешенді келе мәселесі. Дағдарысқа қарсы стратегия-бұл ұйымның қызметін талдау қажет жұмыс жобасы. Бағдарлама жасалғаннан кейін оны анықтау және талдау қажет тәуекелдер және бюджетті құру ұсынылады. Жеткілікті уақыт бөлу, әзірлеу және жоспарлау кезеңінде. Дайындық пен талдауға неғұрлым көп уақыт бөлінсе, іске асыру кезеңі соғұрлым тиімді болады [55].

Дағдарысқа қарсы стратегияның болмауының нәтижелерін келесі мысалмен суреттеуге болады. Сіз автокөлікпен тоқтаусыз бір күн жүруіңіз керек. Қарсаңында сіз автомобильді, соның ішінде сыртқы жарықтандыруды жөндедіңіз, бірақ сапардың алдында олар әлі де фараларды тексеруді ұмытып кетті және олар ақаулы болып шықты. Сондай-ақ, бизнестегі төтенше жағдайда: дағдарысқа қарсы PR Стратегиясы болмаса, сіз шұғыл түрде "қосалқы фараларды"іздей бастайсыз. Дағдарысты жеңудің маңызды факторы-сіздің клиенттеріңіз, қызметкерлеріңіз, мүдделі адамдар үшін ізгілік атмосферасын құру қоғамдық пікір көшбасшылары үшін. Міне, осы саладағы танымал PR маман Джонатан Берстейн дағдарысқа қарсы ережелерін ұсынады

БАҚ-ты күтілетін немесе ағымдағы дағдарыс кезінде байланыстың басым құралы етпеңіз. Журналистер-бұл сіздің хабарламаларыңызды көпшілікке жеткізудің сенімсіз құралы, өйткені бұл репортердің сізге қажет деп санайтынның бәрін хабарлау міндеті емес.

Сіздің негізгі аудиторияңызға тікелей хабарласыңыз, ішкі және сыртқы, олардың БАҚ-та жарияланған мәселелер туралы ақпарат алғанына көз жеткізіңіз және өз позицияңызды жарықтандырыңыз. Негізгі серіктестер мен қызметкерлерді хабардар ету туралы ойланыңыз, кейбір оқиғалардың ықтималдығы туралы ақпарат баспасөзде пайда болмас бұрын ойланған абзал.

Жаңалықтардағы сенсациялық тақырыптар немесе сюжеттер үшін БАҚ-ты сотқа бермеу. Негізгі аудиторияны, ішкі және сыртқы аудиторияны қалай қарайтынын білу - көбіне олар бұған сенбейді! Егер сіз көпшіліктің пікіріне қызығушылық танытса, ұйымдағы жағдай туралы ақпарат беру үшін есептерді Интернетте жариялауды қарастыруға болады. Немесе құпия сөзбен қорғалған веб-сайтта сіз үшін маңызды адамдар үшін жаман жаңалықтар туралы репортерлармен қалай сөйлесуді қарастыру, себебі БАҚ-қа берген сұхбатта "жақсы жаңалықтар" бере алу маңызды [56].

Шағын және орта бизнес-әлемдік экономиканың маңызды қозғаушы күші. Бірақ коронавирустан кейін қанша компания тұра алады-қазір ешкім айта алмайды. ЭЫДҰ деректері бойынша, көптеген елдерде ШОБ кәсіпорындарының жалпы санының үштен біріне жуығы пандемия басталғаннан кейін үш ай ішінде банкротқа ұшырауы мүмкін, ал олардың өміршеңдігі дағдарыстан кейінгі кез келген қалпына келтіру үшін шешуші мәнге ие болады: ШОБ-қа жаһандық Жұмыспен қамтудың үштен екісі және әлемдік ЖІӨ-нің жартысы келеді. Дағдарыс кезінде оларды қорғай алмау бүкіл әлемдік экономикаға қауіп төндіруі мүмкін. Коронакризис жағдайында үкіметтер табысқа жету мүмкіндігін арттыру үшін төрт бағытта белсенді шаралар қолдана алады. Біріншісі – ШОБ-тың мемлекеттік қолдауға қол жеткізуін жеңілдету, екіншісі-SME Nerve Center деп аталатын арқылы ШОБ-пен өзара іс-қимылдың тиімді экожүйесін қамтамасыз ету. Үшіншісі-өмір сүру мақсатында қысқа мерзімді қолдау ғана емес, ұзақ мерзімді перспективада тұрақтылық пен бәсекеге қабілеттілікті қамтамасыз ету үшін күшейту. Төртінші-жаңа шынайылық шеңберінде қолданыстағы стратегиялар мен қолдау құралдарын қайта ойластыру. Барлық компаниялар нарықтағы белгісіздік жағдайларына тез бейімделуі керек, ал ШОБ ірі компаниялармен салыстырғанда әсіресе осал. Бұл осалдық үш факторға байланысты [56, 45].

Тұтынушылық сұраныстың күрт төмендеуі кезеңінде өмір сүру үшін жеткіліксіз қол жетімді өтімділіктің төмен көлемі. Мысалы, ЭЫДҰ сауалнамасының деректері бойынша ШОБ кәсіпорындарының жартысынан астамы кірістердің күрт төмендеуіне тап болды, ал операциялық қызметті қолдау үшін қолжетімді резервтер 2 айдан аз уақытқа жетеді. АҚШ-та ШОБ кәсіпорындары орта есеппен 27 күнге ғана бос ақша қорына ие. Қазақстанда жағдай ұқсас. Икемді емес жеткізу тізбектері және операциялық процестер. Шағын көлемді болғандықтан, ШОБ кәсіпорындары көбінесе пандемия салдарынан қатты зардап шеккен және ұзартылған жеткізілім тізбегіне тәуелді, ал компания менеджменті бұған айтарлықтай әсер ете алмайды немесе ағымдағы кезеңде тез өзгерте алмайды. Сондай-ақ, олардың жұмыс процестерін қатаң санитарлық-эпидемиологиялық стандарттарға сәйкестендіру әлдеқайда қиын. Мұның бәрі, сайып келгенде, өзіндік құнның өсуіне және бәсекеге қабілеттіліктің төмендеуіне әсер етеді.

Ең көп зардап шеккен секторлардағы ШОБ-тың диспропорциялық өкілдігі. Біздің зерттеулерімізге сәйкес, кейбір секторлар пандемиядан әлдеқайда көп зардап шегеді және оларды қалпына келтіру кезеңі ұзағырақ болады. Бұл салаларға туризм, тамақтану, сауда, ойын-сауық және басқа да қызметтер жатады. ЭЫДҰ деректеріне сәйкес, осы секторлардағы ШОБ үлесі экономикадағы ШОБ-тың орташа үлесінен әлдеқайда жоғары, жалпы кіріс көлемінің шамамен 60-70% - ы.

ШОБ дамушы елдерде жалпы жұмыспен қамтудың 45% - дан астамын қамтамасыз етеді, ЭЫДҰ елдерінде үлесі әлдеқайда жоғары, шамамен 70%. Сұраныстың кенеттен, күрт жоғалуы ШОБ-тің жұмыс істеу қабілетіне айтарлықтай әсер етеді, жұмыссыздық артады. Шағын және орта бизнесті қорғауға қабілетсіздік жалпы экономикаға әсер етеді және экономиканың кез келген қалпына келу жылдамдығына қауіп төндіреді. Біріншіден, адамдар кірістердің жоғалуына және белгісіздіктің жоғарылауына тап болғандықтан, шығындар мен тұтынудың төмендеуі ірі компанияларға жан-жақты әсер етеді. Сол сияқты дағдарыс экономикалық дамудың аймақтық күш-жігеріне күмән келтіруі мүмкін. Үкіметтер ШОБ-ты қолдауға бағытталған бұрын-соңды болмаған ынталандыру пакеттерін жариялады. McKinsey сарапшылары әлемнің 51 елінде шамамен $11 трлн сомасына ұсынылған 1300-ден астам ынталандыру шараларын талдады. Бұл шаралар өтімділік беруге (мысалы, салықтар мен мемлекеттік төлемдерді жою, компанияларға тікелей өтеусіз гранттар), сондай-ақ балансты ұзақ мерзімді қолдауға (мысалы, кредиттік кепілдік бағдарламалары және т.б.) назар аудара отырып, шағын және орта кәсіпорындарға арналған. Қолдау құралдарын құру тәсілдері үнемі дамып келеді және кейбір үкіметтер ШОБ-ты қосымша қолдау мүмкіндігін қарастыруда. Күш-жігерге қарамастан, мемлекеттік қолдаудың тиімділігі келесі үш маңызды элементпен шектелді:

- Шектеулі бюджеттер және күрделі Әкімшілік рәсімдер. Көптеген үкіметтерде шағын және орта бизнесті қолдау бағдарламаларын қолдану сәтсіздікке және басқа кідірістерге ұшырады, бұл мақұлдау процесін баяулатты, өтініш беру рәсімдеріндегі соңғы минуттық өзгерістер және қолдау критерийлеріне қатысты түсініксіздік.

- Кешенді тәсіл мен үйлестірудің болмауы. Қазір шағын және орта кәсіпорындар дәйекті стратегияға негізделген жан-жақты қолдауды қажет етеді. Алайда, ШОБ қолдаудың экожүйесі, әдетте, күрделі болып табылады: оған мемлекеттік органдар, банктер, мемлекеттік және жеке секторлардағы техникалық көмекті жеткізушілер, үкіметтік емес ұйымдар және халықаралық донорлар кіреді. Қазіргі уақытта көптеген үкіметтер бұл экожүйені жұмылдыра алмайды, өйткені оларда барлық күш-жігердің бірдей мақсаттарға жетуіне кепілдік беретін арнайы "дирижер" жоқ.

- Болашақ өсуге емес, қысқа мерзімді өмір сүруге бағытталған. Үкіметтің жауаптары дағдарысты жеңуге ШОБ-қа көмектесуге бағытталған. Үкіметтер енгізген барлық дерлік шаралар төлемдерді кейінге қалдыру, өтімділікті кәсіпорындарға беру (мысалы, жалақы төлеу және салықты азайту кезінде қолдау) және балансты қолдау (мысалы, несиелеу бағдарламалары) арқылы өтімділікті арттыруға бағытталған.

Аз бастамалар, егер үкіметтің ынталандыруы аяқталған кезде сұраныс әлі қалпына келмесе, пандемиядан кейінгі ландшафтқа бейімделу кезінде кәсіпорындар тап болатын ұзақ мерзімді мәселелерді шешуге бағытталған. Осылайша, шағын және орта бизнеске пандемияны жеңуге көмектесу өте маңызды, бірақ бұл жеткіліксіз: оларға болашақта бизнесті жүргізудің операциялық моделін анықтауға көмек қажет. Оларға дағдарысқа дейінгі көрсеткіштерге оралу ғана емес, қайта бастау мен қалпына келтірудің ұзақ мерзімді жоспары қажет.