Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
ГЛАВА 11 Ограничения Прежде чем перейти к подробностям создания объяснений, рассмотрим ограничения — один из самых мощных инструментов для облегчения понима- ния идей. Кажется, что жизнь в мире изобилия должна быть намного легче, но так ли это? Есть множество мест, где мы мо- жем отлично поужинать, количество приложений, превышающее наши по- требности, и масса моющих средств для стирки одежды. Но за такое изобилие приходится расплачиваться. Безграничные возможности часто вызывают ощущение подавленности, мы перестаем понимать, как сделать правильный выбор. То же происходит с объяснениями. Перед нами та- кой большой ассортимент, что мы чувствуем разочарование. Как мы увидим, огра- ничения помогают нам чувствовать себя уверенными и способными сделать пра- вильный выбор. Искусство объяснять 138 Этот феномен психолог Барри Шварц описал в своей книге Paradox of Choice: Why More Is Less . В ней он ссылается на многочисленные исследования, показав- шие, что слишком большой выбор не приносит радости и может вызвать у человека желание вообще не принимать решение (Schwartz Barry, 2003). В исследовании под названием «Когда выбор демотивирует» было доказано, что увеличение числа вари- антов оказывает отрицательное воздействие. Приведу отрывок из книги Шварца: Исследование проводилось в магазине деликатесов в престижном районе, где по выходным владельцы выставляли столы с образцами новой продук- ции. Исследователи установили в этом магазине прилавок с экзотически- ми джемами высокого качества, которые покупатели могли попробовать, а если покупали банку, то получали долларовый купон. Исследование про- водилось в двух вариантах: в одном покупатели могли попробовать шесть сортов джема из 24, а в другом все 24 сорта. В обоих случаях они могли ку- пить любой из 24 сортов. Большое количество образцов привлекало много людей к столу для дегустации, хотя в среднем в обоих случаях они попро- бовали примерно одинаковое число джемов. Но при оценке объема сделан- ных покупок различие стало очевидным. При небольшом выборе банку дже- ма купили 30% попробовавших, а в случае большего выбора — лишь 3%. Итак, хотя мы полагаем, что хотим иметь больший выбор, повышенное количе- ство вариантов может стать проблемой и помешает нам чувствовать себя счастли- выми, какой бы из них мы ни предпочли. Мы тоже столкнулись с проблемой выбора при принятии решения по поводу объяснения. Большой выбор подавляет и мешает с уверенностью выбирать анало- гию или историю. Рассмотрим простой пример — покупку мужского галстука. Если вы бывали в специализированном магазине, то знаете, какой богатый там ассортимент. Гал- стуки — обычный предмет одежды, но они изготавливаются из разных тканей, бы- вают самыми разнообразными по цвету, виду и форме. Нам кажется, что если мы зайдем в такой магазин, то легко выберем галстук по своему вкусу. Мы уверены, что обширный ассортимент позволит нам свободно экспериментировать и выбирать вариант, который в противном случае мы могли бы пропустить. Это логический подход к выбору галстука. Издана на русском языке: Шварц Б. Парадокс выбора. Почему «больше» значит «меньше». М. : Добрая книга, 2005. Прим. ред. Ограничения 139 Но справедливо ли это для объяснения? Если у нас есть идея объяснения, кото- рой нужно придать бо льшую определенность, стоит ли рассматривать все возмож- ные варианты отправной точки? Я считаю, что нет, и, чтобы доказать это, давайте вернемся в магазин галстуков. Предположим, что перед походом в магазин вы решили ограничить свой выбор. Вы хотите только темно-зеленый галстук с простым рисунком. Это меняет ваши мысли о галстуках. Вдруг то, что казалось подавляющим, становится более опреде- ленным и полезным. Принятое решение о конкретном цвете и рисунке позволит вам подойти к процессу целенаправленнее и придаст уверенности, что вы сделаете правильный выбор. На самом деле вы ввели ряд ограничений для своего процесса. Еще до принятия решения вы определились и сузили выбор до нескольких переменных, то есть беско- нечное число вариантов ограничили до приемлемого количества. В этом случае вас освобождает не бесконечный выбор, а ограничения. Вводя их намеренно, мы полу- чаем возможность выделить те факторы, которые в ином случае могли остаться скры- тыми. Возможно, сосредоточившись на простых темно-зеленых галстуках, мы уви- дим сочетание цветов, которое станет основой нашего нового образа. Ограничение привлечет внимание к вещам, которые в противном случае мы упустили бы из виду. жүктеу/скачать 2,14 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|