Философия және саясаттану факультеті

Клиенттің қанағаттанбауының себептері қарапайым болуы мүмкін — кеңесшінің түрін немесе сөзін ұнатпайды, кеңесші тым жас және т. б. себептер әдетте бар. Клиенттің тыныштығын түсіну және оған тиімді әрекет ету үшін кеңесші осы жағдайдың негізгі ерекшеліктерін түсінуі тиіс.

Ең алдымен, ашулану патологиялық немесе ерекше нәрсе емес. Әрбір кейде ашуланып немесе, дәлірек айтқанда, ашулана алады. Зұлымдық сезімі, зұлымдық ойы немесе әрекеті көрінбейтін өмірлік жағдай жоқ. Өмірде жасалатын кейбір істер аз дәрежеде болса да, зұлымдықпен дәлелденген. Дұшпандық өз мағынасы бар-ол өзін-өзі қорғау құралы, сонымен қатар ол қорқыныштан әлдеқайда тиімді. Басқаша айтқанда, ашулану қауіп туралы ескертетін сигнал ғана емес, үрей мен қорқыныш сияқты, өзін-өзі қорғауға себепші болатын сезімге де, ол агрессивтілікті туындатады.

Консультантқа білу маңызды шығу тегі озлобленности. Әрбір клиенттің құлшынысының себептері оның өмірлік жағдайында жасырылған. "Тарихи" зұлымдығы, яғни өзінің өткені бар, әрбір адам қайталанбас. Өмір бойы, әсіресе балалар жылдарында, жеке "дұшпандық стилі" қалыптасады, яғни біз ашуланып, ашуланып, ашуланып жатқанымызға байланысты. Кейбір клиенттер кеңес беруші көңіл — күймен сөйлескен кезде ашуланады; басқалары — не істеу керектігін анық және дәл көрсетпеген кезде; үшіншілері-жеке сұрақтар көп болғанда, өйткені бұл оларға артық қызығушылыққа ұқсайды. Бір клиенттердің ұқсас жағдайлары дұшпандық етеді,басқалары-жоқ. Негізінен бұл айырмашылықтар өмірлік тәжірибе ерекшелігіне байланысты. Консультантқа клиенттің жеке тарихын жеткілікті дәрежеде қарау оңай емес, алайда, ең бастысы, ашу-ыза негізінен кеңес беруге алып келгенін және консультанттың айтуы мен жасауына тікелей байланысты еместігін түсіну маңызды. Кейде нақты сәтте кеңесші белгілі бір адамды немесе өткен өмірдің жағдайын тікелей" алмастырады". Клиент әсіресе кеңес басында кезде, дұшпан, күдікті, зұлым, кеңесші осы сезімдердің көзі клиенттің ішінде екенін білуі тиіс. Жиі кеңесші өзін айыптауға бейім, себебі клиенттер әрдайым жақсы кеңесшіні құрметтейді және оған ешқашан ашуланбауы тиіс. Бұл дұрыс емес — зұлымдық әмбебап сезім болып табылады және жақсы кеңес беру кезінде дұшпандық болмауы туралы елесін жеуге болмайды. Ол пайда болуы мүмкін және пайда. Басқасын білу қажет — клиент оған қатысты өзінің қанағаттанбаушылығын немесе зұлымдығын еркін жеткізе алмайтын кеңесші — нашар кеңесші.

Кеңес беру кезінде кейде ашулану алаңдаушылықты жасырады. Мұндай жағдайларда клиентке оның шынайы сезімдерін түсінуге және осылайша дұшпандық өзгертуге көмектесу қажет.

Кеңесшіге клиенттің тыныштығымен соқтығысқан кезде тыныш қалу және өзі туралы жағымсыз заттарды тыңдау оңай болмаса да, бірақ дұшпандық жауап беру — одан да үлкен дұшпандық тудыратынын ұмытпау керек.

Консультант осындай жағдайларда өз сезімдерін сезінуге, клиентке оның тыныштығын жеңуге тиімді көмектесу үшін өзінің наразылығын анықтауға міндетті. Клиенттің дұшпандығына біз адалдыққа жауап бермейміз, сайып келгенде екі жақты түсінік артады, ортақ мақсаттарға қол жеткізуде ынтымақтастық артады.

Кеңес беру барысында туындайтын клиенттің тыныштығы мен консультанттың атына тікелей қорлау арасында үлкен айырмашылық бар. Қорлауға кеңес беруші ешқандай жағдайда да төзімді болмауы тиіс, өйткені олар клиенттің өзіне де зиян келтіреді. Әдетте, кеңесшіге қатысты агрессия жанама түрде көрсетіледі. Мұндай мінез — құлықтың бір түрі-клиент бұрын кездескен консультанттың әріптестерін қорлау. Кейде шағымдар әділ, өйткені барлық психологтар мен психотерапевтер өз мінез-құлқында мінсіз және әдепті емес. Бірақ көп жағдайда толық қате немесе өте бұрмаланған ақпарат хабарланады. Шын мәнінде, осылайша, клиент консультантты онымен келісуге мәжбүр етеді немесе пікірталасқа итермелейді. Мінез-құлықтың екі желісі да қолайсыз. Кеңесші өзін жақсы сезінеді, ал клиент жауапты күтеді. Мұндай жағдайларда, өз позициясын нақтыламай, клиентке өз уайымдарымен толық бөлісуге мүмкіндік беру керек. Кеңесшіге бақыланбайтын дұшпандық болсақ, еске сала кетейік, психикалық науқастарға кеңес берудің ерекше қаупі туралы кеңінен таралған миф. Шын мәнінде, осындай бірнеше науқастар (параноидты шизофрениямен, маниямен, психиканың органикалық бұзылуымен ауыратын) нақты қауіп төндіреді. Олардың көпшілігі өзінің агрессивтілігін бақылайды. Алайда, қауіпті жағдай туындаған кезде консультантқа орынсыз батырлық көрсетудің қажеті жоқ. Тыныш болып, клиентке қауіп төндірмей, агрессивті мінез-құлыққа жол берілмейтінін және қажет болған жағдайда тәртіптік шаралар қабылданатын болады деп айту керек. Тәлім беруде дұшпандық естілмеуі керек. Әдетте өте қиын клиенттер шектейді, себебі өздері өз мінез-құлқының салдарына алаңдаушылық туғызады.

Кеңес беру кезінде кеңес беруші сезінетін жасырын дұшпандық жиі кездеседі. Оны жеңе алу Ашық агрессивті емес қиын. Клиенттердің көпшілігі жасырын дұшпандық сәйкестендіруге дайын емес, сондай-ақ кеңесшіге жасырын дұшпандықты ашық етуге қауіпсіз емес. Дегенмен, егер клиентпен сөйлескенде біз бірдеңені нашар сезінетін болсақ, оған өз уайымыңды түсінуге көмектесу керек, оларды ашық көрсету керек, өйткені кез келген анықталмаған күшті эмоциялар, әсіресе теріс эмоциялар, логикалық ойлау мен мінез-құлықты бұзады, психосоматикалық симптомдардың туындауына ықпал етеді және кеңес беру процесін қиындатады. Жасырын дұшпандық мәселесіне біз клиенттерге психосоматикалық шағымдармен кеңес беру ерекшеліктері туралы бөлімге қайта ораламыз.

2. "Өтелмеген" клиенттерге кеңес беру ерекшеліктері.

Адам психологиялық көмек іздеген кезде, ол әдетте оның өмірінде оң өзгерістер болуы мүмкін деп үміттенеді. Алайда кейде адамдар консультантқа өз еркі бойынша түспейді және клиенттің басқа тұлғалар таңдайтын рөлін қабылдамайды. Мысалы, клиент былай дейді: "менің әйелім осында келуді талап етті, алайда сіз маған көмектесе алады деп ойламаймын". Кейбіреулер консультантқа жалғыз ниетпен жүгінеді — ешкім оларға көмектесе алмайтынын дәлелдеу. Бұл клиенттерге кеңес беру барысында мотивация жетіспейді.

Біреудің көмегінің объектісі болғысы келмеу - тиісті проблемаларды жоққа шығарғанда мүлдем қалыпты және түсінікті. Егер адам көмекке мұқтаж емес деп санаса, ол оны консультанттан жасырмауы керек.

Мұндай жағдай кез келген теориялық бағдар консультанты үшін стресстің айқын көзі болып табылады. Бұл қандай мекемеде орын алатыны маңызды емес. Кеңесші адамның еркіне қарсы "емдеуге", "бейімдеуге" мәжбүр. Клиентті жіберген адамдардың үміті ауыр түннің кеңесшісінің иығына түседі және оның шеберлігі мен дағдыларының өзіндік емтиханына айналады. Кеңесшіге: "сіз көмектесе аласыз; сізге мұны дәлелдеу мүмкіндігі беріледі"деп Айтады. Кеңесшілердің көпшілігі клиенттерді "қайта тәрбиелеу" міндетін бастан. Бұл олардың идеалдарымен, құндылықтар жүйесімен, өз мүмкіндіктерін оптимистік бағалаумен сипатталады. Сондықтан "жөнсіз" клиент мұндай консультанттардың кез келген бағада көмектесуге ұмтылысын шақырады.

Егер клиентте мотивация болмаса, біз әдетте оны жіберген адамдар өз проблемаларын шешетінін және кеңесшіні жазалаушы күш ретінде түсіндіретінін анықтаймыз. Әсіресе мектептерде мәжбүрлеп кеңес берілетіндердің пайызы жоғары.

Жасөспірімдердің өзіне-өзі қол жұмсауының алдын алу

Балалардың отбасылық және ішкі мәселелерін ашық талқылаңыздар. Отбасылық жанжалдарға балаларды араластырмаңыздар. Баланы тыңдай, оның сұрақтарына жауап бере, оның мәселелерін талқылай білу қажет. Оның өмірінде немқұрайлы емес, шынайы қатысу қажет Оған сеніңіз, кездейсоқ еркелігін кешіріңіз. Балаларыңызға шынайы мақсаттарды қоюға және оларға қол жеткізуге ұмтылуға көмектесіңіз. Кедергілерді жеңуге міндетті түрде жәрдемдесіңіз. Баланың үйдегі, мектептегі және даладағы құқықтары мен міндеттерін нақты анықтай біліңіз. Бұл жерде дөрекілік емес, табандылық қажет. Оны кемшіліктері үшін айыптамаңыз, кінәламаңыз, оны қорқыныш, жалғандық, жауласу әлеміне жолатпаңыз. (Әрекетті сынға алуға болады, бірақ адамды емес!) Жастардың кез-келген құнды оң бастамаларын сөзбен және іспен қолдаңыз. Ешқандай жағдайда күш қолданатын жазалауды қолданбаңыз. Өсіп келе жатқан балаларыңызды жақсы көріңіз, қамқоршыл болыңыз және өте маңыздысы, олармен әдепті болыңыз. Бір-біріңізді балаға билік етумен бопсаламаңыз. Қиын сәтте жанында болатын қамқоршы, жақсы көретін адамға көп нәрсе тәуелді.

ОТБАСЫНДА БАЛАМЕН ҚАРЫМ-ҚАТЫНАС ЖАСАУ ЕРЕЖЕЛЕРІ

Жаманшылыққа күманданбаңыз; Мазақ қылмаңыз; Аңдымаңыз; Тергемеңіз; Тәжікелемеңіз; Жауапкершілікке мәжбүрлемеңіз; Қарым-қатынастың сырластық тәжірибесін бақыламаңыз; Үйде тыныштық, сенім, қауіпсіздік ахуалын жасаңыз; Үйде ашықтық принципі бойынша қарым-ақтынас әдетін тудырыңыз; Өзіндік тәжірибе құқығын беріңіз;

Құқық бұзу тәртібінің алдын-алу міндеттері. Құқықтық мемлекеттің қалыптасуы өте созылмалы және күрделі процесс. Заңсыздық және бассыздықпен күрес мәселесі айрықша маңызға феодализм және авторитарлық пен тоталитарлық тәртіптегі буржуазиялық полицейлік мемлекеттер кезеңінде ие болды. Адам пайда болуымен бірге, оның табиғат, әлем және адамның өзі жайлы сұрақтары туындай бастайды. Осы сұрақтармен сәйкес мемлекет жайлы сұрақ қойылды. Бұрынғы заманда мемлекет жайлы түсінік құдайлық мінезге ие болған. Зороастризмге сәйкес, мемлекет аспан әлеміндегі Ормузда патшалығының жерлік таңбасы. Монарх – Ормузданың қызметшісі, ол қол астындағыларын жамандықтан қорғауы тиіс және мемлекеттегі зұлымдыққа қарсы тұра, жақсылықты өрістету керек. Көне Қытай философиясында Конфуций философиясы басты рөлді болды. Конфуций бойынша, дәстүрді құрметтеуде басты орынды Ереже алады, олар тек ерте заманда ғана болған. Оның ойынша, мемлекет – үлкен отбасы. Император өкіметі, «аспан ұлының», әкесінің өкіметіне бағынады. Ал басқарушылар мен қол астындағылар арасында отбасылық қарым-қатынас. Әрбір қоғам мүшесі туғаннан бастап қайтыс болғанына дейін күнделікті өмірде әдепті болуы керек. Императорға өкімет үстіден беріледі, сондықтан негізгі қол астындағылардың сайлауы адал әрі басқарушыға және “үлкендерге” адал болуы тиіс. Конфуций үшін “ли” ритуалы мемлекет құрылуының басы және негізі болып табылады. Ритуалды жоғалтқанда тәртіпсіздік пайда болады.