1. Формализованные методы – использование преимущественно количественных оценок, применение статистических и экономических моделей.
Преимущества: дают точные достоверные оценки, учитывают множество факторов, позволяют достаточно точно прогнозировать рыночную ситуацию.
Недостатки: трудоемкий процесс, требующий сбора большого количества статистической информации, высокого уровня квалификации специалиста, использования компьютерного и современного программного обеспечения, длителен по времени, дорогостоящий.
2. Неформализованные методы – использование качественных оценок.
Преимущества: оперативен, не нуждается в использовании сложного математического аппарата и технических средств, но дает субъективные результаты, в которых точность прогнозов зависит от опыта и уровня квалификации специалиста.
Чаще всего для решения различных задач сочетают обе группы методов.
Результаты маркетинговых исследований должны быть представлены в виде:
1. упрощенных качественных оценок и точных количественных характеристик;
2. схем, диаграмм, таблиц для наглядности;
3. статистических и эконометрических моделей, подтверждающих объективность результатов;
4. четких недвусмысленных выводов;
5. практических рекомендаций.
Концепция управления маркетингом.
Существуют 5 основных подходов, на основе которых коммерческие организации ведут свою маркетинговую деятельность:
1.Концепция совершенствования производства (концепция, которой придерживаются продавцы)
Утверждают, что потребители будут благожелательны к распространенным товарам и доступным ценам. Надо совершенствовать производство и повысить эффективность системы распределения. Применение подходит в двух ситуациях:
Когда спрос на товары превышает предложение, нужно увеличивать производство.
Когда себестоимость товара слишком высока, её надо снизить, для чего необходимо повысить производительность труда.
2. Концепция совершенствования товара (концепция, которой придерживаются продавцы)
Утверждают, что потребители будут благосклонны к товарам, имеющим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные свойства и характеристики (Эффективные лекарственные препараты), а, следовательно, предприятие должно сосредоточиться на постоянном совершенствовании товара.
3. Концепция интенсификации коммерческих усилий (концепция, которой придерживаются производители)
Эта концепция утверждает, что потребители не будут покупать товары предприятия в достаточных количествах, если оно не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования. Интенсификацией коммерческих усилий может служить предоставление лекарственных средств аптекам в кредит и без предоплаты.
Основной объект внимания: товары
Средство достижения цели: коммерческие усилия и меры стимулирования. (психологическая «обработка» покупателя в зале)
Конечная цель: получение прибыли за счет роста объема продаж.
4. Концепция маркетинга (сравнительно новый подход)
Она утверждает, что залогом достижения целей предприятия является определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов способами.
Суть концепции маркетинга: (определяют с помощью «цветастых» выражений)
а) «Отыщите потребности и удовлетворите их»
б) «Производите то, что можете продать, вместо того, чтобы пытаться продать то, что можете произвести»
в) «Любите клиента (пациента), а не товар»
г) «Пусть будет по-вашему»
д) «Вы наш босс»
е) «Делать все, что в наших силах, чтобы максимально возместить каждый затраченный пациентом рубль ценой, значимостью, качеством и удовлетворенностью»
ж) Клиента легче удержать, чем приобрести нового
з) Сотрудника легче удержать, чем найти и обучить нового
Основной объект внимания: нужды потребителей.
Средство достижения цели: комплексные усилия маркетинга.
Конечная цель: получение прибыли за счет обеспечения удовлетворенности потребителей.
5. Концепция социально – этичного маркетинга (явление последнего времени)
Сложилась вследствие сомнений относительно соответствия концепции «чистого» маркетинга конфликтам между потребностями покупателя и его долговременным благополучием
Данная концепция утверждает, что задачей предприятия является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом. Благополучие это не только материальное благосостояние, но и улучшение качества жизни. Жак Сервье: «Лекарственные препараты добавляют годы к жизни и жизнь к годам»
Социально этичный маркетинг требует от деятелей рынка в рамках политики маркетинга увязки трех факторов:
