Государственный экономический
жүктеу/скачать 4,19 Mb. Pdf көрінісі
|
| Глава 1
10 На основе анализа литературных источников можно сделать вы- вод: все вышеперечисленные термины включают в себя маркетинг в Ин- тернете, однако некоторые, в частности «электронный маркетинг», пред- полагают использование других инструментов, например sms-рассылок и телефонных справочных служб. В рамках монографии основной упор сделан на использование всех медиаканалов, подключающихся к Интер- нету, в том числе смартфонов, планшетов и SmartTV 1 . Существует широкое разнообразие определений интернет-марке- тинга. Так, Б. Элей и Ш. Тиллей определяют его как «рекламную дея- тельность в Интернете, в том числе по электронной почте» [94, p. 21]. Д. Чеффи, Р. Майер и другие при формулировании определения от- ходят от чисто рекламных функций интернет-маркетинга. По их мнению, онлайн-маркетинг – это достижение маркетинговых целей с использова- нием цифровых технологий. В список маркетинговых целей интернет-мар- кетинга авторы включают: информирование о компании, продукте или услуге; обеспечение продаж на онлайн площадках; изучение клиентов; развитие программ лояльности и др. [89]. Л. Велла и Дж. Кестлер считают, что онлайн-маркетинг – это ис- пользование Интернета и других форм электронной связи для коммуника- ции с целевыми рынками наиболее экономически эффективными способа- ми. При этом онлайн-маркетинг позволяет обращаться как к потенциаль- ным потребителям, так и работать с уже существующим клиентами [121]. Одно из наиболее емких определений digital-маркетинга дал бри- танский Институт прямого и цифрового маркетинга (Institute of Direct and Digital Marketing – IDM). Согласно ратифицированной им конвенции со- вета цифрового маркетинга digital-маркетинг есть интегрированное ис- пользование информационных каналов в виртуальном пространстве для поддержания маркетинговой деятельности компании, направленной на получение прибыли и удержание клиентов, посредством признания стра- тегического значения цифровых технологий и разработки комплексного подхода к улучшению предоставления онлайн-услуг с целью наилучшего удовлетворения потребностей клиентов и повышения их осведомленности о компании, бренде, товарах и услугах [119]. Данное определение можно разделить на три смысловые части: в первой части выделен широкий спектр цифровых коммуникаци- онных каналов (блоги, социальные сети, веб-сайты), которые маркетолог должен знать и применять в маркетинговых кампаниях совместно с дру- гими инструментами для обеспечения синергетического эффекта; во второй части определения выражается мысль о привлечении новых клиентов и управлении отношениями с уже существующими кли- 1 SmartTV («умное телевидение») – интеграция интернет-сервисов в современные телевизоры. |