Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
| интересно
узнать новость? Что сделает информацию запоминающейся?» Члены команды сразу предложили первый важный пункт: «Сообщение должно быть коротким, менее пяти минут, и объяснять суть». «Хорошее предложение, — сказал Карлос и записал его на доске. — Что еще?» «Не нужно назначать определенное время. Я не хочу вносить его в свое рабочее расписание», — сказал кто-то еще. «Впечатляет. А как оно должно выглядеть? В каком виде вы бы хотели получить информацию?» «Только не пункты и мелкие написанные слова на слайде», — все рассмеялись: они хорошо знали, о чем говорили. «Да, и не пытайтесь сказать сразу все . Просто помогите мне увидеть общую картину». — Карлос записал последнюю идею на доске. Картина начала вырисовываться, и Карлос подвел итог: «Что если мы сможем взять наше письменное объяснение и представить его сотрудникам так, что оно зай мет три минуты, будет включать общие идеи, окажется доступным в любое вре- мя и не будет иметь пунктов и мелкого шрифта — это понравится?» Бо льшая часть команды пришла в восторг и хотела сразу же приступить к работе, но были и сомневающиеся, в том числе Эмма и эксперт по плану охраны здоровья. «Все это замечательно, и я думаю, все может получиться. Но действительно ли мы собираемся объяснить все за три минуты и коснуться только нескольких общих вопросов?» Искусство объяснять 224 Карлос увидел возможность вернуться к основной идее объяснения. «Так и есть, и я согласен, что мы могли бы пойти глубже, но я также хочу, чтобы вы не забывали: прежде чем изучать детали нового плана, люди должны увидеть и понять общую картину . Если за три минуты мы сможем заинтересовать коллег, то создадим у них мотивацию узнать больше. Наша цель — заинтересовать». Затем Карлос вновь обратился к сценарию и попросил команду внимательно его прочитать. «Вы видите, что объяснение полезно и в таком виде, но мы решили, что эта форма нам не подходит. Как в случае с книгой, которая дала жизнь кинофильму, мы должны представить свои идеи в форме, которая лучше всего подойдет к выбран- ному средству. Прежде чем продолжить, я хочу сказать кое-что еще, что поможет нам в этом процессе. Недавно кто-то заметил, что мы не должны забывать о пунктах. Я пред- лагаю попробовать использовать визуализации, которые вместе со словами созда- дут другой опыт — еще более эффективный». Конечно, некоторые члены команды стали говорить, что это отличная идея, но здесь нет ни художников, ни дизайнеров. Никто не умеет рисовать. Карлос был готов и к этому: ему потребовалось несколько минут, чтобы корот- ко объяснить команде, что такое визуальное мышление и как очень простые рисун- ки (такие как показаны ниже) можно использовать для представления информации и решения проблем. Он еще не успел закончить, а команда уже обдумывала, какие диаграммы, карты и временны е шкалы можно использовать, чтобы поговорить о новом плане. Они знали, что делать. Цена Время Эмма и Карлос 225 Хотя совещание было отложено на день, несколько участников вызвались на- чать работать над первоначальным вариантом объяснения. При помощи Карлоса они создали образы главных героев истории и общие идеи нового плана. Подыски- вая доступные инструменты, они начали экспериментировать с PowerPoint и узна- ли, как анимировать изображения и сделать так, чтобы они появлялись при опреде- ленных словах. Они также узнали, как в PowerPoint записывается голос за кадром, чтобы он звучал во время нужного слайда. В конце концов они научились использовать инструменты, которые имелись в их офисе, и сделали трехминутную презентацию в PowerPoint, которая действо- вала почти так же, как видео. Презентация начиналась, голос за кадром давал по- яснения, которые сопровождались визуализациями, причем слайды менялись ав- томатически. Первый вариант не избежал некоторых шероховатостей, но вполне подходил, чтобы поделиться с командой. Чтобы проверить идею, Карлос решил разослать объяснение команде в том же виде, в каком его получат сотрудники — по электронной почте с вложением. Он даже написал текст электронного письма, который мог произвести впечатление на сотрудников: Тема: Новый план по охране здоровья — разъяснение за три минуты. Коллеги, как вы, вероятно, слышали, компания вскоре собирается изменить план по охране здоровья. Чтобы узнать об этом плане, смотрите прила- гаемую презентацию, которая проигрывается как видео и занимает всего три минуты. Она поможет вам понять, в чем состоят изменения и что новый план может означать для вас и вашей семьи. Вы сейчас заняты? Со- храните ее на свой компьютер и посмотрите, когда сможете. Если вы хотите получить эту информацию в письменном виде, то ниже прилагается ее стенограмма. Через несколько минут он начал получать отклики от членов команды. «Потря- сающе!», « Замечательно!», «Работает!». Карлос был в восторге. Это был пробный вариант, но теперь стало ясно, что команда находится на верном пути. Он еще раз просмотрел предложения коллег и увидел, что презентация учитывает все ограничения. Она короткая, ее можно посмотреть в любой момент, в ней рассматривались общие идеи, и она не зависит Искусство объяснять 226 от внутренней сети компании. Кроме того, он использовал визуальные эффекты и формат, которые не применял раньше, что сделало ее еще привлекательнее. Еще через несколько недель команда была готова. Их визуализации и голос за кадром стали понятнее. В финал презентации они включили призыв к действию: послать электронное письмо своему менеджеру по персоналу, чтобы начать рабо- тать с новым планом. Перед нажатием кнопки «Отправить» Эмма очень волновалась. Хотелось, чтобы все удалось, нужно представить результаты CEO, который требовал, чтобы на план подписались по крайней мере 50 процентов сотрудников. Щелчок — и письмо отправлено, Эмма и Карлос выдохнули. Эмма улыбнулась и подтолкнула Карлоса. «Ну, теперь дело за сотрудниками. Будем надеяться, что все будет в порядке», — сказала она. А Карлос не сомневался. Эпилог Новое объяснение плана по охране здоровья имело огромный успех. Хотя коман- де потребовались время и усилия, чтобы создать объяснение, Эмма перевыпол- нила задание CEO — подписку 50 процентов персонала на новый план по охране здоровья в течение шести месяцев. Но еще важнее было то, что они с Карлосом и командой предложили компании новый метод создания сообщений. Раньше никому из их коллег не приходило в голову сосредоточиться на проблеме объяс- нений, а значит, ее никто не решал. Теперь, когда почти все в компании увидели их работу, они с трудом справлялись с потоком запросов на новые объяснения. Все вдруг захотели создать объяснение для своего проекта, а Карлос увидел новую возможность: может быть, он сможет стать руководителем отдела объяснений . Но он понимал: для этого ему нужно создать действительно хорошее объяс- нение. |