Искусство объяснять
204
Ïðîáëåìû êòî è ÷òî, ñâÿçàííûå ñ âåùàìè, ëþäüìè è ðîëÿìè
Для каждой новой компании понять свой рынок — большая проблема.
Хотя у нее
есть базовое представление о целевых клиентах и понимание их основных характери-
стик, компания должна знать о
них больше. Она может представить основные типы
пользователей в виде простых рисунков с узнаваемыми чертами. Например, марафон-
ца можно изобразить в
виде фигурки с номером, человека, который бегает нерегуляр-
но, — нарисовать с собакой, а ярого приверженца фитнеса — на беговой дорожке.
Эти рисунки обеспечат
прочную основу для объяснения, потому что ориен-
тированы на людей и на истории о них. Каждый человек использует продукт по-
своему, и картинки помогут подчеркнуть эти различия.
Ïðîáëåìû ñêîëüêî, ñâÿçàííûå ñ èçìåðåíèÿìè è ïîäñ÷åòàìè
Бегает
время
от
времени
Приверженец
фитнеса
Заядлый
марафонец
Портреты
наших
покупателей
:
График
показывает
цели
клиента
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Расстояние
,
которое
он
пробежал
(
мили
)
Цель
Факт
2012 Dan Roam ©
Digital Roam, Inc.
2012 Dan Roam © Digital Roam, Inc.
Визуализации
205
Компания работает на данных. Продукт компании предоставляет клиентам воз-
можность делиться информацией о своих успехах, так что эти данные естественно
предлагать в
виде графика (диаграммы). Графики предназначены
для визуализации
количественных данных, то есть отвечающих на вопрос
сколько
. На рисунке пред-
ставлены цели клиента в количестве миль, которые он пробежал. Он
постоянно
тренируется и сегодня перевыполнил задачу, поставленную на прошлой неделе.
Несмотря на то что руководители компании признают ценность графиков для
своих клиентов, они не
всегда используют их в обзорах, хотя цифры финансовых
отчетов очень похожи на результаты, которые получают их клиенты. И если бы они
представили их в виде диаграммы (как для клиентов), то
смогли бы визуально объ-
яснить, почему компания решила использовать новые стратегии или поставила но-
вые цели.
Достарыңызбен бөлісу: 
