Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
| Англоговорящие, скорее всего, включены в текущий план по охране здоро-
вья, но не понимают его. Эти люди очень заняты и ценят, когда обуче- ние проводится в удобное для них время. Они работают в разных часовых поясах. Большинство из них имеют компьютеры и доступ к интернету, но ограниченный доступ к внутренней сети. Команда решила, что эти заявления соответствуют истине, и Карлос нарисо- вал на доске обычный контейнер. «Итак, мы создали контейнер для представления объяснений. Теперь обсудим возможные варианты и посмотрим, что вписывается в этот контейнер. Например, у половины наших сотрудников нет доступа к внутренней сети. Во всех дальнейших рассуждениях мы должны учитывать это условие, иначе объяснение не подойдет». Команда сочла это разумным. Ограничения Искусство объяснять 222 «Теперь настало время для мозгового штурма: нам надо представить все воз- можные средства для представления объяснения, и вы будете играть активную роль в этом процессе», — сказал Карлос, доставая стикеры. Весь следующий час коман- да придумывала средства и форматы презентации, которые можно использовать, и пыталась сгруппировать связанные элементы. Затем Карлос подошел к доске и сказал: «Давайте дадим этим группам назва- ния». После недолгого обсуждения он записал: Живая презентация. Запись презентации. Интерактивные сайты. Вебинары. Видео. Текст. Аудио. Убедившись, что все вошло в список, Карлос приступил к следующему этапу: выбору средств, которые укладывались бы в перечисленные ограничения. Затем он сказал: «Мы должны свести этот список к нескольким вариантам, которые впишут- ся в наш контейнер. И не забудьте, что мы можем одновременно использовать не- сколько средств». «Давайте начнем с аудио: имеет ли смысл объяснять новый план при помощи подкаста или аудиозаписи?» Участники группы отрицательно покачали головами, и Карлос быстро вычеркнул аудио из списка. «А как насчет текста?» Эмма сказала: «Уже пытались». Команда согласилась: маловероятно, что заня- тые люди будут что-то читать, скорее пробегут текст глазами. Но один из участни- ков отметил, что они не должны игнорировать текст, потому что некоторые люди предпочитают его всем остальным видам информации. «Интерактивный сайт?» Команда вспомнила, что половина сотрудников не имеет доступа к внутренней сети компании, поэтому отклонила и этот вариант. «Живая презентация?» Команде она показалась эффективной, но они все по- нимали опасения, которые испытывает большинство людей, когда слышат о пре- зентации менеджера по персоналу. Хорошая презентация могла бы помочь, но за- ставить людей собраться будет сложно. Кроме того, сотрудники работают в разных часовых поясах, поэтому провести одно большое собрание почти невозможно. Эмма и Карлос 223 Осталось несколько приемлемых вариантов: Запись презентации. Вебинары. Видео. Все три соответствуют потребностям аудитории и могут быть использованы для объяснения. Так как текстовая версия сценария уже была закончена, они знали, что могут ею воспользоваться в любой момент. После перерыва Карлос перешел к следующей фазе. Теперь, когда группа вы- брала несколько вариантов, пришло время подумать об изложении в целом. Что сотрудники должны увидеть? Сколько времени потребуется на просмотр? Карлос предложил членам команды поставить себя на место рядового сотруд- ника. «Представьте, что вы заняты работой, но вас также интересует новый план по охране здоровья. Что поможет вам почувствовать себя уверенно? В какой форме вам жүктеу/скачать 2,14 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|