Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
| Îñíîâàòåëü íîâîé êîìïàíèè
Новая технологическая компания Акиры когда-нибудь станет очень крупной, но пока ему трудно объяснить это инвесторам и клиентам. Его команда вложила в развитие все, что могла, и теперь нужен способ заинтересовать людей своим про- дуктом. Для этого он написал объяснение, создал контекст, рассказал короткую историю и связал свой продукт с идеями, которые его аудитория уже понимает. Но он знает, что его клиенты почти ничего не читают, поэтому нужен способ сде- лать объяснение запоминающимся. Когда он представляет свою аудиторию, он думает о деньгах. Его объяснение должно помочь ему получить финансирование от инвесторов и в итоге — прибыль от клиентов. Скоро он заметил, что у них всех есть нечто общее: они технически подкованы и много времени проводят в интернете. Они перегружены информа- цией о новых продуктах, появляющихся на рынке. Они ищут что-то необычное, но несложное для понимания. С точки зрения средств у Акиры много вариантов. Хотя сейчас компания раскру- чивается, команда ориентирована на гаджеты, информирована о средствах и имеет несколько очень творческих сотрудников. Его ограничение в средствах передачи информации связано не столько с доступностью, сколько с эффективностью. Акира знает, что инвесторы ожидают презентацию в виде слайдов, но он сде- лает ее позже; сейчас ему необходимо что-то необычное, чтобы заявить о себе. Текстовые, аудио- и живые презентации не подходят, вебинар — тоже. В качестве потенциальных вариантов он рассматривает видео, графику и интерактивный сайт. Акира и его команда работают над стратегией превращения объяснения в нечто полезное и привлекающее внимание. Один из членов его команды экспериментирует с анимационным видео и имеет необходимые инструменты. Все эти видео цифровые, так называемая анимирован- ная графика . Команда полагает, что Акира может представить письменное объ- яснение в виде анимированного видеоролика. Он будет длиться около двух минут, включать визуализированную историю и голос за кадром. Через несколько недель видеоролик готов, он выглядит потрясающе. За корот- кое время все смогли увидеть общую идею. Затем группа узнала обо всех возмож- ных видах обмена. Они загрузили его на YouTube, поставили на главную страницу своего сайта и отправили ссылки друзьям и инвесторам с обещанием, что оно поз- волит легче понять их продукт. Искусство объяснять 194 Хотя их видеообъяснение не стало хитом, оно заинтересовало людей и под- толкнуло нескольких инвесторов вложиться в дело. И это было только началом. Видео стало неотъемлемой частью всех презентаций, потому что его можно по- казывать в начале, чтобы подготовить аудиторию. Оно также использовалось на сайте, приглашая людей попробовать продукт. В конце ролика появлялся призыв к действию, советовавший зрителям сделать следующий шаг. А поскольку сооб- щение выложили на YouTube, любой мог поставить его на свой сайт и распро- странять дальше. Òðåíåð Бо льшую часть жизни Моника провела стоя перед аудиторией: сначала в качестве учителя, а затем — корпоративного тренера. Теперь, когда она работает в крупной компании, Моника тратит много времени на обучение пользователей ее продук- та. Она всегда верила в силу очного обучения , при котором все находятся в одном классе. Она считает, что возможность задать вопрос и поделиться своими мыслями о продукте приносит огромную пользу. Поэтому Моника обрадовалась, когда менеджер попросил ее провести занятия по новому продукту. Ей нравится процесс педагогического проектирования, и не- давно она включила в свой курс объяснения. Но менеджер объяснил ей, что все из- менилось. Транспортные расходы выросли, и она не сможет встречаться с пользо- вателями и обучать их очно. Теперь перед ней стоит задача придумать, как работать в новых условиях. Монике понятно, что ее аудитория имеет специфические потребности. Они должны узнать о новом продукте в ситуации, похожей на встречу, иметь возмож- ность задавать вопросы и видеть, как Моника использует продукт. Все ее слушатели работают в средних и крупных компаниях, у них есть компьютеры и выход в интер- нет. Кроме того, у них хватает времени на обучение и бо льшая часть уже понимает общую идею продукта. Как правило, Моника недолго обдумывает средства презентации. В большин- стве презентаций она показывает продукт на экране и описывает, как его исполь- зовать. Но теперь ей нужно понять, как действовать в новой ситуации. Она мо- жет послать инструкцию с текстом и поясняющими картинками по электронной почте, но это не привлечет внимания. Ей нужна презентация, подобная прямой Правильное средство для сообщения 195 демонстрации, — происходящая в реальном времени . Это позволит ей объяснить продукт и провести обсуждение, на котором она сможет ответить на любые во- просы. Очень скоро она понимает, что лучший вариант — это вебинар. Она сможет действовать почти так же, как на обычных занятиях, но только через интернет. Пользователи могли бы звонить по линии конференции, присоединяться к он- лайн-совещанию и видеть общий экран. Сначала она волновалась, но вскоре ей понравилось — на вебинарах ее презентации оказались не менее эффективными. Теперь ей приходится меньше путешествовать, и она может проводить больше вре- мени с семьей. После нескольких недель использования программного обеспечения для веби- наров Моника обнаружила свойство, которое раньше не применяла: она могла за- писывать вебинары, причем на записи был виден экран и все обсуждения. Когда она научилась записывать, перед ней открылся новый мир. Теперь Моника могла разме- щать записанные тренинги на сайте компании. Любой, кому требовалась перепод- готовка, мог просто посмотреть запись занятия. Моника продолжает проводить очные занятия, но возможность записывать и распространять записи означает, что она всегда может отослать их бывшим сту- дентам и использовать свое ограниченное время эффективнее. Резюме Как видно из примеров, успех вашего объяснения зависит от нескольких факто- ров. Времена письменных объяснений прошли. Чтобы они стали по-настоящему эффективными, вы должны превратить объяснение в форму, соответствующую потребностям вашей аудитории. К счастью, у нас теперь большой выбор средств. Хотя такое разнообразие может ошеломить, у нас есть способы с этим справиться. Не существует формулы, подсказывающей правильное сочетание средств для лю- бой ситуации, но мы можем использовать ограничения, которые придают объяс- нениям форму. Ограничения со стороны средств и аудитории сужают выбор до не- скольких вариантов. В следующей главе мы рассмотрим роль изображений в объяснениях и выяс- ним, как использовать визуальное мышление для представления идей и решения проблем. |