Уверенность в себе. Книга для работы над собой

Э. Мьюир. «Уверенность в себе. Книга для работы над собой»
87 
Выражение поддержки 
 
Активное слушание 
В проблемной ситуации выслушать, возможно, даже важнее, чем высказаться самому. 
Однако процесс слушания вовсе не пассивен, как можно подумать. Если бы кто-то просто 
сидел, молча слушал, и ничего больше, то у вас возникло бы странное ощущение и вы зада- 
лись бы вопросом, а слушает ли он вообще. Все потому, что выслушивание с намерением 
оказать поддержку – активный процесс, причем гораздо более активный, чем обычный раз- 
говор. Слушающий говорит меньше собеседника – это так. Однако при активном слушании 
человек воспринимает сказанное и демонстрирует свою заинтересованность и поддержку, 
произнося соответствующие слова или кивая головой, а то и просто поощряя продолжение 
монолога. Так что активное слушание – не однонаправленный процесс, как могло бы пока- 
заться. И хотя вы очевидно говорите и делаете меньше, ваш мозг работает активнее и в более 
аналитическом режиме, чем при обычном разговоре. 
Есть много простых способов выразить поддержку собеседнику, просто активно слу- 
шая его. Вот десять незатейливых способов, позволяющих это делать. 
1.
Действительно внимательно слушайте собеседника. 
2.
Мысленно сопереживайте тому, о чем вам рассказывают. 
3.
Проявляйте интерес – люди могут открыться вам с новой, замечательной стороны, 
если вы просто позволите им это и не станете возводить барьеры. 
4.
Создавайте приятную, теплую, светлую обстановку общения с минимальными поме- 
хами и желательно без разделительных барьеров в виде стола между вами и собеседником. 
Такой подход демонстрирует ваше серьезное отношение к разговору. 
5.
Проявите уважение к своему собеседнику и не позволяйте, чтобы ваш разговор пре- 
рывали телефонные звонки, текстовые сообщения или случайные посетители. 
6.
Нет необходимости выступать в роли советника или коуча и искать выход из ситуа- 
ции, произносить умные слова. 
7.
Прислушивайтесь к эмоциям, звучанию голоса, наблюдайте за жестами и мимикой 
собеседника и реагируйте на то, что может скрываться за ними. Следите за настроением. 
8.
В подходящие моменты кивайте, подбадривайте собеседника, резюмируйте услы- 
шанное, задавайте уточняющие вопросы. 
9.
Адекватно реагируйте на сказанное. Умные ответы (да и любые ответы) не требу- 
ются – просто перефразируйте своими словами то, что услышали или увидели, и ваш собе- 
седник почувствует, что вы интересуетесь его проблемой, и продолжит свой рассказ. Напри- 
мер, можно сказать: «Я понимаю, как это вас расстроило», «Из-за того, что сделала Кейт, 
ваша рабочая нагрузка заметно выросла». 
10.
Если кто-то рассказал о своем достижении или хорошо выполненной работе, про- 
комментируйте это, например: «Ваш отчет прекрасно составлен и легко читается», «Вы про- 
явили столько инициативы!» 

жүктеу/скачать 2,57 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: