Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
| Во-первых, задумайтесь, в чем ценность Wall Street Journal
для лидеров бизнеса. Она в том, что журнал ежедневно дает возможность читателям ощутить себя частью финансового мира, а это позволяет им принимать более взвешенные решения. А теперь, помня об этом, подумайте о своей компании как о финансо- вом мире в миниатюре. Могут ли ваши сотрудники ощутить себя частью компании? А что если у них появится доступ к внутренней информации? Поможет ли это им принимать более обоснованные решения? Именно для этого и создаются сетевые журналы. Легко обновляемые внутренние сай- ты позволяют группам и отдельным лицам поддерживать выпуск онлайн- журналов, которые представляют собой хроники проектов компании. Эти профессиональные журналы создают условия для публикации ново- стей о жизни и работе компании и обеспечивают легкий доступ к данным, то есть создают среду, которая оказывает огромное влияние на приня- тие решений. Благодаря блогу повышается осведомленность персонала о деятельности компании и происходящих в ней событиях, что позволит сотрудникам и руководителям принимать более взвешенные решения. Мне хотелось охарактеризовать ценность блогов так, чтобы привлечь внима- ние экспертов, но это описание позволило мне понять и кое-что еще. Впервые я осознал, что объяснение — это не просто тактика или тропинка к сообщению. Эта мысль взволновала меня и пробудила желание действовать. Я хорошо помню, как билось мое сердце, когда я писал черновик призыва к созданию корпоративно- го блога. Я почувствовал, что нашел свое призвание: оно в том, чтобы придумывать объяснения, которые облегчат понимание идей. Впоследствии я понял, что представления моих клиентов о технологиях не были чем-то уникальным. Множество людей стремилось, но не могло понять, в чем цен- ность новых онлайн-продуктов и инструментов. Они делали попытки, но большин- ство застревало на уровне деталей. Дело в том, что они хотели оказаться на греб- не волны, но боялись потерять время на изучение продукта, в котором не смогли до конца разобраться. Для меня это стало настоящей трагедией, так как зачастую эти инструменты были бесплатными, простыми в использовании и могли изменить нашу жизнь к луч- шему. Тем не менее их не принимали, и всему виной оказались плохие объяснения . The Wall Street Journal — влиятельная ежедневная деловая американская газета, освещает со- бытия в США, международный бизнес, финансовые новости. Название происходит от Уолл- стрит, улицы в Нью-Йорке, сердца финансового района. Прим. пер. 21 Введение Попытки технологов просветить пользователей не приносили результатов, так как не доходили до основной массы людей. В конце концов мы стали называть это проблемой объяснения , поскольку самым большим препятствием для принятия идей оказались не дизайн, не характеристики или преимущества продукта, а само сообщение. Эта проблема превратилась в эпи- демию. Тысячи идей и инструментов, способных изменить жизнь, не использова- лись лишь потому, что никто не разъяснил их ценность. Когда в 2006 году Сати пришла работать в Common Craft, мы приступили к ре- шению этой проблемы. В тот год YouTube получил массовое распространение, и вдруг оказалось, что любой человек может выложить свои видеофильмы в ин- тернет. Мы начали экспериментировать и искать пути, чтобы создать видеораздел Common Craft. Испытав ощущение неловкости при проведении лекции, в которой я для наглядности использовал маркерную доску, я с удовольствием подхватил за- мечательную идею Сати — направить камеру прямо на доску и создавать истории при помощи рук, маркеров и вырезок из бумаги. Так в 2007 году появились видеоролики Common Craft: на основе блога для моих клиентов мы создали первый видеофильм под названием «RSS на хорошем английском» (www.commoncraft.com/video/rss). Мы снимали его в своем подвале, не имея специальных навыков и почти не надеясь на удачу, но у нас получилось! В качестве осветительных приборов мы использовали самые мощные из ламп, име- ющихся в доме (из спальни), а озвучивание шло прямо через микрофон на камере. Как оказалось, это трехминутное видео изменило нашу жизнь. Сати в нашей второй студии, лето 2007 года Искусство объяснять 22 В апреле мы разместили его на YouTube, и ролик сразу стал хитом. В первый день его просмотрели десятки тысяч раз, мы получили массу электронных писем, комментариев и отзывов на нашу работу в блоге. Люди призывали нас продолжать делать видеоролики. Это был один из лучших дней в моей жизни. Наше объяснение завоевало такую популярность, потому что помогло людям понять, что такое канал RSS, позволило посмотреть на проблему с иной точки зрения. Но перед нами сразу встал вопрос: сможем ли мы повторить успех? Пример- но через месяц мы опубликовали второй видеоролик, который также основывался на посте в блоге. Мы назвали его «“Вики” на хорошем английском» (www.common- craft.com/video/wikis), и он также был принят на ура. Казалось, людям понрави- лось наше видео и они хотели еще. До конца лета 2007 года мы опубликовали еще четыре ролика и начали выполнять их на заказ для пользователей, которые хотели объяснять преимущества своих про- дуктов. В августе 2007 года мы решили, что Common Craft станет компанией по про- изводству видеопродукции, специализирующейся на видеообъяснениях. Мы изме- нили дизайн сайта и девиз, он теперь звучал так: «Наш товар — объяснения». Один из первых заказных видеороликов, «Google Docs на хорошем английском», был вы- ложен в интернет осенью (www.commoncraft.com/google-docs-plain-english). Мы нашли свой путь! С тех пор люди во всем мире узнали о Common Craft как о мастере объяснений. Мы сделали более 100 видеороликов в том же формате, что и ролик об RSS. Этот формат известен как стиль Common Craft. Наши видео собрали более 50 миллионов просмотров, мы сотрудничали с LEGO, Intel, Google, Dropbox и Microsoft, помогая им объяснять преимущества их товаров. Более того, наш стиль настолько популя- рен, что сейчас преподаватели и студенты в процессе учебы создают собственные видеообъяснения и называют их «видео в стиле Common Craft». Пожалуй, сегодня Common Craft — самая известная компания, специализирующаяся на выпуске объ- ясняющих видео. Моя вера в силу объяснений, и не только в качестве видеопродукта, усилилась. Я считаю, что каждый может овладеть этим навыком и усовершенствовать его. Он действительно необходим, потому что помогает людям узнавать новую информа- цию и получать от нее пользу. Цель этой книги — помочь каждому человеку пере- осмыслить свою манеру объяснять и научиться упаковывать идеи в объяснения, которые приносят реальную пользу. |