Тұлға ішілік жанжалдың себептері мен салдары Ішкі жанжал, басқалар сияқты, нөлден туындамайды. Адам әлеуметтік әлемде өмір сүреді, оған әртүрлі бағытта және әртүрлі белгілермен әсер ететін әртүрлі қоғамдық қатынастарға қатысады. Бірде-бір жеке тұлға әлеуметтік болмыс ретінде осы қоғамдық қатынастар жүйесінен тыс дами алмайды. Ал қоғамда ғана ол өз қажеттіліктерін қанағаттандырып, мүдделерін бекітіп, мақсатына жете алады. Басқаша айтқанда, қоғамда өмір сүріп, одан еркін болу мүмкін емес. Екінші жағынан, әрбір жеке адам еркіндікке және өзін-өзі жүзеге асыруға ұмтылады.Тұлға мен қоғам арасындағы бұл объективті қарама-қайшылық бастапқыда жеке тұлғаның дамуы үшін әртүрлі салдары бар әртүрлі ішкі тұлғалық конфликттердің пайда болуын алдын ала анықтайды.
Тұлға ішілік жанжалдың себептері Адамның дүниеге, басқа адамдарға және өзіне деген қарым-қатынасы қарама-қайшы келеді, бұл да тұлғаның ішкі құрылымының сәйкессіздігін анықтайды. Адам қоғамның бір бөлігі ретінде, сайып келгенде, оның санасын, психикасын және бүкіл ішкі әлемін анықтайтын қарама-қайшы қоғамдық қатынастардың тұтас жүйесінен «секіре» алмайды.
Әртүрлі қарым-қатынастар, - деп жазды А.Н. Леонтьев, — адам шындыққа енетін объективті түрде қарама-қайшы. Олардың қайшылықтары қайшылықтарды тудырады, олар белгілі бір жағдайларда бекітіліп, тұлға құрылымына енеді.
Тұлға ішілік жанжалдың себептерін нақтырақ қарастыра отырып, оларды үш түрге бөлуге болады:
1) тұлғаның өзінің қарама-қайшылығына негізделген ішкі себептер;
2) тұлғаның әлеуметтік топтағы орнына байланысты сыртқы себептер;
3) тұлғаның қоғамдағы орнына байланысты сыртқы себептер.
Қақтығыс себептерінің осы түрлерінің барлығы бір-бірімен байланысты екенін және олардың дифференциациясының өзі өте ерікті екенін есте ұстаған жөн. Бұл негізінен бір, арнайы және жалпы себептер туралы, олардың арасында, сондай-ақ оларды көрсететін категориялар арасында диалектикалық байланыс бар. Мысалы, шиеленістің ішкі себептері жеке адамның топпен де, қоғаммен де өзара әрекеттесуінің нәтижесі болып табылады және өздігінен, жоқ жерден пайда болмайды.
Ішкі себептер Тұлға ішілік конфликтінің ішкі себептері тұлғаның әртүрлі мотивтері арасындағы қайшылықтардан, оның ішкі құрылымының сәйкес келмеуінен жатыр. Сонымен қатар, адамның ішкі әлемі неғұрлым күрделі болса, оның сезімдері, құндылықтары мен талаптары неғұрлым дамыған болса, оның ішкі шолу қабілеті соғұрлым жоғары болса, соғұрлым адам жанжалға бейім болады. Ішкі қақтығыстарды тудыратын негізгі қайшылықтардың ішінде мыналарды бөліп көрсетуге болады:
- қажеттілік пен әлеуметтік норма арасындағы қайшылық. Осы негізде туындайтын ішкі тұлғалық конфликті классикалық түрде 3. Фрейд сипаттайды;
- мотивтердің, қызығушылықтардың және қажеттіліктердің қарама-қайшылығы (және сіз театрға барғыңыз келеді және сіз семинарға дайындалуыңыз керек);
- әлеуметтік рөлдердің қарама-қайшылығы (және өндірісте шұғыл тапсырысты орындау үшін кідіріс керек және баламен серуендеу керек);
- әлеуметтік құндылықтар мен нормалардың қайшылығы: «Сен өлтірме» христиандық құндылығы мен ұрыс даласында Отанды қорғау міндетін қалай біріктіруге болады.
Тұлға ішілік конфликттің пайда болуы үшін бұл қайшылықтар терең жеке мағынаға ие болуы керек, әйтпесе адам оларға мән бермейді. Сонымен қатар, қарама-қайшылықтардың жеке адамға әсер ету күші бойынша әртүрлі жақтары шамамен тең болуы керек. Әйтпесе, адам екі жамандықтың кішісін, екі нығметтің үлкенін оңай таңдайды. Және ешқандай қақтығыс жоқ.
Сыртқы себептер Тұлға ішілік конфликтінің сыртқы себептері мыналарға байланысты болуы мүмкін: 1) жеке тұлғаның топтағы орны,
2) жеке тұлғаның ұйымдағы орны,
3) тұлғаның қоғамдағы орны.
1 Жеке тұлғаның топтағы орнына байланысты ішкі жанжалдың сыртқы себептері әртүрлі болуы мүмкін. Бірақ олардың ортақ ерекшелігі - берілген жағдайда жеке тұлға үшін терең ішкі мағына мен мәнге, қажеттіліктер мен мотивтерге ие кез келген маңыздылықты қанағаттандырудың мүмкін еместігі. «Тұлға және топ психологиясы» еңбегінде осыған байланысты тұлға ішілік жанжал тудыратын жағдайлардың төрт түрі бөлінеді:
1) біздің негізгі қажеттіліктерімізді қанағаттандыруға кедергі келтіретін физикалық кедергілер: камерада қозғалу еркіндігі берілмеген тұтқынға; егін жинауға кедергі келтіретін қолайсыз ауа-райы; үй иесіне қалаған нәрсені алуға мүмкіндік бермейтін табыстың жеткіліксіздігі; төмендетілген тосқауыл бір жерге немесе басқа жерге жол бермей, күзетшіге барады;
2) киізді қажеттілікті қанағаттандыруға қажетті заттың болмауы (мен бір шыны кофе ішкім келеді, бірақ дүкендер жабық, ал үйде бұдан былай ештеңе қалмады);
3) биологиялық шектеулер (ақыл-ойы кем адамдар және дене кемістігі бар, оларда кедергі дененің өзінде тамыр жайған адамдар);
4) әлеуметтік жағдайлар (біздің жеке тұлғалық қақтығыстарымыздың ең көп санының негізгі көзі).
Біздің құрметке деген мұқтаждығымыз түсіністікпен қанағаттандырылмаса, кейбір адамдардың бізге деген көзқарасынан өзімізді еркіндігімізден айырғанда немесе өзімізді сыныбымызда бөтен адамдай сезінгенде, біз көңілсіз күйде боламыз. Қоғам өмірінде мұндай жанжалды жағдайлардың көптеген мысалдары бар, өйткені топтар өз мүшелеріне жиі қысым жасайды, бұл жеке жанжалдарға әкеледі.
2 Ұйым деңгейінде ішкі жанжал тудыратын сыртқы себептер қайшылықтардың келесі түрлерімен ұсынылуы мүмкін:
1) үлкен жауапкершілік пен оны жүзеге асыруға құқықтардың жеткіліксіздігі арасындағы қайшылық (адам жоғарылатылды, жаңа қызметкерлерге бағыныштылық берілді, функциялар кеңейтілді және т.б., бірақ құқықтар өзгеріссіз қалды);
2) тапсырманы орындау мерзімі мен сапасына қойылатын қатаң талаптар мен еңбек жағдайларының нашарлығы арасындағы қайшылық (барлық жағдайда өндірістік тапсырманы орындау қажет, ал жабдық ескі және үнемі істен шығады);
3) бір-бірін жоққа шығаратын екі талап немесе міндет арасындағы қайшылық (бір уақытта өнім сапасын жақсарту және бір мезгілде бір жабдықпен олардың өндірісін арттыру талаптары);
4) қатаң қойылған міндет пен оны жүзеге асырудың нашар айқындалған тетіктері мен құралдары арасындағы қайшылық. (Біздің жақын өткенімізде, қатаң жоспарлы экономика жағдайында «қандай болса да жоспарлау» ұраны осыған байланысты танымал болды);
5) бір жағынан ұйымдағы өндірістік талаптар, нормалар мен дәстүрлер және екінші жағынан жеке құндылықтар немесе қажеттіліктер арасындағы қайшылық. (Демалыс күндеріндегі тұрақты жұмыс, мәңгілік қарбалас жұмыс, пара алу мен құрбандық беру тәжірибесі, бөтелкелеу, бастықтың қол астындағыларды қыз алысумен ренжіту әдеті, жұмыста жүйелі түрде ұжымдық ішімдік ішу және т.б. - мұндай талаптар, әдет-ғұрыптар мен нормалар болмауы мүмкін. адамдарға қолайлы, олардың құндылықтары мен қажеттіліктеріне сәйкес келмейтін);
6) шығармашылыққа, мансапқа, өзін-өзі растауға ұмтылу және оны ұйым ішінде жүзеге асыру мүмкіндіктері арасындағы қайшылық. (Көптеген адамдар өмірлік мақсат ретінде өз дағдыларын жетілдіруге, өзін-өзі жүзеге асыруға ұмтылады, ал егер бұл үшін жағдай болмаса, ішкі жанжал дамуы мүмкін);
7) тұлғаның әлеуметтік рөлдерінің сәйкес келмеуінен туындаған қайшылықтар. (Тұлға ішілік қақтығыстың бұл себебі өте жиі кездеседі. Оның мазмұны әр түрлі мәртебеге ие адам орындауға тиіс функциялар арасындағы қайшылықта жатыр. Бұл жағдайда әртүрлі рөлдер адамға әртүрлі, мүмкін, тіпті қарама-қайшы талаптар қояды. Мысалы, ұйым басшысының мәртебесі бағынушыға қатысты кейбір талаптар мен мінез-құлық нормаларын, ал жақын досының мәртебесі - басқаларын көрсетеді);
8) пайдаға ұмтылу мен моральдық нормалар арасындағы қайшылық. (Тұтынушыларға пайдалы, бірақ сапасыз немесе зиянды өнім шығаратын ұйымда адам жұмыс істейді).
Жеке тұлғаның қоғамдағы орнына байланысты ішкі жанжалдың сыртқы себептері . Бұл себептер әлеуметтік макрожүйе деңгейінде туындайтын және әлеуметтік жүйенің табиғатынан, қоғамның әлеуметтік құрылымынан, оның саяси құрылымынан және экономикалық өмірінен бастау алатын қайшылықтармен байланысты.