Государственный экономический
Разработка плана интернет-маркетинга для продвижения бренда…
жүктеу/скачать 4,19 Mb. Pdf көрінісі
|
| Разработка плана интернет-маркетинга для продвижения бренда…
73 Анализ динамики спроса за 2013–2015 гг. показал, что общее ко- личество запросов, связанных с сотовой связью, росло медленнее по срав- нению с числом запросов о мобильном Интернете. В частности, общий объем информационных запросов за 2013 г. составил 632 тыс., в то время как общий объем навигационного спроса превысил 9,7 млн запросов. Вы- вод: основные бренды операторов сотовой связи уже известны потреби- телям, и пользователи начинают поиск по интересующих их услугам с посещения сайтов операторов. Из-за низкой доли информационных за- просов (6,1%) в общем объеме запросов, связанных с отраслью мобиль- ных телекоммуникаций, компании не требуется проводить агрессивную поисковую оптимизацию и размещать контекстную рекламу. По данным сервиса Consumer Barometer, при выборе тарифа или оператора сотовой связи 74% людей предварительно ищут информацию в Интернете, из них 42% – только в Интернете, а оставшиеся 32% пользу- ются как онлайн, так и офлайн-источниками информации. Это указывает на высокое вовлечение пользователей в процесс выбора оператора услуг сотовой связи. В процессе поиска информации только 12% потенциальных клиен- тов пользуются мобильными устройствами (смартфонами и планшетами). Соответственно, остальные 88% ищут информацию с домашних и рабо- чих компьютеров и ноутбуков. Наибольшее количество потенциальных покупателей начинают интересоваться предложениями сотовых операто- ров с рекламы, а также используют поисковые системы и «сарафанное радио» [91]. Самыми важными источниками, непосредственно предшествую- щими совершению покупки, являются «сарафанное радио», посещение сайта, а затем и салона оператора (рис. 32). Услуги сотовой связи, как правило, требуют от потенциального клиента глубокого вовлечения в процесс покупки, поскольку могут опре- делять возможность их использования в различных условиях, а также сильно влиять на расходы будущих периодов. Последний пункт также заставляет людей делать рациональный выбор при сравнении разных операторов сотовой связи, т. е. сравнивать конкретные условия разных операторов и тарифов с позиции финансовой выгоды. Услуги сотовой связи находятся в левом верхнем квадранте матрицы Росситера–Перси (рис. 33), из чего следует, что для их продвижения рекомендуется ис- пользовать веб-сайт, поисковую оптимизацию, контекстную, баннерную и мобильную рекламу, email-маркетинг и ведение сообществ в социаль- ных сетях. Рекомендуемый формат продвижения – деликатное стимули- рование перехода на сайт бренда и получение дополнительной информа- ции. Коммуникационное сообщение для данного квадранта должно со- держать демонстрацию специфических черт услуги. |