Integration (интеграция) Интернет предоставляет дополнительные возможности для интегри-
рованных маркетинговых коммуникаций. При этом интернет-маркетинг
оценивается с позиции исходящих и входящих коммуникаций. Исходящий (outbound) маркетинг реализуется, когда коммуникации идут от компании
к клиенту, и требует внимательного изучения, каким образом Интернет
дополняет другие каналы продвижения продуктов и услуг компании. При
входящем (inbound) маркетинге коммуникации идут от клиента к компа-
нии. Клиенты, например, могут написать отзывы о компании и ее продук-
тах, обратиться с вопросом в службу поддержки, отслеживать стадии об-
работки заказов. Наиболее важной частью входящих коммуникаций явля-
