Мастерство общения Как найти общий язык с кем угодно Перевод с английского Натальи Ильиной Издательство «Манн, Иванов и Фербер» Москва, 2014 Пол Макги
жүктеу/скачать 1,06 Mb. Pdf көрінісі
|
Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно by Макги П. (z-lib.org) (1)
| Не относитесь к людям так же, как вы хотели бы… 133
ê Опишите ситуацию, в которой вы чувствовали себя особенно мотивированным на выполнение работы. ê Есть ли что-то, что я мог бы сделать, чтобы поддержать вас, но пока не сделал? Теперь к вам. Какие вопросы вы должны задать людям, которых вы цените, чтобы понять их предпочтения? Когда вы планируете это сделать? Четыре убийственных вопроса, которые вы должны задать самому себе Все правильно, эта глава целиком посвящена вам . Мяч на вашей стороне . Я буду задавать вопросы, и то, как вы бу дете на них реагировать, определит, готовы ли вы к разви тию и применению лучших и более эффективных стратегий построения отношений с людьми . В то время как в большинстве книг авторы обещают обес печить вас ответами на вопросы, я обещаю, что в данной главе этого не будет . Однако те ответы, которые вы дадите сами, могут оказаться одними из наиболее проницательных и полезных из всех, что вы получите в ходе прочтения этой книги . Дело вот в чем . Сейчас я собираюсь задать вам четыре воп роса . Не спешите с ответами . И не пугайтесь . Это не тест . На эти вопросы нет правильных или неправильных от ветов . Вам даже не придется записывать свои ответы или показывать их комуто, хотя, вполне возможно, сделать это будет в ваших же интересах . Это то, что останется между нами . Для начала я хочу, чтобы вы подумали о человеке, отноше ния с которым имеют для вас определенное значение . Это может быть ктото, связанный с вашей работой, — напри мер, ваш коллега, начальник, контрагент, клиент . Речь идет Четыре убийственных вопроса 137 о таких отношениях, осложнение которых чревато доста точно серьезными последствиями . Я не предлагаю вам за думаться об отношениях с женщиной, с которой вы мол чаливыми кивками приветствуете друг друга, поскольку каждый день встречаетесь в вагоне метро по пути на рабо ту, или с парнем, у которого вы регулярно покупаете бутер броды в обеденное время . С другой стороны, человек, о котором вы можете думать, отвечая на мои вопросы, может не иметь ничего общего с вашей работой . Возможно, это ваш близкий друг, партнер (или бывший партнер), родственник или даже ктото из ва ших детей . Вероятно, это будет не тетушка Кэти, с которой вы виделись в последний раз 27 лет назад и с тех пор лишь обменивались открытками на Рождество, и вам придется дважды подумать, прежде чем вы сможете точно ответить, жива ли она еще . Итак, вы определились? Хорошо . Теперь, держа в голове этого человека, ответьте на следую щие четыре вопроса . 1. Что в этот момент происходит в его мире? Так просто ограничиться рамками своего собственного мира и своих приоритетов, что мешает нам проявить до статочный интерес к людям . Трудно общаться с другими и строить с ними отношения, когда вы не имеете понятия о том, что происходит в их мире . Я не предлагаю вам вникать в чужой мир слишком глу боко или просить человека прилечь на кушетку психолога и рассказать о своем детстве . Но я прошу вас потратить 138 Часть II . Двигаемся дальше некоторое время, чтобы подумать над этим вопросом . Воз можно, это заставит вас остановиться и сделать минутную паузу . Знаете что? Ведь не все люди столь же очарованы вашей работой и вашей семьей, как вы сами . Некоторым очень нравится время от времени рассказывать о себе . Ваш ответ на данный вопрос, возможно, позволит вы явить некоторые причины, почему этот человек ведет себя в настоя щее время так, а не иначе . Я уважаю желание некоторых людей сохранить приват ность . Они не хотели бы обсуждать то, что происходит в их жизни . Прекрасно . Но это относится далеко не к каждому . Кроме того, если на этом этапе вы понимаете, что ваш ответ на этот вопрос неполный, то, возможно, это означает, что вам придется потратить немного больше времени на выяс нение нужной информации о человеке, вместо того чтобы рассказывать ему о себе . 2. В чем он нуждается в настоящее время? Вот некоторые возможные вещи, которые могут быть важ ны для человека в определенный момент времени . Возможно, этот человек нуждается в оценке того, что он делает на своей работе . Возможно, ему просто нужно про вести вместе с вами некоторое время без расставаний . Воз можно, он нуждается в хорошем слушателе . Возможно, он нуждается в некоторой поддержке и консультации в связи с тем, что столкнулся с конкретной проблемой . Или это может быть полная противоположность . Возмож но, ему нужно, чтобы его просто оставили в покое на неко торое время . Может быть, на самом деле ему хотелось бы, чтобы вы в данный момент снизили степень своего внима ния к его персоне . (Это то, что я обнаружил в своей дочери, |