Искусство объяснять
194
Хотя их видеообъяснение не стало хитом, оно заинтересовало людей и под-
толкнуло нескольких инвесторов вложиться в дело. И это было только началом.
Видео стало неотъемлемой частью всех презентаций, потому что его можно по-
казывать в начале, чтобы подготовить аудиторию. Оно также использовалось на
сайте, приглашая людей попробовать продукт. В конце ролика появлялся призыв
к действию, советовавший зрителям сделать следующий шаг. А поскольку сооб-
щение выложили на YouTube, любой мог поставить его на свой сайт и распро-
странять дальше.
Òðåíåð
Бо
льшую часть жизни Моника провела стоя перед аудиторией: сначала в качестве
учителя, а затем — корпоративного тренера. Теперь, когда она работает в крупной
компании, Моника тратит много времени на обучение пользователей ее продук-
та. Она всегда верила в силу
очного обучения
, при котором все находятся в одном
классе. Она считает, что возможность задать вопрос и поделиться своими мыслями
о
продукте приносит огромную пользу.
Поэтому Моника обрадовалась, когда менеджер попросил ее провести занятия
по новому продукту. Ей нравится процесс педагогического проектирования, и не-
давно она включила в свой курс объяснения. Но менеджер объяснил ей, что все из-
менилось. Транспортные расходы выросли, и она не сможет встречаться с пользо-
вателями и обучать их очно. Теперь перед ней стоит задача придумать, как работать
в новых условиях.
Монике понятно, что ее аудитория имеет специфические потребности. Они
должны узнать о
новом продукте в ситуации, похожей на встречу, иметь возмож-
ность задавать вопросы и видеть, как Моника использует продукт. Все ее слушатели
работают в средних и крупных компаниях, у них есть компьютеры и выход в интер-
нет. Кроме того, у них хватает времени на обучение и бо
льшая часть уже понимает
общую идею продукта.
Как правило, Моника недолго обдумывает средства презентации. В большин-
стве презентаций она показывает продукт на экране и описывает, как его исполь-
зовать. Но теперь ей нужно понять, как действовать в новой ситуации. Она мо-
жет послать инструкцию с текстом и поясняющими картинками по электронной
почте, но это не
привлечет внимания. Ей нужна презентация, подобная прямой
Правильное средство для сообщения
195
демонстрации, — происходящая в
реальном времени
. Это позволит ей объяснить
продукт и провести обсуждение, на котором она сможет ответить на любые во-
просы.
Очень скоро она понимает, что лучший вариант — это вебинар. Она сможет
действовать почти так же, как на обычных занятиях, но только через интернет.
Пользователи могли бы звонить по линии конференции, присоединяться к он-
лайн-совещанию и видеть общий экран. Сначала она волновалась, но вскоре ей
понравилось — на вебинарах ее презентации оказались не менее эффективными.
Теперь ей приходится меньше путешествовать, и она может проводить больше вре-
мени с семьей.
После нескольких недель использования программного обеспечения для веби-
наров Моника обнаружила свойство, которое раньше не применяла: она могла за-
писывать вебинары, причем на записи был виден экран и все обсуждения. Когда она
научилась записывать, перед ней открылся новый мир. Теперь Моника могла разме-
щать записанные тренинги на сайте компании. Любой, кому требовалась перепод-
готовка, мог просто посмотреть запись занятия.
Моника продолжает проводить очные занятия, но возможность записывать
и распространять записи означает, что она всегда может отослать их бывшим сту-
дентам и использовать свое ограниченное время эффективнее.
Резюме
Как видно из примеров, успех вашего объяснения зависит от нескольких факто-
ров. Времена письменных объяснений прошли. Чтобы они стали по-настоящему
эффективными, вы должны превратить объяснение в форму, соответствующую
потребностям вашей аудитории. К счастью, у нас теперь большой выбор средств.
Хотя такое разнообразие может ошеломить, у
нас есть способы с этим справиться.
Не существует формулы, подсказывающей правильное сочетание средств для лю-
бой ситуации, но мы можем использовать ограничения, которые придают объяс-
нениям форму. Ограничения со стороны средств и аудитории сужают выбор до не-
скольких вариантов.
В следующей главе мы рассмотрим роль изображений в объяснениях и выяс-
ним, как использовать визуальное мышление для представления идей и решения
проблем.