Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
ГЛАВА 18 Культура объяснения и ваша жизнь в качестве специалиста по объяснению На протяжении всей книги мы старались рассказывать, что та- кое объяснение и как его создать. Мы узнали о проклятии знания и обнаружили, что контекст, истории, связи и описания — это инструменты, которые можно использовать, чтобы облегчить понимание идей. Это не просто тактические приемы, а способы подхода к информации. Надеюсь, что сейчас вы уверены в своей способности объяснять. У вас есть все необходимое, чтобы стать известным специ- алистом по объяснению — человеком, который умеет объяснять и готов использовать это для решения проблем. Это можно рас- сматривать как способность создать новый тип бренда в вашей организации, коман- де или семье — бренд сообщений, которые делают идеи понятнее. Я надеюсь, что Искусство объяснять 228 каждая организация увидит потенциальные возможности, сделает шаг назад и рас- смотрит пользу объяснений для своих связей с внешним миром. Но чтобы это прои- зошло, такие люди, как вы, должны выйти за привычные рамки и сделать объяснение приоритетом. Чтобы вы поняли, как это сделать, предлагаю следующую историю. Познакомьтесь с Наймой, она секретарь-референт CEO компании. Недавно Найма узнала об искусстве объяснения и уверена, что сможет изменить стиль общения в организации. Ее служебное положение дает ей доступ к широкому спектру проектов, ко- торыми занимается компания, и сделало ее специалистом по выявлению про- блем объяснения. Поскольку она говорит тихо и не делает громких заявлений на совещаниях, ей трудно эффективно помогать окружающим и обращать их внимание на проблемы. Она часто предлагает новые способы сформулировать идею, но слишком деликатна, чтобы на этом настаивать. Ее это расстраивает, так как она знает, что можно добиться более значимого результата. Как-то в разговоре CEO упомянул, что один из их новых продуктов принима- ют не так хорошо, как он надеялся. Чтобы подбодрить его, Найма сказала: продук- ту просто не хватает хорошего объяснения. Он улыбнулся и согласился, не придав этому большого значения. И тут Найма решилась и начала рассказывать: «Объяснение — это не просто слова, это такой подход к сообщению о сво- их продуктах, который делает его смысл понятным для окружающих». CEO за- интересовался. Он никогда не думал об объяснении как о навыке и тем более как о способе решения проблем. «Что ты имеешь в виду, Найма? Ты говоришь, что существуют навыки созда- ния объяснений — то есть конкретный способ сделать их хорошими?» Она кивнула: «Да! Можно взять информацию и упаковать ее в объяснение. Я много читала об этом». Найма не могла поверить, что ее услышали. CEO на секунду задумался и сказал: «Я хочу узнать об этом больше, давай найдем время на следующей неделе, чтобы сесть и обсудить эту идею». Все по- лучилось так, как хотела Найма: она собирается помочь CEO увидеть потенци- ал объяснения. У нее дрожали руки, но она запланировала время и начала обду- мывать, что скажет. (ïðîäîëæåíèå) Культура объяснения и ваша жизнь в качестве специалиста по объяснению 229 (ïðîäîëæåíèå) В назначенный день Найма очень волновалась, но понимала, что должна подтвердить свои слова делом. Перед ней стояла задача объяснить объяснение. Она ввела понятие «проклятия знания», обсудила определение объяснения и то, почему так трудно дать качественное объяснение. Найма начала с поло- жений, которые не вызывали возражений, были точными и исходили из общих идей. Она построила контекст и убедилась, что CEO увидел лес раньше дере- вьев. Она рассказала историю о том, как объяснение решило такую же про- блему, как у него. Она использовала маркерную доску, чтобы нарисовать шкалу объяснения, и обозначила на ней клиентов компании. К тому моменту, когда Найма закончила, CEO был поражен. Он откинул- ся на спинку стула и спросил: «Найма, как давно ты об этом знаешь? Почему ты не говорила этого раньше?» Она только пожала плечами. А он продолжил: «Это должно стать частью нашего метода ведения бизнеса. Я думаю, что это поможет нашим командам, продавцам, и нужно изменить содержание сай- та. Сделай одолжение, назначь встречу с начальником маркетингового отдела и расскажи ему то же, что и мне сегодня». «Конечно», — ответила Найма. Она выбрала правильный путь. Несколько недель спустя Найма встретилась со всеми заместителями CEO, а также с рядом руководителей отделов и рассказала им об объяснении. Бо льшая жүктеу/скачать 2,14 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|