19
Введение
Я предлагал им представить мир, в
котором клиенты способны решать пробле-
мы друг друга, разъяснял свою идею руководству и связывал ее со стратегией и це-
лями компании. В конце концов заинтересованные стороны разглядели потенциал,
и большинство из них стали моими сторонниками.
Вскоре меня назначили менеджером интернет-сообщества, и я занимался этой
работой вплоть до своего увольнения в 2003 году, когда решил создать онлайновую
общественную консалтинговую компанию Common Craft. Ее цель — оказание по-
мощи
организациям в создании собственных социальных сетей. Так я стал специ-
алистом по объяснению.
Моя роль консультанта сводилась к тому, чтобы помочь людям увидеть и по-
нять открывавшиеся перед ними возможности. Вскоре выяснилось: мои клиенты
испытывают почти те же трудности, что и я сам, когда пытался постичь некоторые
школьные предметы. Их сведения о социальных сетях соответствовали уровню мо-
его понимания бухгалтерского учета: они запоминали слова и даже некоторые осо-
бенности различных инструментов, но не имели базовых знаний. Они заблудились
между деревьями, но не видели леса целиком, поэтому не могли использовать свой
потенциал в полной мере.
Это
подсказало мне идею.
Я решил взять такие темы, как «вики» и каналы RSS, сложные для понимания
клиентов, и написать собственные объяснения «на хорошем английском». Идея
заключалась в следующем: помочь клиентам решить их проблемы и одновременно
создать что-то интересное для блога Common Craft. Тогда я впервые понял, что мой
уникальный взгляд на
проблему объяснения может оказаться полезным инстру-
ментом для бизнеса. Я развил способность ставить себя на место другого человека
и создавать среду, которая помогает людям чувствовать себя уверенно. Они люби-
ли читать сообщения в блоге, а мне нравилось их писать, но мне понадобилось не-
сколько лет, чтобы перейти от слов к делу.
Примерно в то же время я решил проверить свое умение объяснять. Несколь-
ко компаний спонсировали проект, который они назвали «Конкурс на написание
идеального призыва к созданию корпоративного сетевого журнала». Смысл был
в том, чтобы объяснить ценность корпоративных блогов за то недолгое время, пока
вы поднимаетесь в лифте (менее 160 слов). Когда я увидел это
объявление, то по-
думал: «Вот это для меня!» И это оказалось правдой. Мой призыв получил награду,
он звучал следующим образом: