Мастерство общения Как найти общий язык с кем угодно Перевод с английского Натальи Ильиной Издательство «Манн, Иванов и Фербер» Москва, 2014 Пол Макги
жүктеу/скачать 1,06 Mb. Pdf көрінісі
|
Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно by Макги П. (z-lib.org) (1)
| Как сделать так, чтобы люди почувствовали свою значимость 165
изложенные здесь идеи, вы сможете не только сократить количество конфликтов, но и сделать более глубокими и качественными ваши взаимоотношения с людьми как на рабочем месте, так и вне его . Чтобы достичь такого результата, мы собираемся восполь зоваться следующими семью способами, которые можно коротко озаглавить вот так: — служение; — персонализация; — ободрение; — вежливость; — заинтересованность; — признательность; — внимание к говорящему . Теперь давайте рассмотрим каждый из этих пунктов более детально . 1. Служение Это интересное слово, которое у некоторых людей может вызвать ассоциации, связанные со слугами или обслужива ющим персоналом, работающим в ресторанах или в магази нах розничной торговли . Действительно, это слово вряд ли возглавит список стратегий, предназначенных для вовлече ния, мотивации и воздействия на других людей . Но я считаю, что оно должно там быть . Оно должно лежать в основе наших отношений, когда мы имеем дело с другими людьми . 166 Часть II . Двигаемся дальше Наличие отношений, предусматривающих желание слу жить чужим интересам, возможно, позволило бы мне избе жать тех неприятностей, которые возникли у меня с Марком (я рассказывал об этом в главе под названием «Контроли руйте свое отношение») . Вместо представления о том, что мир вращается исключи тельно вокруг нашей личности и что единственный спо соб обретения счастья состоит в том, чтобы любой ценой достичь своих целей, мы должны направить свои усилия на то, чтобы выяснить, что мы можем сделать для удовлет ворения потребностей и достижения целей других людей . Как говорит известный американский специалист в об ласти мотивации, Зиг Зиглар: Крупица мудрости Вы будете получать от жизни все, что хотите, до тех пор, пока будете по- могать другим людям получать то, что хотят они. Как профессиональный лектор я регулярно напоминаю себе, что моя главная цель — служение аудитории . Конечно, я хочу, чтобы моя работа была оценена по достоинству — я бы солгал, если бы сказал, что это не так . Но меня прежде всего должно волновать не то, что люди думают обо мне, а скорее, что я могу сделать, чтобы помочь людям из моей аудитории удовлетворить свои потребности . Это автоматически означает, что я становлюсь более откры тым и менее ориентированным на самого себя . В конечном счете мой успех зависит от того, насколько я смогу помочь своей аудитории . А удовлетворив их потребности, я полу чаю хорошие шансы на то, что мои собственные тоже будут удовлетворены . Когда основное внимание компании сосредоточено на по требностях ее клиентов, гораздо более вероятно, что она Как сделать так, чтобы люди почувствовали свою значимость 167 в конечном счете добьется собственного успеха . Когда ру ководители задаются вопросом: «Как мы можем помочь нашим сотрудникам наилучшим образом выполнять пору ченную им работу?» — они тем самым помещают «служе ние» в основание корпоративной культуры . То, как конкретно вы можете служить другим людям, за висит от обстоятельств . Я не говорю, что, например, после приготовления ужина для любимого человека вы должны задаваться вопросом: «Все ли соответствует нашим ожида ниям и что можно сделать, чтобы улучшить результат в сле дующий раз?» Но я думаю, что вы поняли мою мысль . Слу жение другим — это то, что обусловливает наше поведение в отношениях с людьми . Как служение должно выглядеть на практике? Конкретные способы, которые мы могли бы использовать, чтобы слу жить другим людям, раскрываются по мере того, как мы продолжаем искать возможности дать людям почувство вать свою значимость . 2. Персонализация Что бы вы предпочли: подарочный сертификат или пода рок, который был бы куплен специально для вас с учетом ваших предпочтений? Валентинку с вашим именем или с шаблонной фразой: «Тому, кого это касается»? Надеюсь, вы уже поняли мою мысль? Дайте людям почувствовать себя особенными и значимы ми путем персонализации вашего к ним обращения . В биз несе это достигается использованием имен клиентов при контактах . Я, например, ощущаю действенность такого подхода на себе в отеле, услугами которого пользуюсь регу лярно . Они резервируют для моего автомобиля парковоч ное место, где указывают мое имя . В результате, еще даже 168 Часть II . Двигаемся дальше не переступив порог отеля, я уже чувствую себя важной персоной . Мой друг Марк Митчелл работает автомобильным ди лером в СевероЗападной Англии . Он, похоже, одержим идеей придумывать, что еще он и сто с лишним его со трудников могут сделать, для того чтобы его клиенты почувствовали свою значимость . Направляемые клиен там письма часто содержат индивидуальные приписки от Марка . Если ему попадается статья, которая, по его мнению, может представлять для вас интерес, он обяза тельно пришлет вам ее копию . Думаю, это заложено в его ДНК, что, судя по лояльности его клиентов, весьма полез но для его бизнеса . Когда мы в своей компании рассылаем клиентам рож дественские открытки, то всегда персонализируем каждую из них . Конечно, когда вы даете людям почувствовать их значи мость, делая контакты с ними более личными, это вовсе не гарантирует, что они будут продолжать сотрудничать с вами . Но тем самым вы, безусловно, увеличиваете вероят ность этого . Что касается отношений с любимыми людьми, гораздо бо лее приятным и оказывающим значительно большее вли яние презентом будет не подарочный сертификат, пусть даже и демонстрирующий вашу щедрость, а чтото более персональное, требующее проявления фантазии с вашей стороны . Согласны? Даже такое, казалось бы, незначительное указание на то, что вы думали о комто, имеет огромное влияние . |