Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
ГЛАВА 9 Описание В предыдущих главах мы об- суждали элементы объяс- нения, которые служат для введения новой идеи или для истолкования ее способом, помогающим аудитории взгля- нуть на идею по-новому. Эти элементы — контекст, история и связь — основные. Они осо- бенно подходят, когда слуша- тели находятся на конце шка- лы A, где помогают установить, зачем нужна та или иная идея, и ответить на этот вопрос. Но некоторые объяснения формулируются для людей, расположившихся на противоположном конце шкалы, а это значит, что подход к объяснению дол- жен быть другим. Давайте вспомним шкалу объяснений с кривой как / почему . Искусство объяснять 118 Как показывает эта кривая, если человек находится на уровне K, то ему скорее потребуется объяснение, отвечающее на вопрос зачем, а не как . Для этих людей важно понять, для чего нужна идея. А человеку на уровне R, который уже понимает общий смысл идеи, видимо, понадобится объяснение, отвечающее на вопрос как . Вероятно, он, понимая основной смысл, нуждается в более детальной информа- ции. Рассмотрим случай с командой Андре и их первыми приверженцами. Они счи- тают, что находятся на конце Z. Поэтому для данной аудитории объяснения долж- ны отвечать на вопрос как , а не зачем. Например, группе механиков, которые учатся использовать новый инструмент, вряд ли стоит объяснять важность ремонта автомобилей или рассказывать о тех, кто уже применял этот инструмент. Их уровень понимания близок к концу шкалы и может соответствовать отметке U. Так как они поняли общую идею, им требуется объяснение, в котором внимание уделяется вопросу как . Также примером может служить человек, купивший микроволновую печь. Он знает, зачем она нужна и почему имеет смысл ее использовать. Ему следует объяс- нить, как получить от нее наибольшую пользу. Может показаться, что мы уходим от объяснений к другим формам сообще- ний — рецептам или инструкциям. Это справедливо только отчасти. Объяснение рассказывает о принципах, а не о правилах. Здесь намерение важнее формы. Почти невозможно четко отметить начало и конец объяснения. Даже такти- ческие инструкции могут считаться объяснением, если делают идею понятнее. Скорее « зачем », а не « как » Как Зачем МЕНЬШИЙ УРОВЕНЬ ПОНИМАНИЯ БОЛЬШИЙ УРОВЕНЬ ПОНИМАНИЯ Описание 119 Просто происходит небольшое видоизменение вопроса: вместо «почему меня это должно интересовать?» обсуждается тема «как я могу это использовать?». Как мы увидим, элементы объяснения остаются полезными вплоть до конца шкалы Z. жүктеу/скачать 2,14 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|