Маркетинговая деятельность необходима как в случае полной зависимости от покупателя (тендерные закупки) так и при наличии высокой конкуренции между производителями и продавцами.
Ориентация на потребителя, на его нужды и потребности определяет концепцию маркетинга аптечной организации, так как чем больше будет удовлетворенных потребителей, тем лучше будут ее показатели доходов, тем конкурентоспособнее она будет в сознании потребителей по сравнению с другими аптечными организациями.
Комплекс маркетинга.
Комплекс маркетинга - это совокупность практических мер приспособления деятельности аптечной организации к ситуации на рынке и своевременного и гибкого реагирования на ее изменения.
Комплекс маркетинга (5Р) включает в себя следующие виды деятельности фармацевтической организации, которые она сама формирует с учетом своих целей и задач, финансовых возможностей, позиции на рынке, влияния STEP-факторов и других условий:
1. товарная политика (Product 1P), или товар, решает вопросы закупок товаров, позволяющих в оптимальном варианте удовлетворить потребности потребителей;
2. ценовая политика, или цена (Pricing 2P), в фармацевтической организации требует учета многих регламентируюших документов, умелого применения системы наценок на медицинские и фармацевтические товары;
3. сбытовая политика, или место, где осуществляется контакт между продавцом и покупателем, распределение (Place 3P), предусматривает решение задач доставки товаров от производителей, дистрибьюторов до фармацевтической организации и до потребителя (т.е. до места); Важна сегментация рынка. Фирма должна вычислить тот сегмент рынка, где размещается потребитель их товаров.
4. коммуникационная политика, или продвижение (Promotion 3P), включает в себя мероприятия по доведению до потребителей информации о товарах, их достоинствах и отличиях от конкурентов, стимулированию потребительского сбыта;
5. кадровая политика, или персонал (Personnel 5P), решает проблемы подбора, подготовки, мотивирования персонала для выполнения основных маркетинговых мероприятий по комплексу (4Р).
Маркетинговый микс: Нужный товар в нужное время в нужном месте по нужной цене.
Маркетинговая среда делится на внутреннюю и внешнюю. Внешняя(макро), или окружающая, среда маркетинга включает в себя понятие о различных факторах, условиях, субъектах рынка, внешних по отношению к аптечной организации, но оказывающих прямое или косвенное влияние на его деятельность. (Демографические, экономические, политические, природно-экологические, культурные, технические факторы и др.)
Внешнее окружение аптечной организации постоянно находится в состоянии перемен под воздействием различных факторов, отслеживать которые обязан маркетолог. Для того чтобы удержать завоеванную долю рынка, аптечная организация должна вносить изменения в свою деятельность (ассортимент, сервис, мероприятия по стимулированию сбыта и др.)
